在浙江省丽水市缙云县壶镇镇，有这样一支深受群众赞誉的队伍——“君敏姐姐”社区警务团队她们以贴心的服务、创新的模式，为群众提供“订单式”服务，真正做到了“你点我送”，成为基层治理中的一道亮丽风景线上门服务解民忧，订单模式暖人心。

4月8日，在丽缙工业园区的浙江金棒运动器材有限公司内，一场特别的上门服务正在进行民警和辅警们耐心地为工人们指导流动人口居住证的办理流程，并开展反诈宣传公司董事长助理何敏刚感慨地说：“我们平时工作很忙，根本没时间去派出所办理居住证。

民警上门指导申办居住证，还开展反诈宣传，真是太方便了！”

这正是“君敏姐姐”社区警务团队推行的“你点我送”服务模式2016年，壶镇派出所社区民警张君敏牵头成立了这支社区警务团队，通过“警力+民力”深度融合，打造出集矛盾调解、便民服务、普法宣传于一体的基层治理新模式。

社区警务团队由民警主导，志愿者协同，多部门联动，10年来累计服务群众超8万人次，化解矛盾纠纷600余起2023年以来，社区警务团队大力推行“你点我送”服务，开设个性化“定制菜单”，让群众“点单”，提出需求，随后由社区警务团队“送单”，为群众配送相关服务。

然而，起初社区警务团队也遇到了难题“一开始，我们按照过去的经验整理送服务的菜单，没想到根本没人‘下单’”缙云县公安局党委委员、壶镇分局局长卢留斌介绍为此，他们不仅开展有针对性的调查、召开座谈会，还组织民警、辅警进行一对一走访，全方位了解群众的需求，及时调整服务内容，真正将服务送到群众的心坎上。

2024年1月，壶镇某企业一名工人在出租房猝死，工人徐某家属赶到企业来闹，双方赔偿差距较大，矛盾一触即发接警后，壶镇派出所及时出警，联合壶镇镇综治办、司法所召集徐某家属和企业负责人进行协商处理然而，双方各执一词，僵持不下。

关键时刻，“君敏姐姐”社区警务团队及时介入徐某的家属看到点单式服务，相信驻派出所的金牌调解员周德金能够帮忙调解果然，经过周德金的耐心劝解和专业调解，双方最终达成一致，成功化解了矛盾纠纷

“君敏姐姐”社区警务团队不仅在矛盾调解上发挥重要作用，还在便民服务和普法宣传上大放异彩对偏远山区、行动不便的老人，社区警务团队会主动上门拍照办理身份证，并走访慰问困难老人，深受群众欢迎节假日和重大活动期间，社区警务团队还上门开展便民服务和普法宣传，每次都吸引大量群众参与。

创新模式强治理，“枫桥经验”绽新花“君敏姐姐”社区警务团队通过不断创新，实现了基层治理的“三大转变”：从“单打独斗”到“多元共治”，从“一概而论”到“精准服务”，从“部门壁垒”到“联盟矩阵”社区警务团队构建了“1+3+N”组织架构，以派出所为核心，整合社区网格员、法律顾问、心理咨询师、教师等社会力量，形成矛盾调解队、便民社区警务团队和宣教科普队等专业分队。

通过“五联工作机制”，即信息联通、问题联治、风险联控、服务联送、平安联创，确保群众诉求“件件有回音”

在服务内容上，社区警务团队根据群众不同需求开展工作，提供“菜单式”点单服务对邻里纠纷、家庭矛盾等高频问题，建立“三级调解机制”；对行动不便群体，设立“流动服务站”，上门办理各类服务；结合辖区电诈案件高发特点，自编自导反诈视频，开设反诈直播间，有效降低了电诈发案率。

此外，社区警务团队打破部门壁垒，与消防、交警、市监、综治办、银行、学校等12个部门建立“平安联盟”，形成多维度治理合力通过与学校联动、与企业协作、与医院合作、与社会组织共建，社区警务团队在多个领域取得了显著成效。

如今，“君敏姐姐”已从个人符号升华为社区治理品牌。社区警务团队培育的“巾帼志愿社区警务团队”“壶溪义警队”“缙新护苗大学生志愿者”“缙企先锋”等多个衍生组织，带动1500余名群众参与志愿服务。

“我们做的都是小事，但千万件小事汇聚起来就是基层治理的大事”张君敏的这番话，道出了社区警务团队的初心这支带着泥土芬芳的队伍，正用脚步丈量民情，用真情化解矛盾，书写着新时代警民鱼水情的动人篇章“君敏姐姐”社区警务团队不仅为群众提供了贴心的服务，更成为基层治理的创新典范。

他们用实际行动诠释了新时代“枫桥经验”的深刻内涵，为基层社会治理注入了新的活力（胡昌清 童思瑜 孙鹏飞）