来源：【深圳侨报】2020年以来，仅仅前几个月，中国外卖骑手就增加了数百万人，至今已突破1000万人每名外卖骑手平均每天接40—50个订单，日平均跑单里程超100公里他们每天风里来雨里去，穿梭在城市的各个角落，只为将外卖准时送达消费者手中。

那么，当他们遇到生病、受伤等困难时，怎么办？重播播放00:00/00:00直播00:00进入全屏50点击按住可拖动视频深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心（简称“至诚社工中心”）成立于2009年12月4日，以专业社工为骨干开展公共服务与社会公益类服务，以改善服务对象处境、提高服务对象生活品质为使命。

自2020年开始，至诚社工中心将服务触角延伸至新业态群体，从最初的关爱、送温暖“1.0版本”开始，到帮助、守护困弱外卖骑手“2.0版本”，再到如今的引导这一群体参与社区基层治理的“3.0版本”，服务范围覆盖龙岗区6个街道，受惠人次达10000+。

交通安全学习交流2023年，至诚社工中心获评深圳市第二十届深圳关爱行动“十佳公益机构”你的健康我来守护“我老婆没有工作，在家带孩子，我妈妈又重病住院，至今还没缴齐医药费，我怎么敢上医院……”外卖员小何（化名）在一次送外卖途中不慎受伤，为了省钱，他咬紧牙关在出租屋“疗伤”。

其妻苦劝无果，万般无奈之下只好找到至诚社工中心的社工来当“说客”作为堂堂五尺男儿，小何受伤时一滴泪都没流，但当聊到家庭窘况时，他却忍不住落下泪来见此情景，至诚社工中心的社工也忍不住红了眼眶于是，他们当机立断，开始着手商量如何为小何解决燃眉之急——向有关部门申请经费补贴、链接商家和业内群体献爱心……很快，小何的伤情得到及时医治，可以下地走路了；善款加上申请到的补贴缴齐了母亲的医药费，最终其母转危为安。

母亲出院那天，小何握着社工的手，满腔的感激化作无言的力量，汇聚在久久不愿松开的双手上

骑手关爱特殊儿童这只是至诚社工中心关爱新业态群体的一个缩影“随着社会经济的发展，外卖小哥、快递员等新业态群体日益壮大，至诚社工中心从2020年开始涉及新业态群体的服务”至诚社工中心项目总监李超告诉记者，关注到新业态群体，要从两年前艰难的环境说起。

彼时，外卖员逆风而行，冒着生命风险为广大市民送餐、送物资、送快递，为困境中的人们解决了不计其数的困难然而，面对平台规则，为了准时送达，他们往往依靠超速驾驶、闯红灯等违规方式节约时间，这就使得他们常常陷于危险之中。

“为此，我们从关心、关爱他们开始做起，如夏天送清凉、重大节日送温暖，平日则不定期举办电动自行车维修维检等公益活动，成功打造了关爱新业态群体‘1.0版本’在与他们建立良好的关系后，再开始深入了解这一群体，拓展服务项目。

”为了解外卖员的需求以“对症下药”，至诚社工中心花费大量人力、物力及时间成本，开展3000份问卷调查，最后形成一份详尽的调研报告“这份报告为我们提供了很好的参考依据和服务方向，据此我们打造出‘2.0版本’的守护计划。

”至诚社工中心副总干事彭瑶表示很快，区级的工伤探视项目、市级的“E路守护”和“守护百公里”等新业态劳动者综合保障计划宣讲活动提上日程讲座中，专家为外卖员们答疑解惑；讲座结束后，社工们一对一、手把手教大家如何加入工会找到“娘家”、如何申请津贴和补助等。

小何就是其中的受惠者虽然他已携家带口返回老家，但至诚社工中心仍定期回访在最近的一次回访中，小何感慨地说，如果没有至诚社工中心的帮助，自己也许早已陷入绝境

骑手关爱老人经过三年的发展，如今至诚社工中心对新业态从业人员的守护还延伸到了他们的家庭：寒暑假为来深“小候鸟”开展夏（冬）令营，让孩子们过个快乐、幸福、难忘的假期；当从业人员家庭遭遇重大困难时，及时为他们申请补贴，减轻经济压力；举办集体生日会、骑士节等活动，让从业人员即便远离家乡也能收到温暖的祝福……。

参与社区治理反哺社会王奎，成为一名骑手，是因为他发现这个行业没有太多学历和技术上的要求，上班时间也比较自由陈泽兰，原来做服装生意，各种因素叠加导致店铺倒闭，颓废了几个月后最终决定先从骑手做起李冲，从老家来到深圳龙岗，找不到合适的工作，后来通过老乡介绍做了骑手。

……“你为什么选择成为一名骑手？”采访中，记者了解到，外卖骑手入行的原因各有不同，但大多数人是认为该行业准入门槛低，所以选择这一行业正因如此，这一新业态群体从业人员素质参差不齐且流动性强，尤其每天风里来雨里去，接触社会层面形形色色的人群，发生摩擦在所难免。

还有的人甚至觉得自己这个职业羞于说出口，有着难以名状的自卑心理如何扭转这一现状？至诚社工中心的需求问卷调查报告发挥了极大的作用——“希望多一些像工会、爱心驿站这类地方给我们歇脚”“希望物业和保安大哥多一点体谅，给我们骑手更多的送餐便利。

”“‘雨天路滑请小心’‘谢谢您辛苦了’是世界上最美的语言”……“要改变现状，首先从自己做起”至诚社工中心副总干事黎志芬说，为此，至诚社工中心定期组织外卖骑手进行形象培训，头发是否整齐、着装是否整洁、不良口头禅改了没等都是他们服务的重点，“只有自己的外在形象改变了，才会变得更阳光、自信；谈吐得当，才会更容易沟通。

”外在的改变很容易实现，但内在的改变从何着手？2021年，万科天誉吉祥商贸服务中心正式挂牌成立，两层逾500平方米的超大空间设置了爱心驿站、活动中心等，包含心理咨询室、休息室等平时，外卖骑手可以到这里歇脚、吃饭喝水、给手机充电等，还可以举办集体生日会、重大节日庆祝活动等。

值得一提的是，那些遭遇了委屈事的骑手，可以在这里获得心理咨询师面对面的疏导，解决内心困惑不定期的心理健康培训，更是为这些骑手打开了一扇明亮的窗

龙城街道新就业形态行业工联会举行集体生日会同时，这里成立了龙城街道新就业形态行业工联会，服务辐射毗邻龙岗中心城的龙城、龙岗和宝龙等3个街道的20000多名新业态从业人员“我们以一站多点方式充分发挥阵地优势，例如以万科天誉吉祥商贸服务中心为基站，在吉祥商业圈共建25家餐饮商家爱心角、歇脚屋，打造吉祥社区服务阵地网络。

这些爱心商家可为骑手们提供免费的餐食和服务，这也是对报告中外卖骑手需求的积极回应”黎志芬说世界上最美好的事，莫过于双向奔赴社会给予外卖小哥的爱，他们“反手”洒向人间关爱特殊老人、为特殊儿童送温暖、上街宣传交通安全……甚至，他们还利用流动性强这一特性，做起了社区基层治理的“千里眼”“顺风耳”，在路上见到需要帮忙的就顺手帮一把。

例如发现井盖缺失了就“随手一拍”上报，遇到老人小孩走失了立即护送其安全回家，把群众家门口的点滴小事放在心上，积极参与社区治理“这次获得深圳市‘十佳公益机构’荣誉，对我们来说是极大的鼓舞以此为契机，我们更进一步深化新业态群体项目服务，在‘2.0版本’的基础上升级到‘3.0版本’——引导和推动外卖骑手参与社区治理。

同时，把服务送到更多党群服务中心以及项目点，让骑手感受到更多来自龙岗和深圳的温暖”彭瑶说短评谢谢您，辛苦了！每天跑100公里是什么概念？按照学校标准运动场一圈400米距离计算，100公里相当于绕着运动场跑250圈。

在这每天的100公里里，外卖骑手可能会遇上恶劣的天气，可能会与他人发生摩擦，还可能遇到危险同时，他们还是家中老人的子女、是共同承担生活重担的夫妻、是孩子的父母亲、是家庭的顶梁柱生活的压力、每天十几个小时的工作，使得他们无法停下脚步。

而今，他们还在工作中发挥“千里眼”和“顺风耳”的作用，参与社区基层治理也许他们就曾捡过你的钱包、帮你的邻居找到过走失的小孩和送回迷路的老人……如果你也曾被外卖骑手温暖过、感动过，请在他们将外卖送到手上的时候，给他们一个好评，并对他们说一声“谢谢您，辛苦了！”因为，这是他们认为的世界上最美的语言！

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