1.趣味相伴 温暖回家路

千金难求有趣是那么易感知和浑然天成的一件事，又那么千金难求。有趣和无趣之间，像黎明与黄昏的光线明昧起伏，微妙得只差一线，又隔着千山万水。

2.暖心到家

有人分花拂柳如春日款款而至，有人披荆斩棘趟过滔滔长河，只为带着浑然天成的一个趣字来到身边，和你分享一支歌，给你听沿途踏马扬鞭的清脆蹄声，交换笑成一朵花所需的多巴胺剂量世界上有千万种有趣的方式，世界上却有且仅有唯一一种最出色结果，以及判定标准。

3.暖心相伴是什么意思

所以终点永远应该定义为完美在望，而趣味则是沿途的好风光，确保在抵达之时头脸清爽胸臆快畅，确保在拂去征衣上的尘灰之时，相互间能以最妥帖愉悦的姿势回头，挥别共同越过沟壑和原野的一段并肩时光人类世界在当下的维度里一日推算不完圆周率，就一日奔走在追逐圆满和恒久的路上。

4.暖心相伴下一句

路上历经的每一站，都在终点与起点之间切换逻辑和意义我们努力地画无限趋近于完美的圆，追求毫无瑕疵的产品，提供无可挑剔的服务，然而其间那微妙的一丝丝间隙，可以用精神世界来填补，用意象万千的有趣，用精彩百出的个性和创意，用坦荡纯厚的热热切切的一颗心来做伴，写最漂亮的成绩单。

5.暖心归家

宝马售后服务的焕新篇章由来自南北各地的售后服务精英来铺垫序幕这些鲜活的面孔里承载着宝马品牌的专业度和包容感，更重要的是，抽象无形的服务理念在他们身上逐一地解构和延展成真实的、有机的画面语言与趣味，在他们职业属性以外各自精彩的角度，又最终指向宝马售后服务的人性化温度，与极致标准相伴共行的乐趣与意义，在他们看向镜头深处时，已生出无数的动人注解。

6.暖心暖意暖人生

陈文标（钣金技师）用逻辑与智商生成乐趣

7.sunshine°暖心

给你一把玉米一个家用炒菜锅，没有专用的压缩空气炉也没有微波炉，这个爆米花制作命题可会有点坑？然而陈文标会告诉你，他已经给家里的爱人和孩子们做过很多次，颗颗完美炸开，满屋飘香“爱人喜欢吃爆米花，我就上网搜索教程，一做就成功了。

8.暖心相随

烙玉米馅饼也是看网上菜谱学来的，做得很拿手”陈文标还记得结婚的第二天，爱人的娘家人按习俗来家里吃饭，整桌宴席十几个大菜都是他一个人琢磨着做出来的，娘家人自此再没担心过这位女婿逢年过节或者攒下难得的长假回家，陈文标都能给爱人和四胞胎儿女们做各种各样的新鲜菜式，告慰相互挂念的心和胃。

9.暖心来袭

即使宝马提供了充足的培训课程，也需要课后钻研，正如阅读同样的说明书，不同人的操作结果有着云泥之别如果一个人的智商真的高，他自己通常能在一次次的成功累积里知道作为一名钣金技师，陈文标就非常清楚自己有多擅长逻辑推演。

10.暖心相伴的图片

7年前江苏吴江第一家宝马4S店开业，陈文标是第一代钣金学徒当时店里的老师傅从其他品牌过来，因此对于所有人来说，宝马的书面操作标准指引是共同的起步线把书面教条扩展到实际操作的无数种状况和可能性，陈文标认为，秘诀在于要投入头脑来真正琢磨工作。

在拆装车架、车门的过程里，操作指引里未必有固定的先后顺序，但其中微妙的差别，却往往决定着实际操作的效率和质量细节不到3年的时间，陈文标走完了从钣金学徒到宝马钣金三级技师的路，现任车间钣金大组长对于这一路开挂的工作生涯，在陈文标看来，除了逻辑与智商，还得要真真正正爱这一行才能做到。

因为灌注以热情和投入，所以更擅长；因为擅长，所以愈加地严谨专注这种良性循环，陈文标开玩笑说和打网络游戏的道理一样陈文标下班之后有时为了放松头脑也会用手机打打游戏，从最风行的网游到各种单机智力游戏，毫不意外地，他全都打得非常好。

刘亮（服务顾问）机车式温柔

刘亮几乎打破了现场所有人对摩托车爱好者的预定设想：安静而温和地看着人的眼睛说话，声音低而轻柔，缓慢清晰地吐字，说起自己那“就像假小子一样”的女儿，笑容里满溢宠溺和无奈他周末骑摩托车去北京周边跑山，也是喜欢慢慢地骑，让风不疾不徐地从身旁掠过，有丰足的心情和速度余裕看远处的山景。

或者正是这种个性与爱好上的落差，造就了刘亮在宝马摩托售后顾问这个职位上的引力场客户们对于兴趣上志同道合的服务提供方，总会生出额外的亲切感和话题兴趣，当进一步发现他出乎意料地稳当又考虑周致的风格，就像打游戏时解锁了一项隐藏的新技能，信任值会全面飙升到更高一档。

刘亮在摩托车安全防护装备方面的理解是，一定要看功能和需求，安全是第一位的，他说很多人只专注在提升车子的速度性能，头盔、车服和其他安全保护方面却不太在意这种客观的心态也是客户信任他的原因，推己及人，他们相信经刘亮之手的售后服务会同样地稳妥可靠。

刘亮觉得相比于开车，骑摩托车的人相互间的道路沟通方式更亲近一些只要是摩托车骑手互相擦肩而过，即使互不相识也会挥手致意他爱人跟他跑了几趟房山，也放下了曾经的担心，准备明年考摩托车牌照，成为刘亮的车友一员刘亮用单反相机随手拍下的摩托车旅途，也将增加更多有爱的风景。

张志（非技术内训师）为服务加入诗和远方

张志出发来北京拍摄前刚刚见证了女儿的出生女儿的小名已经取好叫做小七，加上儿子的小名小沐，加起来正好是他自己的诗歌公众号的名称张志2009年毕业就来到厦门的中宝宝马4S店工作，一家人都很喜欢这个气候温和的海岛城市，在当地买了房子，决意长期定居。

他在阳台种上绿萝和名叫黄皮的南方水果，养了两只小乌龟，每天早上仔细伺弄好动植物再出门上班上下班路上会听有声书籍，他想把碎片时间利用得更有意义很早前他还刻了一枚藏书章，看完一本书就在扉页盖一个章，希望将来能为儿子攒下一整个房间的藏书做传家宝。

然而听完这些事情，仍然先不忙在张志额头上盖一个书呆子的认定章这位长腿先生还喜欢踢足球，每周如无意外都会去踢一场，球友里还有相当一部分由他的客户担当客户都喜欢笑容里带着书香和足球场草香的张志，觉得和他沟通起来有意思也舒服放心。

而张志自己也始终相信，当他不断拓阔知识面，一直保持并增加和客户的谈资，与客户之间的“破冰”难度就会线性地相应降低像张志的诗歌微信公号欢迎词里所引用的那句话：生活不止眼前的苟且，还有诗和远方宝马售后服务所指向的内容，也远远不止于当下的供与求，张志和同事们致力为客户带来的，是更宽阔的生活乐趣，更长久地同行远方的殷切期望。

郑磊（售后经理）高手无痕

摄影棚里响起跳绳咻咻破风的声音，郑磊穿着西服皮鞋即兴演示拳击训练中的跳绳单脚，双摇，蝶形交叉，动作幅度极小又迅速，轻盈得像贴地飞行这位前安徽省拳击冠军现在担任合肥宝马4S店的售后经理，兼任售后培训顾问和郑磊聊天的节奏让人感觉非常自在，他擅长感知话题的动向和趋势，回应敏捷迅速，信息量大却又恰如其分地有来有往，有种在拳击练习课上轻松过招的趣味。

郑磊的许多客户也是因为他爱上了这项运动，拜师学习拳击，他和车主们索性成立拳击会所，平时大家聚在一起交流练习，在客户关系以外，生成了许多段师徒和好友情谊郑磊的人生历经了数次弧度极大的转弯，从文弱内向的美术专科生变成富于运动智慧的省拳击冠军，退役后又决定转入白领行业成为宝马售后经理，从说话就脸红结巴变成演讲前完全不需要准备任何草稿的沟通力飞跃，这其间的每一次量级跃迁，郑磊都是听见自己心里生出声音决定要做，于是就毅然上路，由此达成。

对于售后服务的沟通心得，郑磊认为其实每人都可以有适合自己的风格和路向问他如果亲自辅导售后服务的学徒，在徒弟期满出师时，会最后嘱咐些什么郑磊的回答却是不嘱咐任何事情：“学习期满下山出师就好一嘱咐就留下痕迹了，没有必要在徒弟身上留下师傅的痕迹。

”而这些不着痕迹的招式背后，依靠的是全身心的投入与热诚在驱动他说正如李小龙关于水的那段著名比喻，依据容器的形状、依据水流的态势，以最敏锐的投入度来推动的方式，往往更柔韧而有效，也更有动人之力

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