为进一步提高护理服务内涵，让护理人员认识到提升主动服务、护士人文修养与礼仪规范的重要性，把良好的职业形象融入到临床工作中，同时加强人文关怀，帮助护士纾解压力，提高情绪管理及自我调节能力，改善服务质量，提升患者就医感受，提升集团社会公众形象，2月26日，永济市医疗集团护理部在人民医院四楼会议室特举办护士礼仪及心理舒压讲座，由护理部主任张华蕾、院感科主任赵红芬主讲，护理部副主任樊霞主持讲座，集团各下属单位及人民医院各科室共150余名护理人员参加讲座。

护理部主任张华蕾循序渐进地从护士形象、岗位接待，再到与患者沟通及内部沟通等多个维度展开授课过程中，她巧妙结合PPT展示的直观性与案例分析的主动性，让抽象的知识鲜活易懂，助力护士们构建起系统全面的礼仪沟通知识框架，还紧密贴合工作中实际情况，为进一步优化护理服务精准“把脉”，提出了极具针对性与实操性的宝贵建议。

讲座现场，院感科主任赵红芬以极具带入感、参与感的授课方式带领护理人员走进了一场发现自我的旅程她用幽默风趣的语言、互动十足的游戏、感同身受的情感、深入浅出的表达，为护士们开展了精彩纷呈的讲座，现场气氛热烈，引发阵阵共鸣。

通过讲座，让护理人员对护士礼仪、医患沟通、自我与角色、情绪管理有了更深层次的认识和理解，意识到日常工作中的疏漏之处，并将护士礼仪、沟通技巧及情绪管理的精髓尽收囊中大家纷纷表态，往后定将所学知识扎实落地，融入每一个工作细节。

展望未来，集团护理部将持续深耕护士礼仪培训领域，源源不断地为护理人员输送知识养分，助力她们持续提升护士礼仪素养，继续弘扬南丁格尔精神，以主动的服务态度、精湛的护理技术为患者服务，为集团发展作出新的贡献【来源：永济市人民医院】