装饰客户接待流程总体可分为以下几步:(一) 来宾迎洽(二) 开始洽谈(三) 到店礼品(四) 介绍模式(五) 陪同参观(六) 设计沟通(七) 促成订单(八) 服务卡片(九) 周到送行(十) 短信邮件

来宾迎洽执行要点√ 穿着专业化——所有人员应穿着制服、领带、仪容整洁，并配戴胸牌；√ 接待客户过程中，家装顾问及迎宾员随时保持微笑，利用表情、声音、肢体语言让客户感觉舒适自在，创造无压力的销售环境；√ 接待客户过程是一种双向沟通，询问客户资料及探询客户到访目的；

√ 展厅人员只要见到客户，均鞠躬15-30°，微笑向客户，并说道“欢迎光临，水木南山装饰”；√ 遇到客户询问时，必须立即答复。

【来宾迎洽流程说明】1． 如是被邀约客户，电话营销人员应提前达到并进行迎接，见到客户应微笑着向客户打招呼，并向客户问好；2． 前台迎宾需随时注意/察觉客户到访，当发现客户并待客户乘电梯至一半处需立即起立，并面带微笑、立刻说道“欢迎光临，水木南山装饰”，声音洪亮、清晰；

3． 前台迎宾应问明客户来意，同时要求客户做简单登记，并通知相关人员进行接洽；4． 前台迎宾请客户进入大厅，用手势引导顾客，五指需并拢；

5． 前台迎宾必须先请客户落座，请顾客先入座休息，客户座位应安排在背对店面入口，接待人员的座位为客户的右侧；6． 前台迎宾应提供茶水、饮料给顾客饮用，询问客户喜欢什么类型的茶水，提供三种以上茶水或饮料让客户选择，茶水不宜过满，以水杯三分之二高度为宜；

7． 洽谈桌上应提前摆放上公司的设计图册及公司的宣传册；

8． 如是主动来访新客户，家装顾问应面带微笑立即上前迎接客户（身体微倾15-30°向客户鞠躬，同时问好）；9． 家装顾问（或电话营销员）站在客户左前方；10．客户部主管随时注意所有的顾客是否有家装顾问接待（不要冷落客户超过一分钟）。

摘自：《装企管理制度与流程》作者：尤月林