1.如何做好管家服务

在物业管理这行，管家团队直接面对业主，他们的服务好坏，影响着小区的口碑和物业费收缴率作为物业经理，怎么有效管理管家团队？有人觉得这事挺难，其实只要掌握几个方法，就能让团队工作更顺畅，业主也更满意今天就来分享几个实用的方法，帮你带出一个好团队。

2.管家服务的团队建议

第一：选对人，用对人管家这个岗位，需要有服务意识，会沟通，也能抗压招聘的时候，要多看看应聘的人有没有同理心和责任心，可以试试用模拟场景，看他们怎么处理业主的投诉新人入职后，不要马上就让他们自己干先做岗前培训，至少一周，把物业法规、服务标准和怎么处理投诉都讲清楚。

3.如何提高管家服务质量

后面也要定期培训，练习一下行为规范和问候礼仪，多做些场景模拟，让管家学会主动提供服务，而不是等着业主来找经理要会发现有潜力的员工，对做得好的人及时提拔，这样大家才会觉得有奔头，团队也更稳定，能干的人才留得住。

4.管家服务的流程

第二：定目标，抓过程管家的工作杂，容易乱经理要给团队定下明确的目标，比如每个月收物业费要达到多少，投诉要全部解决，业主满意度要到多少分管理好过程更重要可以试试日报和周报制度，每天开早会，说说昨天碰到的问题和今天的计划，周末再一起复盘。

5.管家服务流程与工作内容

经理要自己多去楼里转转，看看管家对楼栋的巡视、装修管理和空置房检查做得怎么样，保证每个地方都看到同时，要协调好内部资源管家在一线遇到工程维修或者保安方面的问题，经理要在后面快速协调其他部门来支持，不能让他们互相推诿。

6.管家服务的好处

记住，管家在一线，经理就是他们的支持第三：多激励，有考核光靠热情干活是不够的，还得有激励可以建立一套绩效考核方法，把工资分成基础、绩效奖金和专项奖励几块比如，催缴物业费完成得好的管家能拿到额外奖金，处理投诉没有差评的可以评为月度明星。

7.管家如何开展工作

做得不好的地方也要有约束，比如迟到或者服务态度不好就扣分，但主要还是以教育提醒为主经理要多跟管家聊聊，了解他们的难处比如大家工作压力大的时候，可以组织个团建活动，让团队关系更紧密只要激励做到位，管家就会从被动干活变成主动想办法，自己去发现业主的需求，提供更贴心的服务，像是帮忙预订家政或者组织个社区活动。

8.管家基础服务如何做

第四：培养服务意识，提升专业技能管家不只是客服，更像业主的“生活助手”经理要引导团队想着“业主第一”，在培训时多强调换位思考业主遇到问题，心里肯定着急，我们要理解他们，尽快回应提升专业技能也少不了组织大家学习设施设备的维护常识和消防安全知识，让管家能自己初步判断问题，然后更快地协调人来解决。

9.管家服务快速发展

也可以用上物业APP的报修系统，让工作效率更高经理自己也要带头做，主动去处理那些难办的投诉，给大家做个示范，看看怎么把业主的抱怨变成对你的认可第五：关注结果，不断改进最后还是要看结果：满意度高了，收缴率稳了，投诉少了，就说明路子走对了。

10.管家服务的定位及运营思路

经理可以每个月分析一下数据，看看哪个环节比较薄弱，比如某个楼栋投诉特别多，就专门去帮扶那里的管家往长远看，一个好的管家团队还能帮物业公司做些别的生意，比如代理社区团购，增加些收入同时，小区的整体价值也提升了，业主自然更愿意续签物业合同。

物业经理带管家团队，不光是管人，更是带着大家一起进步。掌握了这些方法，你的团队会越来越好，小区越来越和谐，你自己的工作也会更顺利。如果你也是干物业的，欢迎在评论里说说你的管理经验，大家一起交流。