五一假期几位朋友从外地来信阳旅游，头条看过鸡公山，第二天到南湾湖风景区游玩，买票进门虽然有些拥挤，但是工作人员服务态度都不错 由于时间比较紧迫，只是沿着湖区大道开车走了几里路，就转回去码头坐船我们乘坐的游船比较小，从上船开始没有任何服务人员。

在大家焦急等待中，一位据说是船长的妇女来了她只是态度生硬地让一位母亲把孩子从座位上站起来，给其他乘客让位，两人发生了争吵 在纷扰的过程中，没有人提醒，只是乘客们自己胡乱穿上了安全衣突然又与一位乘客发生争吵，原来是座位有些脏，她让乘客自己擦擦，乘客生气不擦，就离开了船上岸去了。

本来想着多拉一些乘客的，结果争吵却失去了几位，座位反而没有坐满座位也确实没有及时清理打扫，普遍不够干净影响旅游观感 在多位乘客催促下，再不开船也将离开的喊声中，司机师傅终于来到驾驶座位上整个过程没有安全提醒，没有景点情况介绍，大家自我观看拍照中到了茶岛。

期间司机师傅还喊叫了一位跑到船头拍照的男乘客，不是为了安全，是因为可能罚款 茶岛建设得还不错，看点也不少我们游览后准备返回码头，却被告知，只能乘船到猴岛之后才能返回，只好照办 南湾湖风景区号称淮河上游的一颗明珠，但是没有真正走向全国，甚至在区域也缺乏知名度和吸引力，需要深刻反思。

在此提出几点建议供参考 第一，乘船必须有管理人员提出安全要求和规则遵守比如一定要穿安全衣，不能随便走动，拍照注意拿稳手机，小孩要由家长照看好等等 第二，开船以后要有景点介绍例如，要感谢大家到信阳，到南湾湖风景区游玩，也可以简单介绍信阳情况等。

文化旅游管理部门要加强管理，不同类型的服务业有不同的基本格式 第三，服务人员要加强教育，态度要温和，微笑挂脸上解决存在的问题，解释乘客的要求，必须耐心爱心对待，坚决不能发生冲突争吵 第四，景点情况介绍，安全注意事项，如果没有相应人员，可以录制广播播放。

宣传信阳的历史文化和景点美食的机会一定不要错过，也给游客留下美好印象既使没有回头客，也有好口碑带来潜在的顾客 第五，对酒店客房价格，出租车和饭菜价格要有指导，不能随便涨价朋友入住的酒店五月四号晚上是三百五十元，同样的房间五号晚上只有一百八十元。

一定不能给游客留下节假日乘机涨价打劫宰人的印象，但是这家宾馆做到了我劝朋友们下次再来了可以去县区游玩，不知道有多大的可能性！ 第六，信阳的服务业普遍需要加强服务意识五号中午在宾馆旁边装修不错的饭店下单付款后，吃饭的客人并不多，上菜比较慢。

朋友刚询问了一下可以上菜吗，女老板或者是服务员就开始教训朋友，说话十分生硬我又不能与她争吵，马上尴尬地劝慰朋友，我们信阳的服务态度有待提高啊！实际上不只是饭店，还有公交车和出租车等服务行业人员，态度不够好的现象存在比较多，需要加强教育和管理。

第七 ，各类车船宾馆饭店干净卫生意识需要加强上面已经说到游船里面座位没有打扫的问题午餐这家饭店不断把别桌没有吃完的米饭收回倒入电饭锅里再端给另外的客人，而且还是当着我们的面进行，做得很自然这个是有改进措施的，只要稍微有点细节意识就可以解决。

信阳的自然资源美景很多，历史文化积淀深厚，发展旅游文化服务员大有可为，甚至可以作为信阳的经济发展长期增长点来对待政府部门做了很多基础性的工作，但是服务业重在细节，绝对不能忽略轻视 美好生活看信阳，信阳的明天一定会更美好！信阳的山好水好空气好，饭菜好，风景好，人也好。

希望信阳的旅游业走向全国，欢迎全国各地的朋友来信阳游玩！