酒店客房是一家酒店的核心，客房卫生质量和硬件设施的好坏最直接影响酒店客人的满意度如何做好酒店客房清洁是酒店重中之重的一件事#酒店##酒店人##酒店管理##酒店客房##酒店客房卫生##面对酒店卫生问题你会选择怎么做#。

对于酒店客房清洁，我们应该要制定一套严谨的客房清洁步骤，让客房服务员严格按照操作流程和规范要求，做好房间的整理，以确保酒店的卫生质量。

当然酒店卫生的整理是一件十分繁琐的事务，需要关注到每一个细节，一个疏忽不当就可能会引起客诉如何制定一套“0客诉”的客房清洁规范呢？其实只要合理地安排好工作流程，就可以把繁琐的工作简单化和程序化具体的步骤和工作流程可以简单总结为“八步走”：入、清、铺、洗、抹、吸、补、检。

入：1.轻敲房门三下，称报“你好服务员”，以引起客人的注意2.站在门前适当位置，面对猫眼约5秒钟，等待客人的回应3. 如没有回应，则用同样的方法再次敲门并报原因4.如仍没有回应，应报告楼层领班并做好关注。

清：1. 放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒马桶2.撤走客人用过的“四巾”，即面巾、方巾、浴巾和地巾等3.按次序检查衣柜、抽屉，遗留物品第一时间交给前台，想办法尽快交给客人，并在卫生日报表上做好记录。

4.用房间垃圾桶收垃圾特别要注意烟灰缸的烟头，必须灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾，并将烟灰缸洗净最后倒掉垃圾，清理垃圾桶后换上新的垃圾袋5. 清理床铺卸下枕套→拆下被套→揭下床单→撤走枕套、被套、床单。

铺：1.开单:拖出床垫，检查有无毛发、污渍并做相应处理，整理干净2.铺床:将床单正面朝上，放于床尾，绷紧床单并打开，使床单的中线与床垫中心线保持一致，四边下垂长度相等包角时注意方向一致，床角要饱满3. 推床:将铺好的床推回原位，与床头板吻合。

4.套被套:要使被芯完全展开，被套四角饱满，床面平整美观，被角自然下垂，被边垂下长度均匀相等，被套中线与床单中线一致5. 套枕套:枕芯是否饱满，直接影响整个床的视觉感官，要确保枕芯干净无污渍、无毛发，按照要求叠放或靠床头板竖放。

洗：1.用清洁剂或者消毒剂喷洒马桶、浴缸和洗漱池2. 处理纸篓垃圾，把用过的一次性用品等扔进垃圾桶一并倒掉3. 清洗茶杯、漱口杯等并进行消毒4.清洗烟灰缸、香皂碟和洗漱池，要特别注意洗手盆、手龙头上的污渍。

5.清洗淋浴区，用淋浴喷头放水冲洗墙壁、地面等6.刷洗马桶、厕板和盖板并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口、厕内壁和底座等7.用干抹布分别抹干烟灰缸、香皂碟、抹物品篮、云石台、洗手盆及水8.龙头、镜子、卫生间开关、插座、面巾器、卷纸架、手机置物架、电话、浴室墙壁、玻璃等;。

9. 将抹干净的垃圾桶套好垃圾袋放回原位，将抹干净的烟灰缸摆放原位抹：1. 从上到下:在清洗洗手间和房间抹尘时，应从上到下进行2. 从里到外:地毯吸尘或地面清洁时，应从里到外，避免二次污染3. 环形抹尘:房间抹尘、检查房间和洗手间物品时，应从房门口开始，按照顺时针或者逆时针方向进行，这样可以避免出现卫生死角和重复整理。

4.干湿分开:电气设备等用干抹布，玻璃板要先湿后干等。5. 抹布折叠使用:提高抹布的使用效率和清洁速度。

补：1.补充卫生间内的用品，按照要求统一摆放，确保整齐2. 面巾纸、卷纸要折角，即美观又方便客人使用3.“四巾”按规定位置摆放整齐4.补充房间物品，按要求摆放5. 补充杯具吸：1.吸尘，先从窗口开始2.吸地毯时要先逆纹，后顺纹方向。

3.吸边边角角、有家具阻挡的地方，先移动家具，吸尘后复位。4. 吸卫生间地板。

检：房间清扫完毕，客房服务员应回顾一下房间，看打扫得是否干净，物品是否齐全，摆放是否符合要求，清洁用品或工具是否有留下最后，还须检查窗帘、窗纱是否拉上，空调开关有否拨到适当位置将房间的灯按规定关掉将房门关上，取回“正在清洁”牌。

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