近来，无锡出现了许多自助女装店、自助照相馆以及自助舞蹈房，它们分布广泛。这些店铺没有店员服务，价格清晰透明，由于减少了与商家的互动，被称作是“社交恐惧者们的理想选择”。近期，记者就这一股自助风潮展开了实地考察。

自助照相馆

独享空间，放飞自我

“我来到这个地点拍照片，这已经是我的第二个年头了，经济实惠、好玩、操作便捷。”一位在崇安寺附近的自助摄影室体验的学生小七说，她在社交网络上看到了这种自助拍摄的形式，一个月之中，她去了两次，上回是和同伴拍合影，这次是独自一人拍个人肖像。

自助摄影屋，其名称就表明，里面不设摄影师和化妆师，半小时的摄影棚完全由客人自己使用。记者在现场观察到，每个拍摄空间不大，里面摆放着单反相机、笔记本电脑、一块显示屏、补光灯，并且每个空间都备有各种装饰品，比如头饰、气球、鲜花等，供客人随意挑选。

工作人员当面向顾客讲解快门线的操作方法，在取景时，顾客只需调整好姿态，借助屏幕动态预览影像，同时操作无线装置完成拍摄。照片拍好后，顾客马上就能看到全部数字底片，按照所选方案选出满意的照片，再交给工作人员处理成高清成品。

许晋彰作为店长透露，无锡设立了首家独立摄影工作室，该工作室自今年二月投入运营，他表示，此前留意到其他地区类似工作室的业绩良好，因此决定在无锡开设分店，目前光顾的顾客以年轻人为主，常见的拍摄类型包括个人、情侣、朋友以及宠物等，在点评平台上，多数体验者声称自己是社交恐惧症患者，前来尝试

许晋彰说明，拍摄场所不设监控设备，访客能够毫无顾忌地展现身体姿态和面部神情，确实感到十分放松。小七对此观点感触颇深。小七属于零零后群体，自认性格较为孤僻，属于典型的内向者，也就是常说的社交恐惧症患者，他不太愿意主动跟不熟悉的人打交道，只要身边有其他人的存在就会感到不自在，此外他还不太擅长摆出好看的姿势，如果摄影师反复指导无锡最好的化妆摄影，他又会担心对方感到厌烦，因此这种可以自行操作的照相馆非常符合他的需求。小七说明，店内价格标示清楚易懂，拍照不受时间限制也不限张数，整个活动无需和旁人过多打交道，能够彻底“放松”身心，再说与动辄上千元的专业摄影相比，自助拍摄只要两三百元，这样的价位确实让人更加倾向选择。

自助女装店

无人跟随，自助试穿

店内可以自己挑选商品，需要帮助时找工作人员，没需求就随意挑选，这种模式很常见，记者在梁溪区人民东路的一家女装店，注意到店里的标牌上，有文字介绍购物方式，内容提到价格透明，顾客可以自行选择，也可以试穿衣服，这种做法很普遍。

进入店铺，商品种类丰富，按照不同风格进行了划分，费用从几十元到上百元不等。午间时分，店内顾客数量可观，多数是个人前来光顾。媒体人员挑选了几件服饰去到更衣室，若喜爱则直接付款，若不合适就放置在更衣室外的整理箱里，整个过程确实未见店员进行推销或说明。

记者随机访问了一位刚结束购物的人，这名女性说，不同于商场里某些店铺，一进门就有人紧随或持续注视，让人感到压力，而这类店铺她可以随意浏览，也能够独自徘徊许久。

这家店并非完全没有人值守，小高在一旁收拾顾客试过的衣物，偶尔有人向她询问尺码情况，小高和小董是闺蜜，两人都是零零后，她们辞掉工作后从常州搬到无锡，今年8月开设了这家可以自助购物的女装店。我们的抖音和小红书账号评论区里，常常有人询问是否真的没有店员陪同，大家都比较内向，不喜欢与人交流，我们当时决定开设这种自助女装店，也是从自身感受出发，购买衣服时不喜欢被过分推销，也不希望有太多不必要的交流。

通过社交平台查找无锡的“自动试衣间”，笔者发现许多店铺都将“自由挑选”“无人监督”“自行试穿”当作主要吸引点来宣传。记者前往广益哥伦布广场的又一家自助式女装店，店主向其说明，过去多数私人服装店采用议价模式，然而当今的年轻人倾向便捷化，她们不习惯还价，也无需店员推荐，店内常有独自逛店的女士，销售情况相当理想。

自助舞蹈室

无人值守，私密性强

三阳广场旁边新开了一家自助舞蹈室，在8月初正式营业，是无锡地区第一个全天候无人自助的舞蹈场所。记者到现场观察无锡最好的化妆摄影，店里总共有四间舞蹈房，分别有大、中、小三种类型。每间舞蹈房都安装了投影设备、氛围照明和辅助照明，此外还有手机固定装置和蓝牙播放器。公共部分设有更衣室和免费化妆区，整个店铺内没有工作人员。

没有服务人员，怎样能全天候服务？这家店借助了网络便利，对接了微信应用，客户能够在线预定舞蹈空间并购买使用时段。记者亲身测试了流程，预定通过后，访客用扫描界面上的条形码通行大门和内部，同时舞蹈室会接通电源，时间到了之后自动切断电流。若遇问题，顾客可借助应用联系服务人员，直接同经营者商议处理。

商家透露说，自己平时也喜欢跳舞，所以渴望找到一个可以练习的场所，并且认为无人看管的自动舞蹈室更加隐蔽，这样“社恐”的人完全不必感到担忧。她补充道，光顾这里的顾客中百分之八十是学生，另外也有一些是舞蹈教师，这些人有的和同伴一起来拍摄视频，有的来准备课程，还有的来排演戏剧。

采访了舞蹈室一位顾客，该顾客透露自己运营着抖音账号，时常发布舞蹈相关内容。她坦言有些内向，在家中练习因场地受限而不便，到户外又容易感到焦虑和难为情。她认为个体性格存在差异，并非所有人都能坦然面对他人注视，自助舞蹈室所营造的静谧独立氛围，让她得以放松地舒展身姿。

专家观察

适应更多消费者的营销模式是社会的进步

为何无锡的“自助潮”经济越来越火热？江南大学商学院的李峰教授提出，站在顾客的立场，一方面，依据社会心理学的探讨，部分人因受到瞩目而感到愉悦、干劲更足，另一些人有社交焦虑，在缺乏关注的情况下表现更佳，因而排斥被围观；另一方面，当前众多年轻人强调体验与感受，出于探索欲，更倾向于尝试无人自助不同于传统店铺的经营方式与购物环节。从商家的立场来看，自助商店在无锡的数量持续增加，实际上是顺应了顾客的偏好，顾客需要什么，市场就出现在哪里。

还有个关键点是科技的支持作用。过去顾客的未满足需求，随着技术进步得以实现，相应市场便应运而生。李教授指出，要让“自主服务”型商业模式更完善，商家需要持续探索如何更好地满足顾客的更多期望。

利用网络优势，自动售卖店减少了员工数量，同时也让购物者更加便利，不过这种无人值守的经营模式也带来了一些管理上的挑战。自助舞蹈场所的工作人员表示，曾经遇到顾客在镜子上面留下指纹、把房间弄得很乱等对后续使用者造成困扰的行为。那家自助式女性服装店里的高个子员工表示，他曾经设想过彻底取消人工服务，不过最让他担忧的并非会被偷走，而是试过的衣服若无人整理，就会变得杂乱无章，对于顾客来说，整齐叠放或是规整挂起来的衣物，才更能够激发他们试穿的兴趣。

实际上，很多时候，自主模式需要以减少服务为代价，这是事实。江南大学社会学系教授王君柏指出，任何能够服务更多顾客的营销方式，都代表着社会的发展，表明我们的社会趋向多元化。但是，怎样兼顾外在表现与内在价值，是短暂炒作还是真正革新，在招徕顾客前来体验之后，怎样将顾客置于更优越的位置，持续提供卓越服务，这些方面仍需经营者深思，也是“自助风潮”得以持续发展的关键因素。