家人们，做外贸啊，客户就是咱们的 “衣食父母”，开发新客户和维护老客户那可是重中之重今天就给大伙分享分享这其中的门道，这里面可有不少物流 LILI 分享的经验呢物流 LILI 在物流行业摸爬滚打多年，接触过各种各样的外贸订单，也见证了无数外贸人在客户开发与维护上的成功与失败。

她常说，开发新客户得广撒网线上平台是个好渠道，像阿里巴巴国际站、环球资源网这些，在上面发布详细、精美的产品信息，配上高清图片和专业的产品描述，让客户一眼就能看到产品的优势还可以利用社交媒体，Facebook、Instagram 这些平台在全球都有大量用户，咱们可以创建公司账号，定期发布产品动态、行业资讯，吸引潜在客户关注。

比如说，你是做服装外贸的，就可以在 Instagram 上分享新款服装的穿搭图片、设计灵感，吸引时尚爱好者关注，从中挖掘潜在客户参加展会也是个绝佳的机会国内外有很多行业展会，像广交会、德国汉诺威工业展等。

在展会上，你可以和客户面对面交流，展示产品实物，让客户更直观地了解产品物流 LILI 就见过一些外贸人，在展会上积极和客户沟通，交换名片，回来后就接到了大订单去参展前，一定要准备充分，展位设计要吸引人，产品展示要突出特色，还要安排专业的销售人员，能熟练解答客户的疑问。

开发到新客户只是第一步，维护好老客户更重要物流 LILI 提醒，要和老客户保持密切联系定期给客户发送产品更新信息、优惠活动通知，让客户时刻能想起你比如，你可以每个季度给客户发一封邮件，介绍新推出的产品，或者针对老客户的专属折扣活动。

在客户下单后，及时跟进订单进度，让客户随时了解货物的状态这时候，物流 LILI 的专业知识就能派上用场了她能告诉你，从国内发货到客户所在国家，正常运输时间是多久，可能会遇到哪些问题，怎么解决你把这些信息及时反馈给客户，客户会觉得你很专业、很负责。

售后服务也不能忽视客户收到货物后，如果有任何问题，要及时响应，积极解决比如说，客户反馈产品有质量问题，你要第一时间和客户沟通，了解情况，该换货就换货，该退款就退款这样不仅能解决客户的问题，还能让客户感受到你的诚意，增加客户对你的信任。

物流 LILI 就遇到过一些客户，因为售后服务做得好，和外贸公司建立了长期稳定的合作关系，订单源源不断另外，给客户提供个性化的服务也很重要不同的客户有不同的需求，咱们要尽量满足比如，有些客户对包装有特殊要求，你就按照客户的要求定制包装；有些客户对产品的功能有特殊需求，你可以根据客户的需求进行产品改进。

这样，客户会觉得你很重视他们，合作起来也会更愉快家人们，外贸客户开发与维护是个长期的过程，需要咱们用心去做掌握了这些技巧，再加上物流 LILI 这样的专业人士的经验支持，相信大家在未来的外贸路上都能订单接到手软！要是还有关于外贸客户开发与维护的疑问，欢迎随时交流，咱们一起把外贸业务做得更出色！。