“忙活了一上午，喝点热水，休息一下吧……”芙蓉兴盛超市的店主周武辉对前来志愿服务的党员客户经理刘良说道周武辉经营这家小店已有8年，每逢年关，客流的激增和繁杂的日常运营总让他感到力不从心这样的场景绝非个例。

为有效应对节假日大客流带来的挑战，南昌市新建区烟草专卖局(简称“新建烟草”)近年来积极动员青年党员力量，在物流保供、门店服务、规范执法及安全管控等多个方面提供支持通过不断充实“人员名单”、明确“需求订单”、优化“服务清单”，回应零售客户关切，力求客户服务更有精度、深度和温度。

党有号召，“青”力出击新建烟草党支部坚持以“党建+服务”推动基层党建与客户服务的深度融合，吸纳青年党员能手，针对重大节点客户经营需求、市场监管服务以及平安建设宣传等公共事务出谋划策、优化供给利用青年党员的中坚力量，创新贴心帮办、上门代办、线上承办等服务项目，在实现客户需求“快响应”、服务“零距离”中充分彰显青年担当。

图为党员稽查员上门为零售客户宣导元春期间规范经营政策在此基础上，充分发挥专卖市场监管的引导作用，组织党员志愿者针对节假日违法高发情况，与零售户签订诚信承诺书，加强巡查力度，引导合法经营，严厉打击涉烟违法违规行为，确保市场秩序稳定。

同时，每逢中小学周边持证户处，志愿者都会严格劝导并警示店主不得向未成年人出售烟草制品，并在店内显著位置粘贴“禁止向未成年人销售烟草”的警示标识，督促零售客户对任何疑似未成年人购买卷烟的行为进行严格的身份证件查验，共同构建未成年人健康成长的社会环境。

“燃烧党员的‘热情’来回馈客我的‘亲情’，我们收获的是无数零售客户的感谢，更是服务客户带来的满满成就感，这是我们作为党员志愿者收到的最珍贵的礼物”青年稽查员周钰淏感叹道迎需而至，“青”力“青”为“阮老板，冬季是盗窃案件的多发期，您平时一定要注意锁好房窗。

现在天气冷，使用取暖设备时，特别要注意避免电量过载和电器老化问题我看到您这个插线板上连接了多个大功率电器，这样负荷过大，很容易引发火灾，建议您不要再这样使用了”党员客户经理刘良一边帮忙整理货架，一边耐心地提醒道。

在沟通中倾听客户想法、捕捉客户诉求新建烟草将每一次客户拜访视作提升服务水平的宝贵契机特别是在元春期间，青年志愿者深入每一处零售终端，通过面对面的交流实时了解客户的经营状况和需求，切实解决客户遇到的实际问题，真正做到走访不停歇，服务不打折。

守岗有责，“青”尽全力“女士您好，这是一份详细的许可证办理流程图，您可以直接通过‘赣服通’平台提交申请……”在新建烟草政务服务大厅，窗口工作人员一如往常地耐心解答来访群众和零售客户的问题“我们的工作不仅是宣传政策法规，还要认真记录大家反馈的问题。

只有‘双向奔赴’才能真正实现‘消费者利益至上’的目标”青年党员沈晏竹说

图为政务服务大厅的党员接待员为来访群众讲解许可证办证流程为全面推动政务服务扩面增效，新建烟草着力健全线上线下服务体系，将“高效办成一件事”作为日常重点事项清单，通过在节假日期间增设置“潮汐窗口”，加派高峰期办事人手，确保每一个咨询都能得到专业解答，每一项事务都能实现高效处理，以品质和真诚赢得政务服务的响应率、解决率和群众满意度。

前移的是服务队伍，拉近的却是群众关系。下一步，新建烟草将继续深化“党建+服务”融合创新，聚焦日常的“关键小事”，解决客户的“心头大事”，为零售客户提供更加优质、便捷的服务。(图/文：田咪)