紫金港国际饭店三统一标培训·一、迎宾礼仪目光礼：微笑注视客人眉心处站前礼：采用前腹式标准站姿鞠躬礼：头肩颈腰部挺直鞠躬15度·二、迎宾挥手礼仪：→1、举起右手，五指微微并拢，手掌与地面垂直，掌心向外→2、手肘向右侧打开，手掌与地面成约45度角。

→3、手肘向内侧倾斜。→二与三的步骤连续重复两到三次，既能完成挥手礼，待客人走进使用引领手势。

·三、前台接待礼仪：微笑注目迎接客人，使用挥手礼迎接客人，双手递交房卡给客人，指引客人电梯方向·四、电梯服务礼仪：微笑注目挥手迎接客人，中指指腹按压电梯按钮以手挡住电梯门·五、会务服务礼仪：添加茶水时站客人右侧，示意添加茶水，无名指与小拇指夹起杯盖拿起杯子，在客人身后添水，轻拿轻放不发出声音，示意客人可以饮用，齐身离开。

·六、包厢上菜服务礼仪：根据用餐情况选择合适时机，添加菜肴、酒水、饭食菜肴上定后看向左右两侧客人，礼貌告知宾客请宾客尽情享用面对客人退出包厢门，轻轻关上包厢门礼貌欠身退出·七、客房服务礼仪：用手指关节敲门三次，每次三下一长两短并自报身份，第二次敲门自报身份后间隔三秒，如无人应答开门至30厘米，第三次敲门并重复身份，按响门铃无人应答后推开房门进入。

·八、保安专项停车服务接待：使用停车指挥手势示意车辆靠边停车，上前替客人打开车门，并用手挡在车框上以免客人撞到头部。待客人下车后替客人拿下行李，微微躬身引领客人进入酒店。

紫金港控股集团企业文化内容：核心价值观：平凡成就非凡，平凡铸就伟大服务理念：真诚服务、创新服务、优势服务企业愿景：做三好企业，品牌优、资产良、产业强企业使命：和客户共赢、和企业共荣、和员工共享团队精神：包容担当诚信奉献。

企业法则：思想统一、礼仪统一、办公格式统一、企业服务标准定制六六指示：六项禁令(1.严禁欺上瞒下；2.严禁推卸责任；3.严禁传播负面.严禁贪污受贿5严禁消极怠工；6.严禁拉帮结派六项要求(1.忠诚大气；2.关爱互助；3.小事认真；4.大事担当；5.令行禁止；6.廉洁自律)。

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