零售行业与小程序之间存在着天然的契合凌晨四点，家住北京西四环的小王结束了一夜的加班，决定犒劳一下自己，他打开小程序，看到附近的人都在推荐的一家8公里外的烧烤店，点进这家店铺的小程序，花五分钟下好单，不到凌晨5点，小王足不出户便享用到了这份热腾腾的夜间烧烤。

在我国，共有超过700万外卖员拯救了千万个像小王一样的“下楼困难户”我们也乐于把这种跳过了空间与时间距离直达结果的自由叫做“外卖自由”尤其是在2017年之后，实现自由的门槛被进一步降低——小程序的出现，让过程再一次得到简化，不用下载多个APP，只要打开小程序，就能获得所需要的服务。

我国网信办数据显示，2019年年底我国市场上的APP数量达到367万款，而小程序的数量超过450万以饿了么、美团外卖为代表的小程序流量已经超越了APP的流量，小程序正在逐步实现对APP的反超，成为直接触达C端的重要途径。

小程序的影响力远不止解决手机内存问题那么简单尤其是在新零售的概念被提出后，“人、货、场、服务”的玩法多种多样，小程序具有明显的轻量化、打开率高、引流入口丰富等优势，恰好迎合了新零售时代下的用户便捷、高频次的消费需求，而传统的零售行业亦亟需改变经营模式、优化成本结构。

以小程序作为交互的基础，连接人与服务，打通会员识别、门店获客、数据沉淀、精准营销，零售业与小程序的联系变得更加不可分割伴随着小程序的日渐完善，人们使用互联网的方式，包括购物途径、品牌偏好、消费观念等也随之发生了改变。

即便是离移动互联网最远的人群也在向社会热点靠拢——那些来自三四线城市、过去很少“触网”的人们，纷纷成为小程序的忠实受众，除了浏览资讯、拼团购物、玩小游戏打发时间，也会打开有声读物充实自我，或熟练地用电子相册分享自己的生活。

从kill time到save time，小程序成为了提高生活效率、丰富人们生活的重要组成部分，这亦或为一个时代在此，立足实业，优衣库是最优秀的一家用艺术创造快乐，帮助人们感受多样的生活优衣库掌上旗舰店凭借其多样化的产品品类，快速满足消费者需求，并始终打磨更好的服务，帮助消费者省时省力高效生活。

在“2020小程序百强”中以此优势入选从APP到小程序，再从小程序到线下场景，人们的需求本质上并没有改变，只不过在不同的场景中有着不同排列组合的方式从这一点来说，更多的选择，意味着更大的自由：人们能够在丰富的产品列表、充实的体验感中，排解掉一部分工作生活的压力，得到暂时的放松。

而优衣库掌上旗舰店刚好抓住了这种心理需求除了琳琅满目的商品品类，优衣库掌上旗舰店最为人乐道的要属设置了穿搭专栏“小优种草社”：多种穿搭风格可供选择，用户可以根据自己的喜好随心浏览自己喜欢的穿搭，更为关键的是，任何人都可以在小优种草社上传自己的搭配，其中不乏穿搭达人分享穿衣经验，也有普通人展示自己的“服适人生”lifestyle。

从某种角度来讲，服装穿搭本身也是一种创意的输出掌上旗舰店提供了这样一个平台，让所有用户都能够平等地交流彼此的创意灵感，用服装语言表达自己对艺术的理解

在信息流打造的沉浸式体验中，内容的好坏直接决定了消费者对品牌的价值判断优衣库的小程序正如优衣库的服装，除了以功能性服务普罗大众以外，也承载着人们对于流行和艺术的探索依靠创意与文化的驱动，人们乐于在优衣库小程序上释放更多的多巴胺，而在服装的色彩与大众的共同演绎下，掌上旗舰店成为了多元文化的交互平台，所有人都可以在这一平台上尝试感知多样的生活。

用科技驱动高效，零售之内是品质，零售之外是生活优衣库掌上旗舰店上线即将两周年，一直充当着打通优衣库线上线下数字化服务的桥梁的角色比如在新零售浪潮中催生出的“即看即买”模式——打破了时间与空间的限制，消费者可以线上下单、线下自提或换货，也可以一键查询网店库存下单、就近试穿；再比如通过“会员优享好礼”进一步升级消费体验，打通不同购买渠道的会员福利与购买记录，会员可以享受新品体验机会，并有机会提前预购设计师合作款；而智能导购员小优则可以帮助所有用户，根据每个人的个性化需求推荐服装，节省搜索和浏览的时间。

优衣库希望看到的是，消费者随时随地、通过任意渠道都能够体验到产品，让当前消费者购物社交化需求和口碑推荐的需要都能够有的放矢

所有品牌以及商品创新的背后是源于不断满足消费者对生活不断变化的需求，在零售业中表现为更便捷的购物体验，带给消费者更高效的生活方式城市工作生活节奏日益加快，优衣库也在持续创新购物体验目前，优衣库自媒体平台拥有超过1.8亿的粉丝，通过微信公众号的内容，可以直接导流到小程序中，也就是说，不管消费者是在门店、官网、APP、小程序还是抖音等任何一种社交平台上，只要看到明星安利、达人种草或者好友口碑推荐的心仪的服装，都可以一键进入优衣库掌上旗舰店即刻完成购买行为，并可以分享给好友。

除了“随时随地一键购”，随着功能不断完善，优衣库还在不断尝试利用直播等新方式与消费者互动，通过社交媒体与优衣库掌上旗舰店的高效整合，帮助消费者找到品味相似的社群，进而传递内在的情感价值——人们除了关注服装或产品本身，更容易被品牌的温度、文化与价值观吸引，并成为有着相似价值观的企业或个人的忠实拥趸。

服装穿越多重场景，小程序打通全平台通过技术创新与艺术创造力，优衣库使得服装拥有跨越场景的使用功能，从而延伸出不受平台、场景、年龄等限制的生活方式，并在小程序上交互融合零售不只是有售卖与购买而已，用艺术与文化的碰撞保证消费者能够在掌上旗舰店里轻松获得高质量的商品和服务，以技术驱动高效帮助消费者save time，优衣库不断刷新着人们对服装品牌的认知，用服装开启全民交互的活力生活。

归根结底，小程序是一种连接方式，而连接，让一切皆有可能在这样一个信息过剩的时代，摆在消费者面前的，一边是眼花缭乱的产品资讯，另一边是高效简洁的生活追求，所以，如何在保证购买体验的同时优化消费者的购买流程，是每一个零售商要解决的问题。

对于优衣库来说，流量和“卖衣服”不是最重要的在小程序所展现的功能性与艺术性的背后，优衣库想要传递的是服装体现的艺术美感、匠心品质和高功能性，以及通过服装使每个人的生活更加舒适、美好而从消费者真正的需求出发与消费者互动，让人们的生活更加快乐、舒适、方便，形成优衣库独有的品牌体验，则是优衣库在发展过程中一直保有的一种状态。

这一点不仅体现在小程序上，也体现在优衣库的所有产品上小程序是厮杀激烈的战场，也是连接着B端与C端的重要平台小程序也好、APP也罢，不论在哪一个场景下，内容产品都是建立起这种连接的基座，基座之上，有艺术与文化的光环笼罩，有科学与技术的助力赋能，进一步往上，是设计驱动型创新与技术型创新。

企业经年月累在迭代中完成对自我的进化，一步步建立起自己的生态帝国，这其中的关键，在于是否能够找到可持续的价值这是一个万物皆可交互的时代，也是一个一切皆有可能的时代，对于零售企业来说，其实万变不离其宗，关注需求的本身，就是关注人本身。

关注人的体现亦为“不给别人添麻烦”，亦为“己所不欲，勿施与人”，“己所不欲”是良知，“勿施与人”是致良知。结语关注人，是优衣库的灵魂。（文/燕绥）文章来自： 互联网周刊