执行要点√ 客户部主管应于展厅陪同值班，并确切掌握每个客户的商谈过程及洽谈进度；√ 设计师（家装顾问）应以关怀客户，提升销售服务品质为切入点，争取与客户再次商谈的机会；√ 设计师（家装顾问）应充分利用客户对主管的信任感，再次尝试成交；

√ 另对于尚未成交的客户分析其未下订单原因，以拟定下次追踪拜访时间与对策。

客户未下订单的原因分析1．销售技巧不佳没有仔细聆听客户的谈话潜在的销售机会出现时，未能积极促进成交无法及时合理处理客户的抗拒或产品问题2．家装顾问或设计师专业知识不足3．没有卖点和核心优势，缺乏信任感4．未了解客户需求，不符合公司定位

5．竞争对手条件较优厚6．签单氛围不佳预约下次拜访时间及客户联络方式7．安排再次访谈时间8．地点（公司/住家/其它）9．电话拜访时间10．联络方式：电话/微信/邮件短消息11．方案需求

陪同客户至大门口或停车区12．在客户准备离开时，应在客户从座位起身后随同站起，同时提醒顾客携带的物品；13．如果有同行人或小孩，要亲切的招呼应对，招待小孩时要蹲下或弯腰，让你的视线和小孩同高；14．再次感谢客户的光临；

15．家装顾问应与接待设计师共同将客户送至公司门口或客户停车位置；16．顾客一到门口，前台迎宾必须起立、面带微笑，双眼注视顾客、鞠躬15-30度并说道“谢谢光临”；17．在送客的路上应该把握机会做询问、确认、邀约、关怀等，往往有意想不到的效果与收获；

18．送客的动作要落实，让顾客有机会回头时，感受到我们的热忱而且让路人看到后，对公司的形象提升有很大的帮助；19．如果顾客没开车来，则要送到门外，鞠躬并感谢来店，并说：“再见，请慢走”，挥手看到顾客远离后才回展厅；。

20．如果顾客开车来：送顾客到车旁，为顾客开、关车门，鞠躬并说：“再见，请小心开车”，并为顾客指挥交通，车辆离去时要挥手，并且目视车辆远离后才进展厅；

安排后续追踪21．主管分析和了解尚未下单的原因；22．家装顾问和设计师完善《客户咨询信息表》；23．家装顾问在客户离开后家装顾问及时应将客户的信息录入公司管理平台；24．安排后续追踪拜访时间及对策（最好是48小时内）。

摘自：《装企管理制度与流程》作者：尤月林