徐女士反映她在小区附近一家养生馆办过卡因为搬家提出了退费店家一开始说只能继续服务后面再找过去被告知服务也不承接了她无法理解

徐女士说2022年的时候她住在杭州拱墅区左岸花园路过小区附近的古衍堂养生馆在店家的推销下办了一张洗脚卡50次花了两千多块钱

徐女士：做了一段时间之后他们又推销了做身体的，做身体的（卡）我也是购了一张，做了一个部位之后，然后好像他们又觉得不太那个了，就是全方位的发展，然后又加钱。

徐女士说时间过去太久她翻不到付款记录了办卡时只有一本顾客档案她去店里查过服务记录2022年8月24号她办了一张身体护理卡包含四个身体部位30次再送全身调理一次一共7800元她提到的加钱项目是同年9月18号升级的“四椎养护”

在原来身体护理卡的剩余次数上加了22次这次升级花了7364元

徐女士：我在这边一年多就没做了，我在外地需要钱，我想也不做了，然后不在杭州了，我就需要钱，把这一块卡给我退掉。

徐女士说去年她就搬到广州住了当时还没考虑退费这次趁着回杭州的机会她希望把退费的事情解决好当时店员在微信里回复大概意思是说他们是2023年注册的营业执照徐女士办卡是在这之前所以没法退卡想做项目的话店里还是可以承接的

徐女士：我不太理解，哪怕是换老板，你这个钱不是收了吗？哪怕换老板，你们难道给我做是白做吗？ 杭州拱墅区古焱堂养生保健馆 店长：因为这个是我们接的店，就是说她当时消费的时候是在之前的老板消费的，因为我们营业执照是 2023 年 11 月份。

店铺的招牌是“古衍堂”不过在营业执照上店铺名称是“杭州市拱墅区古焱堂养生保健馆”经营者姓袁店长表示现在店里只承接后期服务不负责退费

记者：他们以前的这些会员怎么办？有没有跟你们交代过？杭州拱墅区古焱堂养生保健馆 店长：没有，那我不清楚，服务正常，我们服务记者：那你们没收费为什么还要给他们做呢？杭州拱墅区古焱堂养生保健馆 店长：因为我们要留会员呀，。

因为我们接店就是为了留会员。记者：前一任那个老板能联系得上吗？杭州拱墅区古焱堂养生保健馆 店长：我联系不上。徐女士：这个不用联系前任老板，因为他们已经交接了。

店长表示经理在忙她没有电话号码联系不上等经理有时间了会再通知徐女士来面谈记者提出能否现场联系经理店长出门打了一通电话回来后说法就变了

杭州拱墅区古焱堂养生保健馆 店长：这个姐的服务我们不承接了。一行人来到拱宸桥市场监督管理所反映了情况

杭州拱宸桥市场监督管理所 赵所长：我们拱宸桥市场监督管理所作为市场监管部门，主要对价格、消费服务，还有化妆品的质量进行一个监管针对她（徐女士）的话，我们把前面的古衍堂的经营者和现在的经营者全部叫起来，由我们来组织，。

来对三方进行一个协商。

在拱宸桥市场监督管理所的协助下记者了解到上一任老板姓关门店所属杭州古衍堂健康管理有限公司杭州古衍堂健康管理有限公司 关总：你怎么退法，跟现在的沟通什么样，你可以协商，你不可能说就都找我，对不对？赵所长：消费者来说的话，她（徐女士）肯定还是，包括我们这个监管部门也是这样认为的，就她当时这个钱交在哪里，交在你们公司，

那么就由你们公司来提供服务和售后。至于你跟后面这个经营户之间怎么协商的，这个跟消费者之间其实没有必然的关系，所以我认为虽然是一个三方关系，作为消费者来说，她肯定是找你们“古衍堂”的。

经过协商赵所长提出后续由“古衍堂”的关总联系现在“古焱堂”的袁老板约好时间一起来所里和徐女士协商关总同意了杭州拱宸桥市场监督管理所 赵所长：我们呼吁，消费要选择有营业执照跟这个许可证相应许可证的这个场所进行去消费。

接受服务的话，要签订正规的合同。合同的话要看仔细，特别是对价格，对服务的话，要清楚如何进行处理。

徐女士后来反馈她得知袁老板还在外地拱宸桥市场监督管理所还在积极联系沟通确定协商时间