5月10日，在第108个“5.12”国际护士节来临之际，山东省戴庄医院举办了不忘初心 牢记使命 砥砺前行 全心服务——“5.12护士节传承南丁格尔精神”脱帽盛典，自此，医院护理人员摘掉象征身份的“燕尾帽”改为佩戴统一发饰，以更为崭新的面貌服务患者。

近年来，山东省戴庄医院始终秉承“患者至尊 技术至精 服务至优”的服务理念，不断改善诊疗环境，大力推行优质护理服务有人将护理当成工作，他们把护理当事业兢兢业业，任劳任怨，用温情付出使医院成为患者的心灵驿站，用专业技能承载起万千家庭的精神家园。

摘掉燕尾帽，南丁格尔的誓言更加铭记心间新时代、新起点、新形象，山东省戴庄医院的护士将以崭新的面貌，在医院这方精神沃土上辛勤耕耘，努力用汗水收获一个广阔的明天

“燕尾帽”是身份象征却常常带来小麻烦“2008年进院实习，第一次带上护士帽，感觉特别神圣，同时也明白自己肩上的责任”回想当年入职时的场景，山东省戴庄医院精神四科8病区护士李盼盼万分感慨虽然都盼着脱下护士帽，但真的到了脱帽的时候，还是会感到不舍。

入职11年来，对她来说护士帽已经成为一种情怀，更是一种记忆作为一名精神科护士，护士帽给日常工作带去了诸多不便“因为精神医院工作的特殊性，在日常护理患者时护士帽很容易掉落”李盼盼告诉记者，尽管脱下了护士帽，但心中那份圣洁和责任依旧会伴随着她们充满温情的职业。

针对“脱帽”，护士邵会会与李盼盼看法一致“由于工作性质和患者的特殊性，我们活动量较大，护士帽不能固定，所以不经意间会掉”邵会会说，固定护士帽的发卡在她们眼里也存在一定的“风险性”，虽然护士帽是一种身份的象征，但出于对患者的保护，这种不舍偷偷放在自己心里，将以全新的形象开启新征程。

30多年的相守放在最珍贵的位置收藏“护士帽材质比较硬，不仅清洗困难还容易变形，还是各种细菌的滋生地”精神康复科护士长高彩凤表示，护士帽一戴就是30多年，日夜相守，从情感上非常不舍，尽管这顶护士帽从头上摘下来了，但却永远放在了心里。

高彩凤介绍，当年，她从护理部主任的手中接过这顶神圣的燕尾帽，开启了护士生涯，内心的激动、油然而生的使命感，至今记忆犹新，她也见证了护士帽从“圆筒帽”演变成“燕尾帽”由于患者的特殊性，在遇到突发状况时，根本顾不得帽子，处理完突发状况后，形象常常“狼狈不堪”，高彩凤认为，脱帽是十分有必要的。

高彩凤拿出手机，拍下照片，留住自己戴着燕尾帽的样子。“毕竟是陪伴自己多年的‘老朋友’，我还是感觉十分不舍，医院将帽子留给我们个人作为留念，我放在衣橱最显眼的位置，激励我继续践行南丁格尔精神。”

集体告别“燕尾帽”护理人员轻装上岗燕尾帽伴随着护理事业走过了近百年的历史，洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使，让人们体会到护士形象的美好与护士职业的崇高荣誉，但也确实在使用的过程中存在着太多不便现如今，脱帽后山东省戴庄医院的护士们则以崭新的面貌守护在临床一线，继续为患者提供全程、无缝隙的优质护理服务。

“脱帽上岗，已成为国内外护理界的趋势，它的意义在于破除旧的形式换来安全卫生，对护理人员而言也意味着减负前行”医院护理部副主任侯秀梅介绍，通过前期征集护理人员意见，医院决定正式脱帽让护士轻装上阵，以新面貌、新风采投入到护理工作中。

在脱掉护士帽后，护理部对护理人员的发饰也作出严格要求，形象力求端庄大方，清爽利落同时，医院统一要求护士在工作时，将长发盘成发髻，佩戴发网，短发前不过眉，侧不过耳，后不过肩“这不是结束，而是新的开始，虽然脱下了‘燕尾帽’，但‘南丁格尔’的誓言，已经化作隐形于心中的力量，奉献于我们挚爱的患者。

”侯秀梅表示，护士脱帽换装，是医院在提升护理工作要求中的一大创新举措护理团队将以此为起点，不断改革创新，在技术上精益求精，在服务上主动周到，在态度上和蔼可亲，以不懈的努力和真心的奉献，推动护理工作再上新台阶、再展新风采。

当“大孩子”照顾像“亲人”一样对待为患者分发零食、发放药物、协助洗澡、喂水喂饭、修剪指甲、更换床单、巡视病房……这是精神二科5病区护士王聪聪的日常工作当日，王聪聪和她的同事正给患者发放药物只见患者排着长长的队伍缓缓走到她面前，从她手里接过药物。

每个患者把药放在嘴里后，不能让其立即离开，护士要逐一检查，防止患者藏药期间，有几个患者把药吃进嘴里后掉头就走，王聪聪发现可疑立即跑过去，哄着她张开嘴巴检查“患者只是精神方面有问题，可聪明着呢，常常会把药藏在嘴巴里，趁我们不注意就偷偷吐掉。

”王聪聪笑着说，所以每次发药时，不仅要核对患者和相应药物，还要仔细观察她们的面部表情，看他们有没有吞咽动作，确保每个患者服药入胃“还有些患者就像小孩子一样顽皮，明明已经吃过药了，却重复排队，想要再混一次药来吃，但是我们知道每个患者的名字，熟悉他们的面貌，不可能让他们蒙混过关。

”2008年进院工作的王聪聪，如今在这里工作已经11个年头“面对这些特殊患者，常常要把他们当孩子来照顾”众所周知，精神科的工作是繁重的，甚至在日常工作中经历过不少突发事件，被患者打骂甚至受伤都是家常便饭，但在王聪聪看来，“这没什么，患者只是一时不清醒。

”虽然，工作中存在种种令人难以预料的尴尬和危险，不过，每当看到患者从入院时的精神异常，到出院时面貌焕然一新，王聪聪的职业价值感和成就感就会油然而生，觉得所有付出都值了

耐心、爱心、包容心她们为患者发声“在我们病区年纪大的我们喊‘大娘’，年纪小的喊‘宝贝’”精神五科11病区护士长高晓翠从事护理工作33年，大大小小的场面都见识过，在她看来，对待突发情况快速调整好自己的状态是每位护士必备的素质。

“重症患者发病时易狂躁，行为容易不受控制，病区内护士几乎都遇到过，有时还会被误伤”高晓翠说，但每当患者冷静下来之后，都会对当时的行为感到愧疚，有的还会跑来道歉“精神障碍患者更需要得到关爱，在这种情况下，我们医护人员都会去包容、理解他们，保持乐观平和的心态去进行接下来的工作，不会因此给他们脸色看。

”对于照顾患者，高晓翠有自己的一套经验“最近有一名重症患者发病时对着护士不停地骂，虽然我们知道这是他的精神症状，但毕竟我们也是普通人，心理上也有些难以承受，有时也会偷偷的流泪，需要不断调适才能适应”在日常工作中，高晓翠掌握了一些技巧。

她说，平时与患者接触，一定要尊重对方，与他们平等交流，避免言语刺激“对于护士而言，与患者接触久了，也能通过他们的眼神、言语和举动，判断患者的病情变化例如，对于妄想症患者，他们恐惧时会一动不动，这时不要去强行干扰，慢慢与他们沟通交流。

”高晓翠坦言，精神障碍患者最需要的就是关爱，人都是有感情的，只要你对他们好，一言一行都能感受的到

想患者所想提升优质服务质量亲切的问候，温和的话语，真诚的微笑，便利的就诊……近年来，山东省戴庄医院始终坚持“为人民心身健康服务”的宗旨，秉承“患者至尊 技术至精 服务至优”的服务理念，不断改善服务环境，完善管理制度，用细致入微的服务温暖人心。

现如今，一座座宽敞明亮、设施齐全的现代化病房楼拔地而起，病区内很多细节都是结合患者实际需要进行人性化设计，所有的病区都安装了数字电视，医院内无线WiFi信号全覆盖，系统化、规范化、精细化、智能化的病区，不仅使患者就医、住院环境得到了极大改善，利于他们康复，也为医护人员的日常管理和诊疗工作带来极大方便，提高了工作效率。

该院护理部主任李庆霞表示，医院一直都在推行精准医疗，把病种细化，成立新的专业科室，3病区、12病区、酒依赖科、老年心理科和儿童青少年心理科为试点病区，开展新的心理护理模式以放松治疗、音乐治疗、绘画治疗、正念治疗、团体心理治疗和个别心理治疗等主要治疗方式，使患者的就医体验得到了提升。

并安排护理人员外出学习新理念、新知识，给患者提供更具针对性的专业治疗与护理，让他们尽快康复

此外，护理部还采取全面检查和单项检查相结合、垂直检查与循环检查相进行、定期检查与不定期检查相互补、抽查监控看工作状态、追踪检查看落实等方式，重点加强护理人员环节、患者环节、实践环节及技术操作环节进行重点监控。

病房做到每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，落实岗位责任制，按分级护理标准护理患者，落实健康教育，加强基础护理，满足患者及家属的合理需要，院内压疮发生率为零同时，采取多项措施丰富患者的住院生活，提高患者住院期间的生活质量，把被动服务变为主动服务。

李庆霞介绍，针对患者入院后的不同表现，作为护理人员除了提供个性化、人性化、及时准确的护理服务，加强与他们的沟通，给予安抚及信心，用真心当钥匙打开他们的心灵，让患者有种入院即到家的感觉，这样才能使患者主动积极配合治疗，提高依从性。

“当下，护理服务理念和管理理念都在不断发展，我们将继续履行‘健康所系、性命相托’的誓言，不断创新改善护理服务模式，加强护理管理，提高护理工作质量，使护理工作‘贴近患者、贴近临床、贴近社会’努力满足群众日益多样化、多层次的健康服务需求，将‘爱心、细心、耐心和责任心’奉献给患者，为他们提供更加系统化、精细化、个性化优质护理服务，让更多患者早日回归家庭、回归社会。

”

齐鲁壹点记者 周惠娇 唐首政 图 王飞 黄健恒 通讯员 山君来 王新亮