——独家对话济南恒隆广场总经理刘炳富

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 马辉 张唯

时光荏苒整十载，引领时尚风向标。2011年，跟随时间的脚步与印记，来自香港的恒隆集团开启了泉城济南的商业布局，首店落子泉城路核心商圈央心，为济南乃至山东消费者带来惊喜与非同一般的全新体验。10年来，国际化的购物中心和品类齐全的全业态服务，将高级购物、生活体验、休闲娱乐等品类融于一身，带济南人穿越城市繁华触摸从容生活的奢雅，开启了一段段商业与生活方式优雅结合的传奇佳话。

“接下来，济南恒隆即将开启下一个十年之旅，关键词正如恒隆地产全新品牌Logo中的66字样，线条弯曲相连恰似我们与顾客、伙伴、社群紧密链接，寓意无限新生。”济南恒隆广场总经理刘炳富说。刘炳富在香港及内地的商业地产行业有超过20年的管理经验，来到山东刚满一年， 他正在带领团队共同缔造一个更加年轻、时尚的恒隆。为顾客创造更具高端生活品位的优享空间同时，恒隆将会一直发现、一直引进，为大家提供更多更好的消费体验和价值。

济南恒隆广场总经理刘炳富

10年，恒隆与济南相伴同行

悄然迎来开业以来最大改造

正央泉标以北，泉城路中轴之上，济南恒隆广场感受着济南的生长机理和强劲心音，与这座城市相伴同行，十年时间矗立一座时尚灯塔。

17日下午，走进济南恒隆广场，舒适宽敞的空间、时尚活力的顾客和琳琅满目的品牌，交织成一幅美好温馨的画面。历经十年繁华，为了打造一个更精致、更美好的购物中心，济南恒隆广场悄然迎来了开业以来的最大改造。

“如果你不仔细观察，是很难发现我们在进行装修升级的。”刘炳富说，这是一次“由表及里”立体式升级，天花板更加时尚，直梯、绿化、地砖等细节会变得更加完美和人性化，更多济南首店也会陆续入驻恒隆，为了不影响顾客的消费体验，所有的施工都是放在闭店后的夜晚，营业期间无论是商户或是顾客，都不会受到翻新工程的影响。

一直以来，恒隆在设备设施的投入上，恒隆从来不惜重金，从新风系统到消防系统再到电梯、卫浴等品牌，用的都是业内最好的，仅商场的空调系统就耗资过亿，换次新风系统的过滤网都要过百万——贯彻恒隆的“只选好的，只做对的”品牌理念。这不禁让我们期待，恒隆虽未公布翻新后的更多细节，但可以确信必将是精益求精的更大惊喜。

2021年初，恒隆地产品牌焕新，崭新LOGO中66字样以弯曲字样相连，寓意无限可能

无限新生，这是恒隆坚持不懈的方向，为了变得更好而丝毫不吝啬脚步。“恒隆所追求的是品质和信誉，是可持续的发展，不断为济南市民引进更多济南首店，带来持续不断的新鲜感和尊享体验。”刘炳富介绍，记者采访时所在的小罐茶×哲品概念店是恒隆所拥有的济南首店之一，同时也是恒隆打造的现代生活场景之一。顾客可以约上闺蜜或商务伙伴，走进店内一边品茶，一边享受惬意时光。

恒隆广场内这类主打体验与生活方式的品牌还有很多，刚于8月5日盛大开业的济南首店，是品味、活力、健康生活方式的“代言”，吸引了大批粉丝的关注。此外，商场为了吸引年轻潮人的目光也引入不少网红品牌，兼具颜值与口味的月枫堂山东首店在恒隆开业之后的排队盛况令人记忆犹新。顾客甚至还可以在恒隆滑雪——恒隆广场5楼的爱飞驰滑雪就是主打滑雪体验的品牌……

济南恒隆广场持续引进区域首店，引领多元化的生活方式（图为刚刚开业的济南首家）

“恒隆非常愿意和品牌合作一些概念店，这能够为顾客提供更多差异化、独特的消费体验。”刘炳富说，“另外，我们也在不断举办不同主题的推广活动，为顾客打造节日的仪式感和消费场景。”

对此，恒隆的蓝宝会员李女士深有感触，“我每周都会来恒隆，因为这里不仅能满足我们全家的所有需求，还总会提示我关于生活的仪式感，很多时候走进恒隆我才知道原来今天是某个节日，也因此我和家人、朋友在恒隆庆祝过很多个节日，这都是点亮日常生活的高光时刻。”

今年5月20日，恒隆联合莱绅通灵珠宝请来演员唐嫣与大家共度“520”，而这一消息也登上了当天的微博热搜。六一儿童节，恒隆则把唐老鸭夏日刨冰店——华北地区购物中心首展引入济南，把冰爽和快乐送给泉城的大朋友和小朋友。

2021年“520”唐嫣现身济南恒隆广场，李女士（右）受邀出席

济南恒隆广场唐老鸭夏日刨冰店华北地区购物中心首展吸引众多顾客

刘炳富认为，这十年间，济南恒隆改变的不仅仅是济南顾客的消费理念，泰安、德州、济宁、临沂、淄博等济南周边的城市人群，也有很多已成为济南恒隆的忠实顾客，并从到恒隆广场消费中获得喜悦。济南正在实施“中优”战略，而恒隆恰恰就处在城市会客厅的中央，恒隆也希望更够打造好济南的城市客厅，为济南的城市更新赋能。

下一步，济南恒隆的“无限新生”，除了优化建筑设计与布局，还将进一步更新服务体验，优化品牌结构，引入更多的高端品牌、首店、旗舰店，为粉丝提供更加前沿的消费体验。

“只选好的，只做对的”

山东时尚生活的重要地标

时间回到2011年8月26日，济南恒隆广场在万众瞩目中盛大启幕。这一时尚空间的建筑面积超17万平方米，是恒隆地产在山东首个投资运营的商业项目，总投资超过40亿元人民币济南恒隆广场女装店铺，集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体。当年100%满铺开业，国际一线品牌云集，其中40%的品牌首进济南。十年时光，济南恒隆广场为泉城人民带来全新的购物风尚，甚至改变了泉城路商圈的商业重心，成为济南乃至山东地区举足轻重的商业体之一。

“恒隆是比较早在内地开购物中心的，但你发觉我们全国开店不多，整个山东只有济南这一家恒隆广场。这是因为我们一贯秉持‘只选好的，只做对的’理念，非常谨慎地选择入驻城市，认真地关注和把控每一个细节，也正因如此，恒隆广场成为高端和品质的代名词。”

十年间，恒隆的升级之路未曾间断，济南首店品牌不断落地，济南的第一家Apple Store、第一家、第一家、第一家星巴克臻选店、第一家南京大牌档……这些国际或是全国知名品牌的开业都在恒隆十年经营之间留下浓浓一笔。今年内，又有多家首店即将落地，当红配饰品牌、，产品线更丰富的周大福荟馆，潮流集合店UDX，意大利百年巧克力品牌等，不断为顾客带来惊喜。

作为山东的时尚生活地标，刘炳富这样形容恒隆，“进入恒隆，你所感受到的气息就是年轻和时尚，你可能在看美好的商品和时尚达人，同时妆容精致、穿搭时尚的你也可能正在成为别人的风景。”

今年7月新开的M-SKY摩登餐吧已成为新晋网红打卡地

“创新共融，携手共赢”

构建可持续发展的商业生态

十年来，济南恒隆广场在场地租赁方面表现得稳定而优秀，刚刚披露的恒隆地产2021年上半年财报显示，济南恒隆广场1-6月租金收入达到1.5亿元，营业额同比2020年增幅达43%，保持持续增长。这些数字背后，也彰显了“创新共融，携手共赢”的发展理念。

我们特意采访了自恒隆开业之初就一直与恒隆携手共进，并从1家店开到6家店的租户代表。“共创互惠是我们的一种常态，十年来，我们与恒隆一直在顺应时代潮流，共同开创新商业模式，不断为顾客提供独特价值。”枫林辉煌公司的总经理张明鉴告诉记者，当初选择恒隆，是看重了品牌和区位因素，后来通过携手同行，发现与恒隆管理团队沟通是十分顺畅的，而且做事非常严谨，在消费者中具有很好的信誉和口碑，他们打造了很好的商业生态，是值得信赖和依赖的平台伙伴。”

张明鉴回想起去年疫情期间，在商业遭遇重创时，恒隆广场的管理人员不断与他们沟通，共同研讨经营模式创新，尝试线上营销，后来随着形势转好，很多顾客出于对恒隆在防疫消杀、严谨管理方面的信任，也开始走进卖场，各品牌的业绩实现较快回暖。

在携手前行的路上，张明鉴也从恒隆汲取了很多营养，他们不断优化定制服务和一对一服务，提升顾客的购物体验感，并为会员提供增值服务和延伸服务，让顾客感受到品牌独有的价值。

“恒隆地产将‘联系顾客、社群、伙伴，实现可持续增长’作为企业发展愿景，要实现可持续增长，很重要的一点就是给租户不断提供价值，营造良好的氛围，提供可靠的品牌背书济南恒隆广场女装店铺，还要联合他们不断提升自身服务水平，让恒隆和各品牌有机融合在一起，理念相同，行动趋同，相互赋能。”刘炳富谈到，“我们最终的目的，还是为顾客传递优雅时尚品味和精致生活态度，让顾客获得愉悦和价值。”

“见证家人相互陪伴的瞬间”

以客为尊，用仪式感唤起美好生活

为了提升顾客消费体验，践行“以客为尊”的服务理念，济南恒隆广场于2018年12月推出恒隆会。三年以来，济南恒隆广场积累了大批忠实会员，顺应会员品质生活需求量身打造的各类时尚体验活动，也成为商场一大特色。

恒隆会会员张女士携祖母一同体验恒隆广场母亲节王室珠宝体验活动

尤其是在各个节日到来前夕，恒隆会精心打造诸多主题活动，七夕、母亲节、父亲节、儿童节、跨年夜、春节等等，无一例外。针对不同客群举办不同的体验活动，例如邀请明星造型师为会员打造不同场合的时尚搭配，为家庭顾客打造礼仪体验课程，邀请潮流爱好者参与潮流工作坊等。恒隆希望通过打造更多体验感、仪式感十足的主题活动，将全新的生活理念带给更多人，这也是一种与顾客之间的情感沟通和共鸣。

“作为外地人，2021年在异地的跨年活动是在济南恒隆广场度过的，以为会很孤单，但是恒隆很走心，组织了丰富多彩的跨年活动，那晚人山人海，歌舞、杂技、乐队轰趴、美食佳酿、有奖问答等应有尽有，记得最清楚的就是新年在《New Boy》的歌声中到来，大家一起狂欢。感谢恒隆带给我们的欢乐。”一位济南恒隆会的会员在留言中这样写道。

还有一位会员说道，“我很多工作都是在恒隆星巴克臻选店完成的，这里为我个人KPI做出了贡献； 孩子几乎每个周末都会来打卡，她基本上就是在恒隆长大的；老公从来不逛任何商场，却能轻松辨认恒隆的停车场。这里的全部记忆都很美好，每一口甜甜的冰激凌，每一杯香浓的咖啡，每一条漂亮的裙子和每一双舒适的鞋子……除了提升生活品质的好物外，这里更是见证了我们家人相互陪伴的瞬间。”

“在坚持‘以客为尊’这一策略基础之上，恒隆地产持续通过品牌优化、改造升级、场景搭建、服务提升等一系列手段，努力为顾客缔造优享生活空间。” 刘炳富说，“恒隆广场从来不只是销售商品，我们要做的是让更多的顾客进入我们打造的优享空间，让更多的生活中的美好故事在此发生。”