1.前台接待领导流程

很多人都知道，以保险、房产、理财等行业为鲜明代表的销售型岗位，他们的员工在具体上岗之前都会有非常专业的培训其中一项、就是话术培训作为酒店行业也存在话术培训的在此，我就模拟一个实景，以个人经验来简单解析一下前台接待话术的要领。

2.前台怎么接待客人

如果没有做过的同行，可以借鉴拿来简单培训;有做得更深刻的同行可以略过我的目地只是分享，并不代表行业专业度!(客人进门此处以最常见的一男一女同行为例，待客人走到前台后首先问男士;多人情况先问走在前面的客人。

3.前台怎么迎接老板

)一、“先生下午好/晚上好!请问住宿吗?” (欢迎语的同时用于判断是其他场所消费或者访客)“嗯”(原则上正常客人会选择是或者不是，不是的话继续提供其他方面的服务，此处以是住客为例)二、“请问先生有预定吗?”(用以确认客人类型。

4.前台接待怎么接待

有预定的客人按照预定程序话术处理，此处以散客为例)“没有”三、“好的、请问先生是两位入住吗?”(确认客人入住人数信息)“嗯”四、“推荐两位入住我们的豪华大床房，房间是1.8*2米的豪华大床，一线江景，十分宽敞舒适，您看可以吗?”

5.前台接待技巧

(此处依照以客人实际情况(2人)为核心，前台自主判断当晚剩余房型销售情况并遵循从高(豪华大床)到低推荐的原则，同时用简洁语言突出房间重点(江景)，增强客人购买信心)“好吧”(男女同行时都是最好推荐的，且价格很少成为客人关心重点，而此处也是最容易使客人有机会开始发问的环节，客人回答"好吧”后可能紧跟一句“多少钱”)。

6.前台接待领导礼仪

五、“豪华大床房现在优惠价/打完折368，请问有会员卡吗?(此处强调368前面一定要加优惠价或者打完折，意义在于堵住客人要求继续打折的机会并尽快结束本次接待后面跟一句”请问有会员卡吗?“留出增加酒店会员机会、并让客人感觉还有打折空间。

7.怎么做好前台接待工作,感觉很吃力

)“没有”(客人拥有会员卡的话可直接跳到第八步)六、“先生，您可以选择微信扫一扫，关注酒店二维码注册我们的微信会员，现场可以享受微会员折扣价328，还可以享受延迟退房、积分送房等优惠、另外单独赠送会员早餐，您看可以吗?”(推出微信会员卡、强调会员优势)

8.前台接待如何接待客人

“好吧、那就办一下吧”(如果会员与散客差价设置合理并有诸多优势的话，这里是很容易为酒店增加固定会员的，客人如回答不用直接跳过)七、“好的，这里是二维码，您微信扫一扫，填写手机号码注册就可以了，谢谢”八、“麻烦两位出示一下身份证件!”

9.前台接待应该怎么做

九、“谢谢，请稍等”十、“张先生，麻烦您房费押金一共六百”(此处开始全程带客人姓氏尊称、以现金为例、刷卡照刷卡程序)十一、“张先生，您好!这是您的押金单、您的房费328，收您600押金，麻烦您这里签字”(再次强调房费与押金、行话叫做“唱收”加深客人印象)。

10.前台接待说话技巧

十二、“张先生，这是您的证件、押金单、房卡和早餐券，请您收好，餐厅在五楼，早上用餐时间7点到9点，电梯这边请，祝您入住愉快!”这段话术我认为最大的优势是：从第一句到第六句的推销过程，全部是以问句结束，前台在与客人的交流过程当中一定要掌握交流主动权才能更有利于房间的推销和更加快速的加快入住流程。

面对面的交流过程当中，前半段全程采用问句的话，只要前台能有效的察言观色，并适当控制好问话节奏，基本上客人只有回复的空间，避免客人产生更多问题我称之为发问式交流前台在客人未认可房价前的交流过程中第一是一定要问，不停的问，核心是第四句和第六句的“您看可以吗?”是严格保留的话术内容。

这两句话在现场实践的时候效果会非常好理论上要严格按照这十二句话的顺序来讲，当然前台情况是千变万化，但是宗旨就是问，问到确认房型房价为止中间比如介绍房型或者介绍房价的过程中被打断之后，也要及时调回自己的问话节奏，选择更合适的房型房价来继续问。

看似写了一大篇、但是实际操作过程中顺利的散客也就是十二句话、有时甚至不用。很少遇到超过15句话还没搞定的。