倾听是沟通的起点如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，就绝对不可能展开真正有效的沟通所以，我们要有点儿耐心，从最基础的倾听开始掌握沟通的方法——脱不花，《读者》2024年第1期电视剧《老友记》中有个片段让人印象特别深刻。

女主之一瑞秋去时装公司面试，却将工作人员告别时的动作误解为向她索吻再次面试时，瑞秋又把对方提醒自己擦干净嘴唇的动作误会为性骚扰最后，公司面试人员只能以录像方式进行面试，以确保自己的清白这两次让人啼笑皆非的沟通失误，让她的职业生涯几乎陷入绝境。

而像瑞秋这种“无效沟通”的场景，在单位里还有很多：一句未被倾听的建议就有可能导致项目失败，一次未被重视的对话很可能引发同事之间的争吵，一个被误解的动作很可能让沟通偏离原有的方向……戴尔·卡耐基说：“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个懂得倾听的人。

”真正高效的沟通技巧，其实核心就两个字——倾听。

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无效的沟通，大都源于“倾听者障碍”同事小张，是个新入职的年轻人，他有一个特别不好的习惯，就是打断别人在最近的一次讨论会上，团队正在探讨一个新的营销策略资深市场分析师李姐提出了一个数据翔实的稳健方案，然而，李姐的话还没说完，小张就迫不及待地插话了：。

“我觉得我们可以尝试一下更大胆的方法，比如……”小张兴奋地表达着自己的想法，完全没有注意到李姐脸上的不悦他的建议虽然新颖，但忽略了公司产品的目标客户群体和市场定位原本应该是大家共同参与的讨论，变成了小张一个人的独角戏。

当另一个同事提出需要考虑成本控制时，小张却觉得对方是在质疑他的创意于是他开始极力辩解，提出了一些不切实际的解决方案，导致讨论彻底偏离了主题小张的这种行为，在心理学上有个专有名词，叫作“倾听者障碍”它指的是在交流中因过分强调自我表达而忽视了倾听他人的状态。

在单位与同事、领导交流时，有“倾听者障碍”的人还真是随处可见：同事在台上做汇报，有人却低头忙着回复讯息，似乎一切与己无关；A刚开始分享观点，B就自顾自地打断，让交流难以继续；客户反馈产品问题，客服却曲解对方的话语，不解决问题，只想着如何反驳……

他们频繁地打断对方，急于发表自己的见解，却忘了静下心来仔细“听话”。沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。一旦出现“倾听障碍”的情况，不仅会削弱我们沟通的质量，也会导致误解和矛盾越积越多。

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“不会听话”的危害，远超我们的想象很多人对自己“不会听话”的习惯总是不以为意，却不知道不会倾听的人，在单位往往很吃亏苹果公司创始人之一史蒂夫·乔布斯，以其卓越的产品洞察力和善于制定非凡的商业战略而闻名，而这些无一不依赖倾听能力。

其实，早期乔布斯并不擅长倾听他人的意见1985年，苹果公司推出了Macintosh Office，但市场反响并不理想第二代Mac电脑上市时，很多用户批评其性能不足，称其为“玩具”，对电脑的计算能力表示不屑。

乔布斯面对市场反馈，却固执地认为只要降低Macintosh的价格、取消广告、将对Apple 2的投资转移到Mac上，就可以渡过这个难关时任苹果CEO的斯考利完全不同意乔布斯的建议，两人发生了激烈的争论斯考利这才发现，只要有乔布斯在，自己就根本无法真正管理苹果公司。

乔布斯只关注产品，听不进任何和他意见相左的建议；他毫不顾忌他人感受的管理作风和沟通方式，也让他与其他高管的关系日益紧张最终，董事会授权斯考利将乔布斯从Mac部门领导的位置上撤下来就这样，乔布斯被迫离开了自己创立的苹果公司，直到12年后，才再次回归。

你看，即使像乔布斯一样有着卓越产品洞察力和商业战略的领导者，也会因为不懂倾听，导致严重的后果在职场上，倾听不仅仅是礼貌，它更是一种获取关键信息、理解他人需求的重要途径在网上看到过这样一句话：“一个人，会说话，可以赢得听众；但如果不会听话，那将很难交到朋友。

”很少有人喜欢和不了解自己的人成为朋友，也很少有人喜欢和自以为是的人成为伙伴职场上所有的沟通，不仅是观点的交锋，更是态度的确定和心灵的交流倾听的缺失，初看微不足道，但它引发的后果，却远超我们的想象

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真正的高效倾听，要把握4大技巧会“听”，是一种顶级能力倾听，是尊重的表达，也是同理心的展现通过倾听，我们不仅能够了解关键信息，还能够跟对方建立起信任和尊重，从而产生更加和谐的关系小米科技的创始人兼CEO雷军，就是一个很会“听”的人。

2024年的五四青年节上，“人民日报”发布了雷军的演讲在片尾彩蛋中，当他被问及“短视频直播演讲是你的个人兴趣吗”，雷军回答：“我主要是想和年轻人能够同频共振，能够讲一些年轻人听得懂的话”这个回答充分体现了他。

倾听用户声音的真诚态度当雷军的抖音粉丝数突破两千万大关时，他录制了一段视频，谦逊地向网友征求意见，询问他们希望他未来能够带来哪些内容和创新这一行为，无疑是对“高效倾听”的最好诠释倾听艺术不仅体现在他与用户的互动上，也深深植根于小米的企业文化里。

在某些情况下，用户的建议甚至会直接影响产品的最终形态仔细揣摩雷军和小米的故事，不难看出，真正的高效倾听，要把握4大技巧：1. 集中全部注意力在对方讲话时，放下手边的工作，关闭内心的噪音，用耳倾听，用心感受。

它会帮助我们捕捉到对方言语中的细节，更准确地理解对方的意图和信息2. 理解真实意图古希腊哲学家苏格拉底曾说过：“未加审视的生活不值得度过”生活的真谛往往隐藏在平凡的日常之中，话语的真正意义也往往藏在字面之下。

会“听”不仅仅是听对方说什么，更要理解对方为什么这么说在职场交流中，这就意味着我们需要超越表面的对话，去探索对方的真实需求和期望3. 给予积极反馈积极反馈是倾听的确认和强化它不仅仅是一种沟通技巧，更是对说话者的一种尊重。

非语言的积极反馈，如点头、保持眼神接触、微笑等肢体语言，这些微妙的信号能够让对方感受到被听见通过使用“我理解你的感受”“你的意思是不是……”“如果我理解得没错，你希望……”等语言上的反馈，确保信息传递准确和沟通顺畅。

4. 带着同理心我们要做的是放下成见，尝试感同身受设身处地地考虑对方的立场，传达善意这种善意的传达可以通过简单的言语，如“这对你来说一定很难”或“我能理解你为什么会有这样的感受”，来实现当我们放下自己的预设立场和判断，就能够更加开放地理解对方的观点。

而在职场中，带着同理心倾听更有助于理解同事和客户的需求，提供更加精准和贴心的服务。

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伏尔泰曾说：“耳朵是通向心灵的路”真正的高质量沟通，通常都是从倾听开始就如那句话说的：“倾听时的沉默，比千言万语更能打动人心”倾听，是一种无声却有力的表达，代表着接纳、理解、将心比心它是一种能力，也是一种力量；它是心灵的触碰，更是理解的桥梁。

能说会道固然重要，但比单向表达更重要的，是学会倾听。愿你我都能摈弃浮躁、放慢脚步，用一颗诚挚而开放的心，去聆听这世间上每一种不一样的声音。

作者：风十八。