∙工作目标：提供良好干净的环境；给离开家庭的客人提供舒适服务；为客人产生良好印象提供了机会；使房间保持良好状况∙工具、设备和材料：装满物品的客房服务员小车∙步骤：1、进入客人房间∙把小车直接停放在门前∙检查房间状态

∙检查“不要打扰”标志∙用手用力敲门，不要用钥匙，∙大声宣布目的，进入房间2、检查房间状况∙打开所有的灯，确保都用适当瓦数的灯泡∙打开窗帘并检查布帘绳索和挂构∙打开窗户并检查是否损坏或污损∙放出室内的空气。

∙打开电视检查是否正常∙检查空调，保证工作正常∙把书、报纸和杂志堆放好∙不要动客人个人东西，如贵重财物∙报告房间内留下的东西（客人离店后）∙报告裂碎、损坏或丢失的物品；3、拿去碟子和垃圾∙把碟子放在门外并叫有关部门收拾

∙把所有烟灰缸都倒进一个里面，并把灰放进小车的灰袋里（热烟灰应倒进便池）∙把脏烟灰缸泡在洗脸池内∙把废纸篓倒进小车的灰袋里∙打扫灰尘或洗废纸篓并弄干，或放在便池上排水；4、去掉床单和脏的浴巾∙检查床单（如果脏就和脏棉织品放在一起）

∙去掉床单和毯子∙从枕头上去掉枕套∙放床单、毯子和枕头，不要弄脏（不要放地板上）∙把床上的所有被罩和床单都拿掉∙数所有的床单、被罩、枕套和脏的浴巾和洗涤织品∙把所有脏的棉织品和浴巾放进小车的袋内∙把脏的织品和棉织品记录在棉织品单上

∙更换房间内所有脏布草并做好记录；５、打扫淋浴区：∙把作业桶带入浴室∙不要用客人毛巾擦、用干布擦淋浴帘装置、用海绵冲洗淋浴墙壁和装置∙为节约时间并避免背劳累就地坐下或跪下∙把用过的布浴垫放入浴盆站上面、决不要站在浴盆边缘。

∙用干布擦净淋浴墙壁和装置、用洗涤剂喷浴盆装置和浴盆∙检查排水装置有无头发，有就拿掉∙仔细检查擦净角落、用海绵冲洗浴盆装置和浴盆、用干布擦净浴盆装置和浴盆∙把浴帘整理整齐；６、打扫便池∙用洗涤剂喷便池∙用洗涤剂喷球形拖布、用拖布擦便池内侧和底端

∙冲洗便池、擦干所有外表面、关上便池坐和盖∙擦亮镀铬（电镀）的手纸架、把纸圈放在便池盖和座周围（如果需要）；７、 洗烟灰缸、托盘和冰夹∙用洗脸池的净水∙擦干物品并放在正确位置；８、擦净灯光设备和镜子∙用不起毛的布或纸巾、擦净灯光设备

∙检查灯光亮度和适当的瓦数灯泡、擦净灯泡灰尘∙用清洁剂喷镜子、擦干镜子作到没有斑纹；９、擦净洗脸池和毗连表面∙擦净洗脸池排水塞∙用洗涤剂喷洗脸池、镀铬设备、胶木和洗脸池下和管道∙用海绵冲刷上述地方∙用布擦干去掉水印；

１０、检查和补充浴室供应品∙把干净的防滑垫放在浴盆上∙清点并补充毛巾、检查肥皂（把末端迭整齐）、检查面巾纸、更换用过的喝水杯∙检查客人其它礼物；１１、擦净浴室墙壁、地板和护墙板∙仔细擦净墙上脏的地方∙把天棚通风口的蜘蛛网扫净

∙用洗涤剂喷地板和护墙板、擦净地板和护墙板（包括门后）∙用湿布冲洗，擦干、擦净门和门旋钮∙退回干净的垃圾桶；１２、作床∙铺平床单并有适当的悬垂部分∙铺好床使之充实整齐；１３、从靠近门口开始打扫卧室∙在房间周围作业，在进口结束

∙打扫柜厨架、清点并更换丢失的衣架（5个普通的，3个裙子衣架）∙清点并更换洗衣袋∙打扫橱柜连杆和架子∙更换供应品，如文具、电话薄和菜单∙打扫壁架∙打扫并擦家具（包括家俱腿）∙擦电话、听筒和话筒∙打扫电视灰尘

∙擦灯罩的灰尘、擦灯泡的灰尘∙打扫行李架灰尘∙擦像框灰尘∙洗刷并擦干镜子∙搬家俱吸尘、地毯彻底吸尘∙打扫通风口灰尘并检查有无蜘蛛网∙查床下物品∙把家具放回原来位置；１４、最后进行“详细”清扫∙把照片放正

∙把所有酒店标记面向客人（火柴、玻璃罩和其它供应品）∙正确放灯线、把灯罩的缝放到看不见的地方∙洗刷墙和门的斑点、擦门边缘的灰尘、擦门框的内边缘的灰尘∙擦亮金属物品∙喷房间清新剂（如需要）、调整正确的房间温度

∙关好窗房、关上布帘、闭灯、锁门、擦净擦亮房间号。