对此信美肌去黑头，周伟明解释，对于违禁添加公告的善后问题，该公司有三个原则：直接承认错误和道歉；第一时间去解决客户消费者的需求；让消费者能感受到该公司有额外的照顾。秉持着这三大原则，公司决定2015年任一批次的去黑头产品都可以免费更换。

“我们的出发点是很简单的，也没有想得很复杂，第一时间就公布了这个声明。随后我们发现出现的结果并不是我们想象的样子”。他表示，彼时就有人提问：2015年如果可以换，那2014年12月可不可以换？另外和去黑头没关系的，也不是KG005批次的产品可不可以换？周伟明认为，原本是应对质量风波的一个好意，反而引起了更多争议。

“我们的想法和实际的用户感受是不一样的，那我想既然是KG005有问题，那我就只针对KG005进行更换好了，但遵循第三个原则，让消费者感受到我们有额外照顾他们，我们决定给予售价三倍的赔偿。”他表示。

不仅如此，周伟明称，在之前承诺“2015年任一批次的去黑头产品都可以免费更换”后，网友开始猜疑信美肌2015整年销售的产品是否合格。

“这确实是造成了消费者的误解。有很多人看到这个新闻时，目光是聚集在你整个品项上的，而非KG005这一批次上。”他向记者解释了公告更改的初衷和“公关失误”的无奈。

全球仅收到2000瓶退货 沟通不畅致维权声日盛

周伟明告诉记者，目前信美肌收到全球的退货大概2000瓶。但是，记者发现在微博上却有不少网友称退货无门。这又究竟为何？

记者联系到微博信美肌去黑头啫喱维权发起人“肉垫SAMA”，她称部分用户直接退货时受阻。

周伟明对此也感到困惑，“事情发生后，我们在官网、天猫、微信和微博都发了通知，也向各大博主发送了通知，还将解决方案发给了门店代理商。但目前全球回收只有2000瓶，这个百分比占比是很小的。”

随后在记者帮助下，“肉垫SAMA”与周伟明建立联系，二人经过了长达5个小时的语音沟通。“肉垫SAMA”向记者透露，沟通中她发现，其实信美肌高层并不知道真实情况和事情严重性。根据她的描述，在其要求下，信美肌愿意满足维权者的合理诉求，提供其他批次检测报告，并完善售后工作。

据悉，肉垫SAMA曾收到来自信美肌的律师函，在律师函中信美肌称肉垫SAMA在微博中发布了煽动性的言论，并不惜对施妮公司进行“蓄意”、“预谋”、“奸商”、“谋财害命”等带有强烈攻击性色彩的言辞。而肉垫SAMA称自己并未说过这些词汇。

对此事，她向记者表达了自己看法：“人无完人，企业出问题可以理解，虽然信美肌这次添加激素是无法改变的违法事实，但企业如果想得到长足发展，一旦出现危机，无论企业是否做错，只要是引起了消费者的不满情绪，都应该积极解决。”她举例认为，信美肌一直信誓旦旦说其他批次完全没有问题，但是却拿不出证明，加上再三对公告改口，企业形象在线上消费者中间就受到极大损害。

信美肌要用两年“灾后重建”

据了解信美肌去黑头，施妮集团成立于1999年，总部设立于马来西亚吉隆坡。信美肌为施妮集团旗下沙龙品牌，2012进入中国市场。

周伟明称，此次事件对施妮的影响是非常大的。“我很看重中国市场的推广，我一直在中国以及全球推广一个概念‘健康肌肤始于健康毛孔’，这个概念对我来说很重要；施妮一直以来都在践行14天无效退款售后模式。这两个方向是我一直努力的，经过此次风波，我想，我们可能要用两年的时间来重建市场。”

品牌的明星产品出事案例颇多，2005年的SK-II“铬钕”事件，2013年的佳丽宝白斑事件都对品牌产生了巨大的影响。以此来看，消费者内心的芥蒂是信美肌“复活”的最大阻碍，如果无法再次取得消费者的信任，信美肌在中国市场的前景堪忧。

周伟明向记者介绍了信美肌下一步的计划：首先向消费者承诺每个产品都将会在天猫以及官网上公布检测报告，仍旧选择口碑推广的方式，重新将健康肌肤始于健康毛孔这一概念推广至全球。此外，信美肌不会放弃去黑头这一产品线，而是要从源头强化产品，完善管理毛孔产品线。

“作为公司的创始人和负责人，所有的道歉应该是由我这里向消费者深深地说声对不起，以后我们会做的更好，每一批次的产品都会出具检测报告。18年来信美肌累积的用户，希望我们一起走。”周伟明强调。