1.商务接待流程包含哪些

一、提前准备：3分钟搞定，消除客户“慌”（5个技巧）1. 出发前1小时，发“安心提醒”话术参考：“张总，我已到会场门口，定位再发您一次，路上慢点开，我在酒店门口等您~”2. 同步“双联系方式”微信补一句：“我电话135XXXXXXX，助理小李136XXXXXXX，万一联系不上我，找她也能帮您对接”。

2.商务接待流程分为7个流程

3. 查天气备“小物件”雨天带折叠伞，烈日备便携风扇，见面时递过去：“知道今天热，这个小风扇您拿着，方便降温”4. 发“极简版行程”不用长文，一句话说清：“今天10点聊方案，11点半吃简餐，全程我陪您，有需求随时说”。

3.商务接待的流程和注意事项

5. 提前10分钟“调会场温度”夏天调26℃，冬天调22℃，避免客户刚进门“一冷一热”不舒服二、现场接待：自然做，解决客户“别扭”6. 记“1个饮品偏好”客户说“喝红茶”“不加冰”，立刻记手机备忘录，下次见面直接上：“您上次说爱喝红茶，已经泡好了”。

4.商务接待的工作流程

7. 迎接时“站对距离”客户到门口，站在离门2米处微笑挥手，不凑太近，也不远远站着8. 主动“指卫生间位置”客户坐下后补一句：“卫生间在走廊尽头左转，需要纸巾的话，我这儿有”9. 左利手客户“调座位”提前问对接人，若客户用左手，安排“左侧无遮挡”座位，方便翻资料、拿笔。

5.商务接待技巧

10. 递文件“用带盖文件夹”拿健康告知表时，用带盖文件夹装，递过去说：“您看完直接放里面，避免信息外露”三、沟通互动：聊天时随手做，显尊重11. 递名片“文字朝客户”双手捏名片两侧，让文字正对客户，说：“这是我的名片，微信和电话都在上面”。

6.商务接待讲究什么接待

12. 接名片“看3秒再收”接过客户名片，念出职位：“李总，您专注家庭保险规划多年，今天能跟您聊特别荣幸”，再放进名片夹13. 聊隐私“换单独空间”客户说健康情况时，轻声说：“咱们去旁边小会议室聊，这儿更安静”。

7.商务接待流程9个程序

14. 说话“不打断客户”客户讲需求时，不中途插话，等客户说完再回应：“您刚才说的XX顾虑，我特别理解，咱们慢慢聊解决方案”15. 记“1个客户关心的话题”客户提“孩子要上小学”，记下来，后续聊天时可问：“您家孩子最近适应小学节奏了吗？”。

8.商务接待流程及标准

四、结束收尾：1分钟搞定，让客户“记着好”16. 当天发“个性化感谢”话术参考：“今天听您说关注养老社区，我找了份最新介绍，发您参考，感谢您分享这么多想法~”17. 送“电子版+纸质资料”递资料袋时说：“里面有纸质方案，封面上有电子版二维码，您看手机或纸质版都方便”。

9.商务接待具体流程

18. 主动“说后续对接”“明天我把今天聊的重点整理成文档，发您邮箱，有疑问随时找我”19. 客户离开时“帮开门”送客户到门口，主动拉开门，说：“您慢走，到家了可以报个平安，放心~”20. 3天内“轻量级跟进”。

10.商务接待基本流程

没成交也别断联，发条行业小知识：“李总，看到篇关于儿童意外险的实用文章，分享给您，有不懂的随时问”结语：接待不难，“小举动”比“大流程”管用不用逼自己全做到，哪怕每次选3-5个做——比如记客户喝温水、递伞、发个性化感谢，客户也会觉得“你很细心”。

保险接待的核心，从来不是“搞复杂”，而是“让客户舒服、放心”，这些小事刚好能做到你平时做过哪个小举动，客户夸过你“贴心”？评论区分享下，咱们一起找更简单的加分技巧！