前言：服饰销售是一个成熟的行业，经历了近三十年的发展，这个行业已经进入了成熟期及衰退期，那么，服饰尤其是中高端服饰，如何去应对日常顾客的各种问题，提高成交率，是直接关系到业绩及个人收入的重要一环我们与国内许多服饰大品牌的接触中，提炼出几个值得参考的案例，并详细进行情景模拟及话术导入，分为应对顾客的犹豫不决、应对顾客的不信任、接待顾客的细节。

、应对销售中的危机、应对挑刺顾客、促成顾客的及时成交共计六个篇章，以飨读者！

接待顾客的细节一、销售情景描述：营业高峰时段，因导购人手不足，招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失二、错误应对1、您等一会儿再过来好吗？2、您等一下，我先忙完这儿的顾客3、…… （任凭顾客询问，无暇顾及）

三、问题诊断“您等一会儿再过来好吗”和“您等一下，我先忙完这儿的顾客”，这之类的话，让顾客有被冷落、被忽视的感觉任凭顾客询问，无暇顾及，甚至视而不见是非常不礼貌的，常常有很多顾客都是这样被气跑的，实在是非常可惜！。

四、导购策略有人气的店铺特别容易吸引顾客光临但由于服饰店铺人流量的分布非常不均匀，有时候人气可能特别好，导致顾客无法得到周到全面的服务，并因此延长了顾客的等待时间，降低了顾客的满意度，有些急躁的顾客还可能一走了之。

所以，如何在顾客较多的时候引导顾客选购商品并延长其停留时间就显得非常重要。其实，顾客此时对导购服务时间的适当延长都能理解，关键是我们不可以有刺激并伤害顾客的语言及行为。

五、话术模板导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问……。

导购：（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗？导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。

您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？导购：那好吧，您先等我一下，我一会儿就过来，不好意思记住、记住、记住！！！重要的话说三遍：门店无大事，做的都是细节，门店无小事，细节做不好就是大事 【声明】

本文为金牛视觉原创，未经许可，不得擅自盗用。允许非盈利性引用，并请注明出处：“转载自金牛视觉”字样。文中部分图片，来自于网络，目的仅仅为提供信息交流之用，如有侵权，请持版权证明联系予以删除。