1.酒店前台要好评的话术

经常住酒店的人都有这样的感受：一张柔软的大床、一间精致的客房固然加分，但真正能记住一家酒店并主动写好评的，往往是前台那几个不经意的贴心瞬间当行业都在比拼装修档次、智能设备时，聪明的酒店早已把“功夫”下在前台服务的细节里。

2.酒店前台如何要好评

毕竟，前台是客人接触酒店的第一道门，也是最后一道岗，这里的体验直接决定了客人的评价走向今天就来拆解，那些让客人心甘情愿给好评的前台贴心操作到底藏在哪？

3.酒店前台要好评的语言技巧

一、入住前：提前“预热”，消解陌生感很多客人的不满，从踏入酒店大门前就埋下了伏笔例如：找不到位置、不清楚入住流程、担心额外收费等等前台若能提前介入，就能把这些潜在的差评点变成好评点1. 定制化入住提醒，比“模板消息”更暖心。

4.酒店前台向客人要好评怎么说

别再发“尊敬的客人，欢迎入住XX酒店”这种千篇一律的短信了真正贴心的提醒是“私人定制”的：“李女士您好，预计您今晚19点抵达咱们酒店，查看到您是从上海自驾过来，酒店停车场B区有3个空余的新能源充电桩，车位号B012-B014，到店后报车牌就能直接停放。

5.酒店好评前台怎么写

另外今晚本地有小雨，门口备好了雨伞，您放心过来就行”一句包含行程、需求甚至天气的提醒，瞬间就能让客人感受到被重视，原本可能因雨天或找车位产生的烦躁，直接被暖意取代2. 提前核查需求，把“问题”解决在到店前。

6.酒店前台怎么和客人索要好评

前台在客人预订后1小时内，可针对特殊需求做一次简单确认：“张先生您好，看到您预订时备注了‘带2岁宝宝入住’，我们会为您提前准备婴儿床和防摔床围，还需要额外准备儿童拖鞋和牙具吗？”对商务客人则可以问：“王总，您预订了行政房，看到您备注了需要打印文件，前台已经为您准备好了打印机，还提前调试好了会议室设备，您到店后直接用就行。

7.酒店前台要好评送什么小礼品

”提前把客人的需求落地，到店后自然少了抱怨，多了认可。

8.酒店前台要好评话术怎么说

二、入住中：精准服务，戳中“痛点”客人办理入住时，是前台展现服务水平的黄金时刻很多细节看似微小，却能直接戳中客人的“痛点”，成为好评里的关键一笔1. 拒绝“机械问答”，学会“主动观察”客人拖着行李箱、满头大汗地走进来，别先问“您好，请问有预订吗？”，而是先递上一杯常温柠檬水：“您先歇口气，喝口水凉快一下，我这边马上帮您查预订信息。

9.酒店前台要好评14个技巧

”看到客人手里拿着演唱会门票，顺口提一句：“您是去看XX的演唱会吧？场馆离咱们酒店步行10分钟就到，出门左转走到底就是入口，比打车还方便，散场后这边有夜宵摊，味道很不错”主动观察客人的状态和需求，比机械地办理流程更能拉近距离。

10.酒店前台向客人要好评话术

2. 用“小惊喜”打破“标准化”标准化服务只能保证“不出错”，但“小惊喜”才能让客人“记得住”前台可以准备一个“惊喜盒子”，根据不同客人的情况送上小礼物：给带孩子的客人送卡通贴纸和儿童绘本；给情侣送一支玫瑰和情侣杯；给商务客人送定制便签本和笔；给生日当天入住的客人送一小块生日蛋糕和手写贺卡。

有位酒店前台分享过一个案例：一位客人入住时随口说“最近上火，喉咙不舒服”，办理完入住后，前台马上让后厨切了一盘梨，装在精致的盘子里送到房间，客人后来在好评里写“就冲这盘梨，下次来还住这家”。

三、离店时：收尾到位，留下“回头念想”很多酒店忽视了离店环节的服务，觉得客人要走了没必要再花心思但实际上，离店时的细节，直接决定了客人是否会“二次复购”并写好评1. 主动解决“离店难题”客人离店时可能会遇到赶时间、行李多、不知道去车站的路线等问题，前台主动搭把手，好感度瞬间拉满：。

“您赶10点的高铁是吧？现在9点10分，我帮您叫了酒店合作的网约车，已经在门口等了，到高铁站只要20分钟，肯定赶得上行李我帮您拿下去吧，您先去结下账就行”“看到您买了不少特产，这是咱们酒店的打包绳和防震气泡膜，您裹一下再放行李箱里，不容易碎。

对了，车站安检严，液体不能带太多，我给您装了几个密封袋，方便您分装”2. 用“走心告别”替代“敷衍再见”离店时别只说“欢迎下次光临”，可以结合客人的入住经历说句走心的话：“李女士，这两天看您带孩子去了咱们推荐的动物园，玩得还开心吗？路上注意安全，孩子小，记得多带点水，这是咱们酒店的小零食，给孩子路上吃。

”“王总，这次的会议很顺利吧？您落在前台的U盘我给您收好了，记得拿好下次来提前跟我说，我还帮您留靠会议室的房间”甚至可以在客人离店后1小时内，发一条短信：“XX先生/女士，看到您已经顺利离店啦，感谢您选择咱们酒店。

如果您有任何物品遗落，随时跟我们联系，祝您旅途愉快，期待下次见面！”

其实，前台的贴心服务从来不是“惊天动地”的大事，而是把“客人没想到的”提前做到，把“客人没说出口的”主动看穿比起花大价钱升级硬件，不如打磨好这些“小细节”毕竟，最能打动人心的，永远是那份被重视的温暖你住酒店时，遇到过哪些让你印象深刻的前台贴心服务？欢迎在评论区分享