你遇到过这样的事情吗....

近期，桂林市秀峰区人民法院审理完毕一宗由纹眉引起的服务合同争议案件，此案提醒广大消费者，在追求外在美的过程中，务必小心防范商家的消费陷阱。

基本案情

2024年6月5日，李女士在抖音平台浏览时，发现了一则关于“360元全包纹眉”的优惠广告，这让她心动不已。于是，她立刻添加了美容院的客服微信，并预付了18元定金以预约服务。到了美容院后，设计师为她设计了眉形。起初，美容院给出了14000元的价格，但在李女士犹豫不决时，以“打折”为名，将价格降至1388元。最终，李女士接受了服务，并对首次纹眉的效果表示了满意。

经过一个月，美容院以需要补色为借口，邀请李女士回店，并向她推荐了需要额外付费的所谓“高端产品”。李女士坚定地表示自己已全额付款，并拒绝接受加价服务。然而，美容院还是更换了操作人员来为李女士进行补色，结果却导致她的眉形被过度调整，变得比原设计宽大和长，与最初的设计有了显著的出入。李女士尝试报警和调解，但最终未能达成和解。因此，她个人支付了1580元，在另一家机构进行了洗眉修复。紧接着，她向法院提起诉讼，指控美容院存在欺诈行为，并索要“退一赔三”的赔偿金，总计5552元，同时要求赔偿洗眉的费用。

美容院方面辩解称，李女士的诉求缺乏事实和法律支撑：首先，李女士在初次纹眉时表示了对结果满意，这表明美容院已经履行了服务职责，并未存在欺诈行为；其次，李女士已近七十岁却依然对纹眉充满热情，她可能因个人审美观念的变化而自行选择洗眉，而且她未能提供足够的证据来证明补色操作导致了眉形严重变形，因此不应将这一后果归咎于美容院。

法院审理

经核实，该美容院在其营业执照所载明的业务范围内，涵盖了生活美容和纹身服务，并具备开展纹眉服务的相应资格。李女士选择了纹眉服务并已支付相应费用，美容院按照约定提供了服务，因此，双方之间建立了合法且有效的服务合同联系。

争议焦点一：眉毛补色失败是否构成违约？

在操作过程中，补色是纹眉服务不可或缺的一环，美容院有责任保证补色的品质与初次服务相匹配，也就是说，补色作业完成后，其合同规定的义务才算真正完成。在本案中，尽管李女士对初次纹眉的结果感到满意，但在进行补色时，由于美容院单方面更换了操作人员并且操作失误，结果导致了眉形遭到破坏。考虑到美容院未出席法庭进行抗辩，以及李女士报警和进行洗眉等实际情况，法院判定美容院未能全面履行合同规定，已构成违约行为。由于李女士已对眉毛进行了清洗处理，并且涉事的美容院已在2024年10月8日办理了注销手续，合同中的义务已无法继续执行或采取补救措施，因此，作为个体工商户的经营者何某应当承担相应的违约责任。法院对李女士提出的退回纹眉费用1388元以及要求赔偿洗眉费用1580元的诉讼要求给予了认可。

争议焦点二：美容院是否存在欺诈行为？

李女士所提供的支付凭证仅能证实她已支付了1388元的服务费用，但无法提供证据证明在交易过程中遭受了胁迫等不法行为，这与《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条所规定的欺诈行为不符。法院判定，双方已就服务费用达成共识，因此对李女士提出的关于美容院存在欺诈行为并要求承担惩罚性赔偿的主张纹身和纹绣有什么区别，法院不予采纳。

因此，法院判定何某需向李女士全额退还纹眉费用，金额为1388元，同时还要承担赔偿洗眉费用，共计1580元。

法官说法

该案件虽然只是一件普通的纹眉服务合同争议，但从中暴露出美容行业在营销与提供服务过程中存在众多问题。一些商家利用“低价全包”的诱饵来吸引顾客，然而顾客到店后，他们却通过不断加价、强制消费等手段来获取利益。这种做法不仅涉嫌进行虚假宣传，而且严重侵犯了消费者的合法权益。作为消费者，我们不仅要追求外在的美丽，更要保持清醒的头脑，增强法律观念，防止“追求美丽”的初衷演变成“增添烦恼”的困境。

在此特别强调，消费者在美容消费前一定要认真查阅服务协议，清楚了解服务内容和费用标准；妥善保管好支付凭证、聊天记录等关键证据；一旦遇到消费争议，应立即向市场监督管理部门举报或采取法律手段维护自身权益。此外，美容机构亦应秉持诚信原则，严格遵守合同条款，不得随意更改服务内容，规范服务流程，以保证服务品质。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第五十六条中，若个体工商户所负债务系个人经营，则由个人财产负责偿还；若系家庭经营，则由家庭财产负责偿还；若债务归属难以明确，则同样由家庭财产偿还。对于农村承包经营户的债务，应由从事农村土地承包经营的农户财产承担；若债务实际由农户的部分成员经营，则由这部分成员的财产负责偿还。

若合同一方未履行其合同责任，或履行方式与约定不符，则须承担包括但不限于继续履行合同、实施补救措施以及赔偿损失等违约行为的责任。

若履行行为违背了双方约定，则应依照约定承担相应的违约责任。若对于违约责任没有明确约定，或虽有约定但不够清晰，依据本法的第五百一十条仍无法明确责任时，受损方有权根据标的物的特性及损失程度，合理地选择要求对方进行维修、重新制作、更换、退货、降低价格或报酬等违约责任的承担方式。

第五百八十四条若合同一方未履行合同规定或履行不达约定标准，导致另一方遭受损失，则应赔偿损失金额，该金额应与违约所导致的损失相当，涵盖合同履行后可获得的利益；然而，赔偿金额不应超过违约方在签订合同时所能预见或理应预见的违约可能带来的损失。

《侵害消费者权益行为处罚办法》

第六条规定，商家向顾客提供商品或服务的相关信息时，必须保证信息的真实性、完整性以及精确度，且严禁出现以下任何虚假或可能误导消费者的宣传手段：

（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；

通过提供虚假信息或误导性的商品描述、商品规范、实物样本等手段进行商品或服务的销售。

（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；

（四）通过虚构交易、夸大成交量、发布虚假评论或雇佣他人等手段，实施欺骗性销售诱导行为。

（五）通过虚构的“清仓促销”、“甩卖优惠”、“最低售价”、“优惠活动”等误导性价格标签，进行商品或服务的销售；

以假冒的“抽奖促销”、“本金返还销售”、“免费试用销售”等手段推销商品或提供服务；

七、假借销售正品之名，实则推销“处理品”、“次品”、“等外品”等不合格商品。

禁止对商品或服务的数量、质量、性能等关键信息进行夸大或隐瞒，以免误导消费者，这些信息与消费者利益密切相关。

（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

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