候选人面试接待动线安排之“前台接待动线”进入到招聘实施流程的时刻，候选人就从电话那头的信号声音，转换成了站在我们面前的活生生的人类个体人与人面对面的交流交往，古往今来都是一个很庞大的话题，这就是为什么有的人在人群中备受欢迎，能迅速融入广泛的社会生活，不动声色成为人群中的闪光因子，而有的人往往会被人群遗忘，偏安一隅冷清处事。

从事HR工作的伙伴，往往多是谨慎内敛的性格，更具备这种偏安一隅的可能性如何让这种性格从正向的角度，推动我们在同各类陌生候选人交往中，获取更真实数据，或建立更优人脉渠道的过程，其实需要的就是，我们在相应的接待流程准备上的努力。

候选人从一个完全陌生的外部评价者角度观察，他们进入企业参加面试的每个细节，都会对企业雇主品牌在其身上的影响，产生巨大的晕轮效应因此，在设计候选人进入企业面试所有走动路线的过程中，我们需要从一个陌生人角度，逐一详细揣摩企业面试动线中，能够给候选人带来的影响面。

这些影响层面，从大类上分，可以有这样的3种类别：l 前台接待区域动线l 面试引导动线l 企业参观动线今天，我们就聊聊“前台接待区域动线”，这个环节的注意事项前台区域引导动线是这些动线中最重要的部分，其中需要注意的事项包含：。

• 写字楼电梯引导• 前台接待区域设计（基础岗位/高端岗位）• 前台等待流程（填表/视频/屏蔽）• 前台接待物料• 前台话术和礼仪• 候选人和用人部门的沟通介质 写字楼电梯引导有些写字楼是对外部来访人员进入的管控比较严格的，比如需要登记身份信息，需要质押相应的证照，需要刷工作卡进入等等。

在这类管控的安全基础上，也增加了候选人面试的门槛此时，不但需要在电话邀约面试的话术中，导入相应的写字楼进入要求和提前准备的个人资料内容，还要防范在面试当天，候选人忘记带证件的风险在这种情况下，提前安排写字楼电梯引导人员，并妥善安置引导时序。

其实，想要做到精细化服务，我们甚至连电话邀约时提醒候选人带证件的话术都抛开，对于重要的候选人，都要做到专人接待，这样才能做到候选人初始满意度前台接待区域设计从电梯间出来进入企业，第一视线是前台区域，这个区域的接待设计，也要用点心思。

在对于高端候选人和基层候选人的接待区域安排中，需要尽量的予以区分高端候选人有天然的傲气，虽然嘴上可能不说，但是和一群基层候选人挤在一起共同填表的经历，很容易让他的观感直线下降再怎么说，在原有企业中，高端候选人也是前呼后拥的某总。

在这种区域的基本区分上，至少要给与些许的尊重前台等待流程对于不同岗位是否要设置不同等待标准，在填表过程中是否要区分表格形式，在前台接待区域中是否可以有效进行企业文化视频展示，而展示的物料能否让候选人更方便的看到，是否经过前期调试以保证播放顺畅，是否让视频更具观看体验度，等待室是否集中在较为公开的场合，是否容易让候选人成为动物园被参观的猴子，引来所有经过者的注目礼。

所有这些基于流程设计的标准、展示物料播放水平以及适当的等待区屏蔽等，都是这个流程中需要注意的要素前台接待物料如果把候选人当做客户，我们的营销人员会做什么？会给客户准备咨询小礼物候选人的面试等待，小礼物的准备有时候也是一些对雇主品牌营销的小技巧。

俗话说拿人家的手短，吃人家的嘴短如果你在面试环节的物料准备中有了一定的特殊设计，那么即便你最终没有录用候选人，也不会让他们有更偏激的行为产生很多比较傲娇的候选人，会因为被某些企业拒绝录用，而憎恨这个企业。

但当手里有着企业赠送的伴手礼时，这种憎恶会转化成比较虽然一样没被录取，但是这个企业的人情味儿是所有拒绝过我的企业中，最好的看来确实是我还有哪些方面需要提升，当我达到了以后，我还会来这个企业再试试所以，当企业有这样的条件时，准备一些成本极低的有企业特色的伴手礼，是非常棒的点睛之笔。

当然，未必所有企业都有这样的能力，那么在其他物料准备上，也可以下点功夫比如提供等待室饮水，提供糖果或饼干，提供填表所用文具，提供企业宣传画册材料等等这些物料准备的越详实，候选人的体验越佳在物料准备上下的任何一点小心思，都能起到让候选人眼前一亮的感觉，只需要比其他企业，多做这么一点点即可。

前台话术礼仪每个企业的前台都会有一定的接待礼仪而当相应的接待礼仪和面试者进行碰撞之后，前台有时候会忽略掉这些应有的商务接待标准，可能自认为用工单位是高高在上的，懒惰于礼貌性接待同时，很多企业的人力资源部和行政部门是分开的两个部门，对于前台在接待候选人的要求上，就成了跨部门的任务分配工作。

此时进行相应的礼仪要求和话术要求，也会碍于跨部门任务分配，产生障碍无论何种情况，都需要把这些要素考虑在前，在企业内部进行梳理和培训 沟通介质第六是把前台当做候选人和用人部门之间沟通的桥梁接待过程中，候选人遇到相应的疑问，应该怎么同面试部门沟通，以及出现了突发事件，该如何通知处理部门，使用什么样的处理方法，这些都是这个环节需要提前设置的流程。

比如我们可以设置面试接待事项的对接人和对接群，有面试者到访，前台用这样的对接途径通知相应初试官或复试引导人这种对接人的设置和对接群的设置，中间有没有反馈时长和反馈效率的要求，都要提前规划清楚尤其是对接群这种形式。

很多企业有对接群，群的作用是为了提高效率，前台公布一个候选人姓名，马上就会有人自己知晓自己的候选人情况但是群的缺点是没有精准指向的反馈人，很容易一条消息进去后石沉大海那么对接群的群管理员，在此就有了相应的职责，没人反馈的时候由群管理员指定接待人，并且对应该反馈的人员给与跟踪或考核等。

只有内部对接顺畅了，才能让候选人感觉到我们流程的紧密性，才能更专业和更具服务体验同时，相应的面试沟通环节，还需要对前台进行基本问题处理的培训比如等待时长超长后，候选人询问的处理话术和内部对接流程；比如提前到来的候选人和前面候选人面试时间冲突时，相应的处理话术和等待安排流程；比如候选人对于笔试环节的相关疑问解答话术；比如候选人情绪激动时的相应符合雇主品牌的接待行为等等。

这些基本状况应对思路，是需要在面试内部沟通环节中，提前设置和培训到位的总之，前台区域的接待对于候选人来说，是第一眼区域很多面试的成功和失败，有时候仅仅源于前台接待区域的表现比如有些候选人可能因为电梯等待无法进入，又迟迟联系不到接待人，选择径直离去；也有些候选人，因为前台接待时对于填表的异议，直接放弃面试；还有些候选人，因为等待时长过长，前台也不予里面反馈，而愤愤然拉黑招聘者……等等诸如此类。

这些坑，希望我们尽量少踩为好。文字来源老孙-大师兄来了（原创）图片来源：网络（侵删）