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“开朗阳光有耐心，每天为来自各地的不同客人check-incheck-out，总是微笑迎之，这就是酒店的前厅部记录酒店人最真实的一面↓ ↓ ↓人 物 记 录来源：塔里木石油酒店人物：蒋文娟（Ada)年龄：25岁

爱好：看书 旅游18:30分，Ada就来到酒店，换好工装、整理自己的仪容仪表，面对仪容仪表镜，给自己一个微笑，这是上岗前最重要的准备工作酒店对员工的仪容仪表有较高要求，良好的外形及精神面貌是对客的基本礼仪。

208：45分 Ada打卡完成，并提前10分钟到达岗位与同事交接班。认真查看交接班内容，不遗漏任何一个细节，特别是需要跟办的事宜。她说，酒店无小事，每一项工作任务都应及时完成。

310:00-11:00，Ada仔细查看当日预抵客人清单，关注VIP、会议、团队在住情况，并将特殊事项传递至相关部门，及时与房务中心沟通，以掌握最新的房态落实客房特殊物品是否配备齐全，如VIP的鲜花水果、生日客人的小蛋糕、贺卡，蜜月婚房的布置等等。

412:00-13:00，是客人退房的高峰期，也是前台最忙碌的时间段前厅部对客服务工作要求：退房结账三分钟，Ada始终铭记工作要求，迅速收取客人的押金单、报退房、刷卡、开具发票；在最短的时间内办理完退房手续，并微笑迎送客人，欢迎再次光临!。

513:30分，刚结束午餐的Ada又立即回到岗位致电在住客人，询问预退客人是否续住，并提醒客人到前台办理续住手续她说，打电话的时候虽然对方看不到表情，但是真诚的微笑对方还是能听到言语中的笑意就算再辛苦也不能忘记微笑哦。

614:00分，为最后一波零星的客人办理完退房手续后，Ada又再次细心检查治安系统内的宾客信息的实时状态，以确保信息的准确性。这是一项非常细致的工作， Ada的表情显得有些凝重。

715:00分，是客人入住的小高峰，核对客人入住证件、证件扫描上传、询问客人特殊要求、协助客人挑选房型、制房卡、收取押金，整个过程Ada都一气呵成，脸上也一直保持着笑容如今特殊形势对于核实入住人身份信息比以前更加严苛，遇到一些不理解的客人，Ada还是耐心地为客人解释。

815：30分，SHOW ROOM可以说酒店的一次销售展示的机会，也是抓住客人的最好机会（入住高峰期）它给了酒店更多的时间向客人展示自已的优势，出色的前台接待也会抓住这次机会把酒店最美的一面展示给客人

916:00分，一天的工作即将结束，但是Ada还没有闲下来，她要再次核对当天的预订信息，并致电客人确认预订是否变动，再把收集到的最新宾客信息整理到客史档案内。

1016:30分，每天下班前半小时，Ada都要仔细回想一下当天的工作情况，把客人交待的事巨细靡遗地写入交接班本中，生怕遗漏掉什么。Ada有时也会和前台其他的小伙伴们分享一些接待中遇到的趣事。

1117:00分，终于结束了一天繁忙紧张的工作，，Ada换上私服之后，心情也变得格外轻松。虽然工作辛苦，两脚一站就是一天，，Ada这样如花的年纪还是有她们自己的精彩。

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（来源：塔里木石油酒店）