一、接待前准备规范 1.信息确认与方案制定提前核实客户单位、姓名、职务、民族、到访人数及行程安排；确定接待规格（普通接待/高规格接待），制定包含用车、餐饮、住宿的完整方案 2.人员分工与培训选择具备专业素养的接待人员，明确各环节负责人；。

培训内容包括仪态（站姿、手势）、语言规范（敬语使用）及应急处理。 3.物资与环境准备布置会议室：检查投影、录音设备，准备茶具、湿巾及会议资料；宴请场所需提前确认菜单、席位卡，避免宗教或民族饮食禁忌。

二、迎接礼仪 4.乘车座次规范有专职司机：后排右座为尊，次席为左，末席为前排右；主人驾驶：副驾驶为首位，后排右侧次之（国际惯例） 5.见面礼节握手：尊者先伸手（女士/上级），力度适中（2公斤），时长3-5秒，忌戴手套或交叉握手；。

介绍顺序：先向尊者介绍为卑者；名片交换：双手递接，文字朝向对方，收到后阅读并妥善存放三、行进与引导礼仪 6.楼梯/电梯引导上楼梯：客户在前，接待人员在后；下楼梯反之；电梯：接待人员先进入控制按键，出电梯时让客户先行。

7.座次安排原则会议室：面门为上，中央高于两侧，中式左尊，国际惯例右尊；宴会厅：主位正对门，主宾位于主人右侧，陪同人员按职务高低交叉排列四、会谈与会议礼仪 8.资料准备提供双语资料（涉外场合），重要文件装订成册并附签字笔。

9.沟通礼仪发言时注视对方三角区（眉眼至下巴），避免打断客户谈话；记录关键信息需征得同意，保密信息不得外泄。

五、餐饮接待规范 10.宴请流程主陪领导提前到场，菜单避免昂贵食材，突出地方特色；上菜节奏：主菜间隔5-10分钟，酒水斟至酒杯2/3处 11.用餐禁忌不夹菜给客户，不劝酒，餐具轻拿轻放六、参观与休闲安排。

12.考察陪同提前规划路线，安排讲解员，准备安全装备 13.休闲活动优先选择高尔夫、茶艺等低调项目，避免喧闹场所七、送别与后续工作 14.离程服务核实航班/车次时间，协助办理行李托运，赠送伴手礼（价值不超过接待标准）。

15.后续跟进24小时内发送感谢邮件，归档客户意见，召开总结会优化流程八、特殊场景处理宗教/民族禁忌：提前了解客户信仰（如穆斯林不饮酒），调整餐饮及活动安排；突发事件：准备应急药品，客户身体不适时暂停议程并协助就医。