2024年5月李女士在杭州余杭买了套二手房100多平方后来到附近一家林氏家居门店买家具11月正式下单总共花了2万多元其中张沙发就占了1万元左右颜色为“椰子奶油”12月送货到家

李女士：图片上的颜色就是，偏咖系一点的，然后它这个就完全就是，有一点米又有点黄的这种，就完全就不是同样的一个色系 记者：那这个东西如果颜色不一样的话，会对你家装带来什么样的影响？李女士：整体的一个（氛围）就不协调了。

你就单独看这张沙发是好的，但是你结合其他的家具就，显得就格格不入了。李女士说全套家具都是在同一家门店购买的挑选沙发时没能看到实物

李女士：因为当时它的样品的颜色，可能不太符合我们的。然后店家说，图片上有其它的颜色，让我们在图片上面看的。

将图片放在沙发上对比可以看到实物的颜色相对泛黄一些具体有多少差别大家可以自行感受现场记者还拍下了沙发分别在灯光与自然光照射下的状态

李女士说商家对色差的解释是图片仅供参考她不能接受希望退货丈夫跟对方沟通过

李女士：他说就是让我们出一千块钱的，一个所谓的手续费那你的依据是什么？我要知道你不能说你收多少，我就要给多少第二是，既然是色差的问题，而且这个色差很大，这个手续费应该是商家自行承担，而不是承担在消费者身上。

李女士说经过协商门店把手续费从一千降到了七百她还是不接受这家林氏家居在杭州城西宝龙广场二楼跟李女士对接的业务员不在另一位店员出面回应

杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：其实部分产品，图片跟实物是存在一点点色差，是正常现象像有些沙发，比如说有些家具，也会受光线或者灯光影响，会有一些色彩上的差异李女士：我现在要知道，为什么我还要出700块钱？。

杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：这个货是总部广东佛山发出来的，这个会产生一笔费用，还要师傅送到你家，一个送装费你要退的话要师傅的拆装费，再退回广东佛山去你退的话我们这边是可以，但是产生费用你这边要承担，对吧？。

李女士：你这个基本依据是什么？杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：你下单的时候销售这些就应该跟你说过的李女士：没有说过杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：发货之前，我们是无理由退换的，我们有录音的，我们可以调出来。

店方提供的录音：男：到时候，一旦发货了以后，就不能退换了，无质量问题不能退换。李女士的丈夫：哦。男：到时候不能因为，我这个不喜欢，你给我退个货。

李女士：你是说质量问题，但是你没有说质量问题不包含色差呀。杭州城西宝龙广场林氏家居门店 店员：你这个根本不是质量问题，就是有一丢丢色差，这个真的是避免不了。李女士：这个不叫一丢丢。

店方表示市场监管部门也介入过因为退换货存在运费、拆装和折旧的损失他们已经做出了很大的让步现场再次沟通后李女士反馈最后约定付600元手续费退货