069题｜论述题论述社会工作督导的方法及技巧及优缺点【参考答案】　　社会工作督导的方法有三种：个别督导、团体督导和同事督导1.个别督导：　　（1）个别督导是最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时（每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时）举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。

在个别督导中，督导者应做到的事项：一是聆听；二是补充；三是提出疑问；四是进行评价；五是提出建议　　（2）个别督导的技巧：一是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受；四是在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者处理客观情境下的案主需求和问题。

　　（3）个别督导的优缺点：　　优点：　　①双方能在不受任何干扰的情况下，决定和解决服务对象的某一问题；督导也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论；督导过程有较高的隐秘性　　②督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。

　　③个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范　　缺点:　　①被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。

　　②督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系　　③被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段不同督导者的处理策略和技巧　2.团体督导：　　（1）团体督导是一名督导者和数名被督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次1—2小时)举行讨论会议，小组人员由二、三人至七、八人不等。

　　（2）团体督导的技巧：①督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系；②督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力；③督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议；④督导者须事先做好准备，讨论时宜富有弹性地加以修正；⑤督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导；⑥督导者对“社会感情型”（感性)和“问题解决型”（理性）的成员所表现的观点，善加引导与应对；⑦督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。

　　（3）团体督导的优缺点　　优点:　　①对每一位被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点，可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点　　②被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。

　　③团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演　　④节省时间、经费和专业人力　　缺点:　　①每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论　　②被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争。

　　③对每一位被督导者的个案服务都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点；团体讨论过程中，有时会出现团体动力分散或者“走神”情况，有时又会出现团体动力比个案讨论更有趣、偏离主题的情况。

　　④团体督导的隐秘性较低　3. 同事督导：　　（1）同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

　　（2）同事督导的技巧包括两方面的内容：一是同事督导团体的组成技巧；二是同事督导会议组织技巧　　同事督导团体的组成技巧：①注意价值的共同性②成员一般不超过7人，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求；同事督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。

③团体成员要签订明确的契约，要明确成员的角色分工④注意同事督导会议的反馈　　同事督导会议组织的技巧：①设定基本规则：②每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达对团体的希望和需求；③安排一些非正式的交流时间。

　　（3）同事督导的优缺点　　优点:　　①督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象　　②参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议　　③这种督导不需要付费　　④对于非常有经验的社会工作者，选择同事督导方式更容易有收获。

　　缺点:　　①每位成员都没有最终的权利和义务。　　②参与的成员会彼此避免与他人的争论和对抗。　　③有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享。　　④团体成员有时也会彼此形成同谋。