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来源:台海网台海网12月9日讯(导报记者 钟榕华)交通银行厦门分行营业部始终秉持“金融为民”的初心,深刻认识到人口老龄化带来的变迁与金融服务新需求在总行“一个交行,一个客户”战略和分行养老金融专项规划的指引下,该网点将适老化服务列为工作重点,从服务流程、硬件设施到员工服务意识的提升,用心看见老年客户的需求,用爱包容他们的“慢”与“怕”,用专业守护他们的财富,致力于打造“暖心、安心、贴心”的养老金融服务标杆网点。
提升适老化“金融温度”“帮我办一笔5万元的转账,急用!”“转给一个项目负责人,说是有高额回报!”日前,70多岁的陈大爷急匆匆来到交通银行厦门分行营业部,言语间,既着急又兴奋这立刻引起柜员小陈的警觉,为了老人的资金安全,他一边以需要核对详细信息为由稳住老人,一边向主管汇报。
经验丰富的主管请来理财经理,一起将陈大爷请到接待室,端上茶水,借着拉家常的机会,进一步了解情况,耐心讲述养老投资类诈骗的常见手法和真实案例与此同时,营业部工作人员积极联系辖区派出所民警和陈大爷的子女,多方分析情况、共同劝说之下,陈大爷恍然大悟,放弃转账,避免了损失。
在以高度责任心守护老年朋友钱袋的同时,交通银行厦门分行营业部不断提升适老化服务该营业部推动服务从“被动响应”向“主动关怀”转变,全体员工不仅要满足老年客户的业务需求,更要主动洞察其情感与社会需求,将服务窗口延伸为情感交流的驿站,让金融服务充满温度。
打造无障碍“贴心空间”作为交通银行厦门分行交银养老服务示范网点,厦门分行营业部对标更高标准,对营业厅进行了全面适老化改造。
网点入口设置无障碍坡道及呼叫铃;厅内通道畅通,无门槛障碍;等候区设置“敬老专座”,座椅为带扶手的软包椅,便于起坐开设“银发服务专柜”,优先服务银发族营业部特别打造了一个相对独立的“银龄金融服务区”,不仅有银龄金融理财读本、养生读本、银龄金融服务手册等适合老年客户阅读学习的材料,还准备了放大镜、不同度数的备用眼镜、血压计、急救药箱等,并提供温水、热茶。
在自助银行区,该营业部安排了客户服务经理,对不熟悉智能设备的老年客户提供“一对一”全程指导;配备移动填单台,方便腿脚不便的客户填单构建全流程“暖心动线”交通银行厦门分行营业部专门组成一支“敬老服务先锋小队”,由沟通能力强、极具耐心的骨干员工组成,负责大厅内老年客户的引导、辅助和业务咨询。
根据老年朋友的特殊需求,营业部提倡充分理解和尊重老年客户的操作节奏,为老年客户提供“慢一点、细一点、重复一遍”的服务,不催促、不敷衍除了常规的优先服务,该营业部为行动不便的老人提供“弹性上门+网点快捷办理”服务,即与客户家人预约好时间,由工作人员上门完成身份核实等必要环节后,协调网点开辟绿色通道,最大限度方便客户办理业务。
营业部组织开展了一系列形式多样、内容丰富的敬老活动,覆盖社区服务、反诈宣传、走访关怀、校银合作等多个维度本月,与厦门老年大学联合举办了“伟大的胜利”情景朗诵会,以实际行动传递金融温度,护航老年群体幸福晚年。
未来,交通银行厦门分行营业部将持续迭代服务模式,深化科技赋能,丰富服务内涵,进一步打造受老年客户信赖和喜爱的“养老金融家园”,为服务民生、履行社会责任贡献一份力量*******************************************************。
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