打造爆款,做好“定位+场景营销”就够了
1 2025-07-04
4 月底,澳大利亚第二大航空公司,维珍澳大利亚宣布进入破产托管程序,约 1.6 万名员工将受到影响,这是首个因疫情而破产的大型航司维珍澳洲隶属于维珍航空,这家走在潮流尖端的航空公司,一向以大胆出格闻名这么一家不走寻常路的航司,是凭什么获得大家喜爱的呢?。
维珍集团的创始人 Richard Branson ,事业生涯起步于一本杂志,而杂志当初的采访对象就是约翰·列侬和滚石乐队多少年过去,这位嬉皮士已将他的摇滚精神贯彻到了整个维珍集团当中:他乘热气球飞越大西洋;在海湾战争飞到中东接人质;在时代广场开坦克压过可口可乐;反串扮演空姐……。
Richard Branson 还喜欢以女装大佬的形象搞营销;“Fancy dress is not just for Halloween” 是他的信条,他曾换上标志性的红色制服裙套装、渔网袜,化上浓妆,客串机组空姐,目的是为了筹集善款。
起因是,Richard Branson 与亚航CEO托尼·费尔南德斯打赌,谁的车队在 2010 年阿布扎比F1中夺冠谁就是赢家最后输了的布兰森穿上了女乘务员的服装,并在珀斯飞往吉隆坡的亚航慈善航班上为乘客服务。
2019年,Richard Branson推出了全球第一艘只为18岁以上游客服务的“成人邮轮”,并取名为“Scarlet Lady”,灵感来源维珍航空最早飞行的飞机之一邮轮设计上沿用维珍航空标志性的“红白色调”,还将维珍女郎变身美人鱼的形象印在邮轮上。
许多的国际航线上都看到带有「维珍」字眼及商标 logo、来自不同国家的不同航司,但实际上,它们其中的一些并不归属于维珍集团的“英式正统血脉”,而只是使用「维珍」的注册商标的品牌。
维珍大西洋于 1984 年由集团创始人 Richard Branson 打造,主要提供来往英国的洲际长途航空服务。
维珍航空 2004 年在美国成立了一家廉价航司:维珍美国航空,主要发展美国内陆航线。
2000 年维珍集团首次进驻澳大利亚,2011 年,维珍集团将下属的三个航空公司——维珍蓝航空(Virgin Blue)、太平洋蓝航空(Pacific Blue)和V澳洲航空(V Australia)合并统一,并更名为澳洲维珍航空公司。
维珍航空是首个使用机身最长的客机 A340-600 的航司,因此当时提出了“Mine‘s bigger than yours”,向其竞争对手道出“我的比你大”(直男之间的好胜心)而当伦敦眼在建造的时候,曾发生钢缆绳断裂的意外。
维珍航空的老冤家英国航空是其赞助商,Richard Branson 便嘲笑说”BA cant get it up“(英航不举)
维珍大西洋的每一架飞机的头部,都有一位身披旗帜的女郎——「Flying Lady」。在飞机的机头做艺术创作可以追溯到第一次世界大战。战争期间,美国、意大利、德国等多家军方用这种方式装饰飞机。
就在去年,维珍大西洋宣布,维珍女郎将被「Flying Icons」取代新 icon 除了常规白人女性之外,还有亚裔女子、黑人女子、黑人男子和一名代表着性少数群体的彩虹男子对于不同背景、不同取向的员工和客户,实在是多了不少人情味。
在工作人员形象标准上,维珍也逐渐在改变对女性空乘人员的刻板要求。2016 年开始,取消女性不能穿裤装的规定。2019 年,空乘人员拥有化妆自由,可以选择是否带妆到岗。
弄潮儿的时尚通常都是内外兼修维珍大西洋 2014 年邀请“西太后“ Vivienne Westwood 设计了全新的制服,空姐是非对称纽扣的白色褶边衬衫、高翻领收腰的红外套,并将经典的维珍红色高跟鞋增加了 Westwood 标志性的沙漏形鞋跟。
空少的三件套西装则是传统的英式设计搭配酒红色的羊毛面料
除此之外,这些制服的面料均来自肯尼亚贫民窟的废物回收,尤其是由废旧塑料瓶制成的再生涤纶纱。
伦敦希思罗机场的维珍大西洋 Clubhouse 可以免费给有需要的商务舱客人理发,或提供 Spa 按摩服务。据说,理发这个创意来自乘坐搭乘航班前往世界各地的音乐家们。
维珍大西洋有很多飞往加勒比地区的航班,其中有格林纳达、安提瓜岛、多巴哥岛等这种几乎没听说过的冷门岛屿,以及蕾哈娜的家乡巴巴多斯。这些航线让大家能去到鲜有人探索的世界。
即使在经济舱,维珍大西洋的国际长途航班也包含了头盘冷菜、热主菜三选一,餐后布丁、佐餐饼干、新鲜面包以及葡萄酒可供搭配。正餐以外,还会给旅客提供下午茶,再时不时推着零食餐车来投喂。
不仅如此,维珍还推出了一系列不含酒精或者低酒精含量的鸡尾酒,机上提供的另一款名为「Virgin Mary」酒,也颇具维珍特色。
维珍航空另一项大胆举措是取消头等舱。并把以前用于头等舱的投资全部用于商务舱,在商务舱中设置头等舱级别的座椅。
「梦幻客机」波音 787 在维珍航空的名字是“Birthday Girl”这款波音的梦幻感非常直观:在不同时段设置有五种不同的灯光颜色登机时是粉香槟色;分发饮品时是粉紫色(听说这种灯光能够促进乘客们社交);用餐时间则是琥珀色。
乘客工作、休息或娱乐的时段,灯光则是另一种琥珀色到了该睡觉的时间段,还利用灯光模仿月光般的银色,为乘客们营造出一种月亮与银河共同陪伴入睡的美感提到在机上的睡眠时间,维珍大西洋 A350 的头等舱座椅可以原地展开成 82 英寸的睡床,免去乘客起身调整的繁琐;而围绕睡床设计的半开放间隔门,保证隐私空间之余也方便机组人员适时地提供服务。
而在A340和B747-400机型的夜间航班上,维珍航空专门将优选商务舱的第一排设置为“贪睡区”,精心调整的情绪照明,不会有人打扰的安排,可以让乘客一觉长眠到目的地。
为了让乘客们能充分享受优质睡眠。维珍还设有安枕航班和畅鼾区 。飞行娱乐播客系列中的畅鼾区 (Snooze Zone) 频道,乘客可以选择睡眠冥想,睡眠声音和特别设计的睡眠广播。
更值得一提的,是维珍大西洋的空客 A350为商务舱乘客开拓的专属 Loft Bar 区域它既是机上的“行政酒廊”,也是乘客们的社交空间这一空间配备的屏幕可连接 8 对蓝牙耳机,形成最多容纳 8 位乘客的小型私人电影放映包厢。
长途航线,互相打发时间最能让人忽略空中的不适感了
2018 年,维珍大西洋打算进行一次常规飞行训练当天恰巧是 2 月 14 日情人节,训练员们决定玩点花样根据 Flightradar24 的飞行记录显示,这次训练的飞行轨迹是一颗爱心参加训练的这架空客 A330 名字叫「Honkytonk Woman」,中文常被称作夜店女郎,也是滚石乐队的一首歌曲。
在情人节送上这样的一颗心,也许这就是航空人的浪漫
在伦敦和纽约——这两座当代艺术之都,往返的航班上开办了空中画廊与舱内的电光紫背景色融合,画廊里展出的是英国艺术家 Ben Eine 的作品,他的作品以街头艺术字母为主搭在一起的空中画廊,有点儿赛博朋克的意思了。
维珍大西洋曾和纽约市中心联盟合作,共同为 2019 年的 World Pride 大会执飞过一次特殊的航班在这架航班上,不仅一切食物都被做成了彩虹的颜色,还准备了各种特殊的精彩表演让十几个小时的飞行,变成了一场空中的 World Pride。
但这么会玩的维珍,怎么会把维珍澳洲给玩破产了呢?从 2011 年三司合并以来,维珍的澳洲业务由低成本转型为全服务、后又收购其他低成本航司、国际航线常年亏损,无论是市场份额、运力,维珍澳洲都被澳洲航空全面压制。
所以维珍澳洲破产,除了有疫情影响,也和本身长期经营不善相关——财务危机才是玩脱掉的根本原因在旅行禁令持续下,航空业将会长期低靡,稍有不慎,看似大而难倒的航空公司都有可能踏上维珍澳洲的路子虽然很唏嘘,我们仍希望维珍澳洲能成功转型,再度出发时,为大家带来优质而 fancy 的飞行旅程~。
策划 / 悦游新媒体编辑 / Skye撰文 / Phillip、Yutong、Helena、千千、Olivia设计 / 正男