1.做酒店的人复杂

Hi，朋友们，欢迎回到城画的聊天茶水间前不久，我们发起了一条关于“酒店服务” 的话题征集，收到了读者的许多回复现在出去玩，人们对酒店的期待早已不止“住宿”那么简单具有地域特色的早餐、丰富的行政酒廊、舒适的康养项目……为了体验宾至如归的服务，不少消费者甚至会直接把酒店当作旅行目的地，足不出户，在里面玩上几天。

2.做酒店这行的感悟

然而与“高期待”相伴而来的，是人们对酒店的更多吐槽从反复被讨论的酒店摄像头问题，到躺下来想关灯却找不到总开关的烦躁，酒店消费者的呼声聚焦何处？当下酒店服务的痛点在哪里？有没有哪些酒店的人性化服务是做得比较好的？。

3.做酒店人的带图说说

我们根据读者的留言整理出这篇文章，希望能给酒店管理者一点建议，也为经常外出住酒店的你提供一个不吐不快的空间这些反人类设计你中招过几个？出差、旅行本就使人疲惫，回到酒店只想好好休息，却发现被酒店的硬件设计“做局了”。

4.做酒店好累

卫生间、照明系统，这是在本次征集中我们发现酒店住客吐槽火力最集中的两个地方，来看看大家都在意什么关键点？• 一只尘住过很多次酒店，发现有不少房间洗手间或者淋浴间的玻璃和玻璃门是透明的，能清楚看到对方上厕所和洗澡......如果同住的人只是一般关系的人，会非常尴尬。

5.作为酒店人的背后心酸

如果上厕所的时候忘记亮灯“请勿打扰”，打扫的人进来就更尴尬了就算是关系好的，我也并不想看到对方洗澡上厕所不懂这样的设计是为什么• Mia现在越来越多卫生间与房间连接处的墙或者门变成玻璃，又不提供遮光帘晚上一用卫生间，整个房间都亮了，打扰同屋人休息。

6.酒店做事怎么样

• 小米能不能在众多灯里搞个亮一点的灯，再搞个夜灯经常灯开了一堆却很暗另外，希望酒店可以告知一下各种开关在哪，或者设一个总控开关(个别酒店有)• 梦梦有些酒店厕所灯和总光源连在一起，要么全关要么全开• alones

7.做酒店行业内心独白

没有台灯真的很痛苦，一个人不睡另一个人也睡不成。

8.做酒店的人性格

• 阎驴驴去西安出差，卫生间带门槛，里外都不和地平，高度不一样沾了水地还巨滑，也没给防滑地垫，去了仨摔了俩，酒店声称除了我们没人摔过……• 丘山有的酒店洗手池会比较宽，水龙头会比较短你想象一下，不仅要稍微踮脚，还需要身子往前伸过去。

9.做酒店工作好吗

手会碰到洗手池，水也会不出意外地流向台面，就不能装个合适的龙头么？• vicka镜灯真是一个很大的问题，照得跟鬼一样，想好好化妆都不行我每次都得拉凳子去窗户前，用自然光化妆我严重怀疑设计师都是男人，根本不在乎女性的化妆需求。

10.做酒店工作有前途吗

• 树梢上的阳光晾衣服只能晾在衣柜里就很讨厌。• 陈夏阳隔音啊，青旅隔音不行是基本操作。即便把住宿预算提高，深圳机场大酒店、三四百的瑞贝庭，好多酒店的房门居然也不隔音。

细节卷出口碑我们需要哪些人性化服务？当硬件设施拉不大差距，人性化服务便成了考验酒店的细节退房时间太早睡不够；春秋气温低，中央空调却只能制冷；担心隐私问题，检查摄像头令人疲惫；女性用品缺失，遇到问题无法应急……这些服务中的“暗伤”让住宿体验总是差了那么一点点。

• 别问静静是谁哪怕半夜入住的，第二天也得按时退房唉，真的是睡个懒觉都睡不踏实• 发财什么时候轮到我早起吃早餐好痛苦，没睡够就退房好痛苦，晚睡晚起的年轻消费者越来越多，希望酒店也能做出改变• 晃个心文华东方都试过18:00才给房，argue了才答应第二天14:00退房。

• Zz~~~最早推出24小时入住服务的应该是喜达屋吧，但是只针对白金会籍的会员，SPG会员这边集合啦给了24小时入住服务，就不要催早点给房入住啦，快速打扫出来的房间卫生大概率是不过关的，然后又一堆人说酒店卫生堪忧。

深度清洁肯定是要花时间的• LLL等暑假只关心安全问题一个是隐私安全，查摄像头；一个是卫生安全，比如淋浴喷头、烧水壶、洗浴用品、马桶圈、床单被套，希望要不就一次性要不就固定起来、勤消毒可以理解其他配置的有无，与住房费用的高低有关，但安全很基本啊。

• 贤俞就说摄像头这个事，酒店为什么不能自查，住客隐私不也是服务的一项吗？• Vicky其实蛮多人都会介意直接坐酒店马桶的，但配备消毒湿巾或者一次性坐垫套的酒店是少数• 果几乎每个酒店都配有一次性剃须刀，但很少看见皮筋、发卡等女性用品，更不要说卫生巾了。

有一次住在偏僻的度假酒店，半夜突然来月经，外卖叫不到，前台也没有储备，真的太狼狈了• 明明酒店能不能提供卸妆棉，每次带妆住酒店都好崩溃• GoPokemonGo中高档酒店都不一定有婴儿床栏，有小孩很难住酒店。

• 苑藝烟味，无烟酒店都有烟味…• 车厘说生活是很好玩的南方城市春夏换季3月份，酒店以气温不高于26度和早晚温差大晚上会凉快等理由不让开空调，只开抽风房间开窗马路又嘈，不开窗又闷热• Echo～除了吐槽，也点赞一下刚去过的一家酒店。

各处尽显细心，前台很多全日供应的咖啡、饮料、小吃，旅游小册子、交通导图也很赞，女生用品很全面、连M巾都准备了

什么样的酒店让人住了还想住？吐槽看完了，那“红榜酒店”都有哪些特点？我们在读者留言中整理了一份“酒店舒心加分清单”，如果你下次有住店需求，不妨对照着选择本“安利”不涉及具体的酒店品牌推荐，请消费者自行辨别并选择哦。

细节控偏爱的酒店:1、马桶边配备独立包装的酒精消毒棉片，包括洗漱用品也是独立包装，对洁癖的住客很友好；2、配备洗衣房，洗衣房不仅有洗烘设备，还配有净/脏衣篓、各种衣物洗剂、消毒液、针线包和熨烫机，适合长期出差或旅居的住客；

3、对于有私人需求的部分住客，免费提供卸妆巾、洗面奶、润肤露、助眠香薰和颈贴等，并在到店前就可预约好让工作人员送到房间4、房间多处配备二维码，随时可以扫码反馈住宿过程中的问题安眠人士偏爱的酒店：1、隔音效果好，厚重房门隔绝喧嚣，无声空调、静音冰箱、零下水道噪音；。

2、当灯光全部熄灭后，全屋都会陷入完全的黑暗，没有恼人的电源光点，无需戴上眼罩也可安稳入睡；3、电视可以实时显示洗衣房、前台接待等状态，无需特地跑一趟才发现无机可用、无人当值，减少住店期间的折腾强调住店服务人士偏爱的酒店：。

1、女性住客如遇生理期，前台工作人员会主动送来卫生巾和红糖水；2、睡衣、家居服等衣物随手扔床上，保洁人员会细心叠好、摆放在床边；3、住客备注多要几瓶水，前台直接用袋子装好送来，不够还可以再要；4、在原本只有接待功能的酒店大堂添置休息区和茶空间，让有会见客户、等待出租车等需求的住客有舒适的歇脚之处。

国庆假期即将到来，看完这篇文章，不知道你对酒店住宿产生了什么新的想法？酒店体验，有时候甚至决定了一趟旅途的舒适程度你还住过哪些把“贴心”刻进DNA的酒店？无论是客房里某个巧妙的小设计，还是服务过程中一个暖心的瞬间，都欢迎在评论区分享。

城画君责编 吴耀锋