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学霸小错再次出手，一篇可以作为模版的产品分析文章出炉，从产品功能入手，对产品分析的淋漓尽致，完全可以作为产品分析的模版，特别建议收藏。

一、体验环境

设备型号：iPhone 7 Plus

操作系统：IOS 10.3.3

体验版本：V5.8.4

版本更新时间：2017年8月25日

体验时间：2017年9月20日

二、产品体验分析

>>>>2.1战略层

①产品定位

寺库致力于打造全球奢侈品服务平台，主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务。拥有目前国内最专业奢侈品鉴定团队，全球最大的奢侈品养护工厂及遍布全球的多家奢侈品库会所，会所遍布北京、上海、成都、香港、东京、纽约、米兰、马来西亚中心地段，打造最具实力的全球领先奢侈品一站式服务平台，追求高品质生活人士的交流平台。

②用户需求

一站式服务平台不仅满足了用户对奢侈品的购买需求、获取相关资讯信息的基本电商功能，还能在线上购买包含美容、培训、旅游、艺术等线下体验服务，另外提供奢侈品鉴定及后续养护服务，让用户享有奢侈品的同时打消后顾之忧。

③市场分析

截至2016年底，中国网民已达6.95亿，网民使用手机上网人群占比由2015年的90.1%提升至95.1%，手机网民规模即系保持稳定增长。另一方面，移动端人口红利被进一步挖掘，2016年我国手机网络购物用户增长率为29.7%，虽增长速率放缓，但移动网购用户已经占整体网购94.4%。

根据Analysys易观数据监测显示，2016年中国网上零售市场规模达到49687.5亿元人民币，较2015年增长29.6%。预计到2019年，中国网上零售市场规模将达到8.1万亿元人民币，网上B2C市场交易规模将突破4.9万亿。而在移动网购方面，2016年市场规模已到达3.6万亿，增长75%，移动端已成为网上零售的核心入口。

根据艾瑞咨询报告可以看到，目前用户更加注重商品品质，各方面消费力量兴起，90后、女性和老年群体成为消费新动力。不同人群购物需求也不尽相同，各家电商需要生产出更符合消费需求的产品，提供更加精细化的运营和包括内容在内的个性化服务。

从垂直领域的电商来看，服饰和美妆类是女性电商发展较成熟的领域，时尚综合成为女性电商细分领域中占比最高的一类。同时根据艾瑞咨询报告显示，目前超过25%的女性月均网购千元以上，并且通过交叉分析发现女性网购用户月均消费高于男性网购用户。近八成女性网购用户愿意为品质付出高价，但依旧会有物美价廉的需求，多数女性用户会在看到感兴趣的品牌或产品后主动搜索了解，在购物前会进行比较。76.3%的女性网购用户重视品牌，77.6%更是品牌的高度忠诚用户。

>>>>2.2范围层

①基础功能

为了满足用户的基本需求，寺库配备的基础功能如下：商品搜索、分类查看、商品浏览、下单订购、商品晒单、收藏商品或内容。

②特色功能

除了以上基础功能，寺库还具备其他产品没有的特色功能，具体如下：

（1）商品拍卖

寺库APP提供拍卖功能，用户购买拍卖券进行竞价拍卖，若竞价失败将会退回拍卖券。日常推出特色主题拍卖会，让用户可以通过竞价方式购买到心仪的商品。

    

（2）专柜自提

用户在线上购买商品，可选择在线下专柜自提。

（3）库支票分期

通过输入个人真实有效信息，绑定银行卡开通库支票分期功能，即可0首付分期免息购物，满足用户即时消费次月还款的需求。另外开通该功能附赠的特权还包含9折话费充值、库支票300元大礼包。

（4）在线售卖

为用户提供代售服务，用户只需上传商品图片，寺库鉴定师会在24小时内审核并联系用户帮助售卖。用户需要将商品寄送至寺库进行鉴定及估价，经过沟通进行定价，若售卖成功将收取代运营服务费。

（5）奢侈品回收

寺库为用户提供奢侈品回收服务，用户通过选择品牌、单品，进入估价系统。从附件情况、整体外观、肩带、手提、内里、金属件、边角等维度进行勾选目前商品的外观情况进行估价，接受价格进行出售可选择快递回收、门店回收或上门回收三种不同方式中的一种。其功能与目前市面上的爱回收雷同。

  

>>>>2.3结构层

①产品结构功能图

寺库在首页铺设较多资源位及频道页，通过运营手段将内容提供给用户，让用户更快捷方便地获取到相关内容，同时将进入APP的流量进行更高效地分发。另外在首页开设侧边栏，将“我的寺库”页面下的些许功能拎出，不至于藏得过深，让用户找不到，提高用户体验。具体产品结构如下：

点击查看大图

②用户使用流程图

（1）以购买商品的场景为例：

（2）以奢侈品回收的场景为例：

>>>>2.4框架层

①“首页”页面

首页最顶端放置侧边栏及搜索框，侧边栏中囊括了用户个人信息、寺库特色功能、设置等内容；导航栏主要为各个频道页进行导流，若有活动推出时，将会新增标签；首页具体内容由banner、栏目、新客领券（若不是新客，将会隐藏）、分类及每周精选组成。在分类这个版块下，首先展示官方合作品牌，展示平台优势。寺库的基本功能及特色功能较为完善地展现在首页上，充分提高首页使用效率。

②“尖货”页面

尖货页面以banner、分类button及用户评论组成；banner位的内容为固定栏目内容：抢鲜Play、库大师、挖宝，以内容与商品结合的方式，侧重内容包装，为用户种草；分类button：最新、时髦、型男、女士、生活、美妆、健康，点击不同的分类将会切换下方用户评论的具体内容；用户评论：用户头像、用户昵称、发布日期、评论内容、图片、点赞、去购买，点击去购买将直接引导至相关产品详情页。通过用户自主产生UGC，用内容进行包装营销，提高用户对于产品的认知度，提升成交率。

③“分类”页面

分类页由搜索框、品牌、品牌推荐、名物、奢华体验、艺术品及15个类目组成；品牌：根据开头字母进行排序，加快搜索速度；品牌推荐：品牌banner、热销品牌推荐；其余分类基本上都以热销、热门、细分类目进行二次细分。

④“购物袋”页面

展示加入购物袋的商品，可进行编辑、结算等操作，商品卡信息包含商品图、商品名、规格、价格、促销信息等，较为简洁明了。

⑤“我的寺库”页面

此页面信息较为丰富，包含：个人信息、订单信息、会员升级、会员中心、我的收藏、优惠券、库支票分期、我的库币、礼品卡、信用卡分期入口、我的拍卖、我的售卖、我的回收、我的养护、寺库客服、意见反馈、设置等内容。涵盖基础购物后续的操作、功能，同时展现特色功能入口，让用户能够简洁明了的了解到具体有哪些功能可以使用。

⑥总结

整个APP页面框架符合用户购物使用习惯，将内容分门别类放置在不同的位置、板块中，从用户视角进行切入将电商购物常规功能置顶，同时附上寺库特色功能，让用户获得更好的用户体验。有特色活动推出时，在首页开辟新标签，如之前的“LV拍卖”，以此作为承接。

>>>>2.5表现层

寺库APP整体页面较为简洁、清晰，给人非常舒服的视觉效果，button、板块等icon都以黑色与金色进行切换，符合寺库的整体色调，图片banner等都采用极简风格，不过度花哨但切入重点。

产品页面切换采用的是点击板块方式，与目前主流APP相一致，符合用户使用习惯，简单易用。首页各个标签页面之间的切换可以通过手势左右华东来切换，用惯微信等APP的用户，将会有熟悉感，用户体验较好。

三、产品功能及迭代路径

寺库APP自2013年5月10日在IOS平台发布以来，至今已迭代55次，具体迭代信息如下：

点击查看大图

四、竞品分析

>>>>4.1竞品选择

众所周知，寺库是一款主打奢侈品服务的平台，不仅包含在线售卖、还包含线下体验店、后续服务、寄售拍卖等；单从奢侈品电商维度来讲，主要竞品包含魅力惠、尚品等APP，以下就针对这两款竞品展开分析。

数据来自TalkingData移动观象台

>>>>4.2使用产品人群分析

①地域分布

根据百度指数得到寺库使用人群分布地域图，根据下图显示寺库在北京地区搜索指数最高。

根据百度指数得到魅力惠使用人群分布地域图，根据下图显示魅力惠在上海地区搜索指数最高。

根据百度指数得到尚品使用人群分布地域图，根据下图显示尚品在广东地区搜索指数最高。

借助百度指数，通过人群地区的色度对比，不难看出华北、华东、华南地区是使用人群较为集中的地带；对于寺库而言，北京是其搜索指数最高的城市，此结果与寺库坐落于北京相关，无论是外部宣传推广还是影响力都会在该地区较为强烈；对于魅力惠而言，上海是其搜索指数最高的城市，此结果与魅力惠坐落于上海相关，同时由于目前已被收入阿里生态圈中，浙江区域内的搜索指数逐渐逼近广东；与以上两款产品相比，尚品在各个地区用户占比都较低，主要是寺库与魅力惠通过前期发展抢先占领市场份额。

②人群属性

通过百度指数，发现使用这3款产品的用户年龄层较为雷同，用户处于30~39岁这个年龄段的居多都在50%以上，而20~29岁及40~49岁这两个年龄段基本占比都在20%左右。结合皆为奢侈品高消费性质，用户群体需要有一定的经济基础，势必是工作一段时间有一定财务收入可以支撑高消费。

而在用户性别对比中，可以发现寺库与尚品都是男女较为平均，但魅力惠却呈现出女性占比压倒性的优势，分析此数据与APP内售卖的商品类目、推荐的内容、提供的服务等有所相关。

>>>>4.3产品试用体验分析

在使用奢侈品电商类的产品过程中，重点在于挑选商品及下单支付，以下就3款产品进行详细分析。

①挑选商品

挑选商品的方式可分为用户自主进入APP进行关键词搜索、分类筛选、运营推荐专题、玩法商品推荐等。

（1）寺库

打开寺库APP进行挑选商品，如果有明确的需求及商品指向，可以直接利用首页的搜索框进行搜索。输入关键词进行搜索后，可通过综合、销量、折扣、价格、新品等条件进行排序；通过品牌、优惠方式、发货地等条件进行筛选。另外可通过更为精准的筛选条件进行挑选商品，利用价格区间筛选出在预算范围内的选择，在选择分类时针对不同分类会有更具体的细分选项，举例说明：在配饰这个类目下会根据适用季节、类型、人群、功能、款式、图案、材质等进行具体筛选，等等类似以上这种具体筛选方式。除此之外，如果有明确某一款商品时，可通过拍照搜索功能查找商品，快速进行下单决策。

如果没有明确的购物指向，可通过在APP内的运营推荐商品、推荐内容等进行种草，找到自己想要购买的商品。首页通过专题活动页、品牌活动页、标签活动页、单品推荐、秒杀等方式进行推荐，从运营角度出发为用户挑选热销、优惠、爆点商品。另外可在尖货板块中通过产出的专题内容、用户评价推荐等内容进行商品推荐。

另外用户还能通过首页的分类以及分类板块，根据不同类目进行选择商品。首页的分类点击进入后是一个分类承接页，包含banner、主推品牌单品、热门活动、特色专区、每日秒杀等内容，每个分类的承接页都不太一致，有的有品牌、细分类目推荐，建议这个模块可以在每个承接页都加上，减少用户进入后想看某个品牌、某个三级类目商品时，却没找到的困扰。

（2）魅力惠

魅力惠目前已添加搜索功能，可通过搜索查找到想要的商品，但由于入口比较深，在分类板块中，建议置顶在首页、分类等板块页面顶端，增加易用性。输入关键词进行搜索，可通过人气、折扣、价格进行排序，通过价格区间、品牌、类别进行筛选，与寺库相比之下搜索功能比较单薄，可以加强迭代，加入更多人性化的检索功能，让用户更快速找到喜爱的商品。

分类板块通过精选大牌、品牌、男士、女士、美妆、家居、婴童进行分布，不同分类下会再进行细分及推荐。建议可在每个分类下加入每个分类热销专区、新品专区、折扣专区等细小板块，增加用户产品体验感。

 

首页通过品牌活动、主题活动、类目活动、单品推荐、类目检索等方式推荐商品，建议可以增加更多玩法及栏目增加用户使用深度及广度，让用户通过逛首页就能被种草。另外魅力志板块通过内容进行包装商品，可以让用户更了解推荐商品，建议可优化迭代展现形式，提高转化率，以防用户在看内容看到一半时就跳出。

（3）尚品

尚品的搜索支持使用扫一扫条形码或二维码及关键词搜索，在关键词搜索时会根据女士、男士、儿童进行第一步搜索筛选，搜索商品后可根据最新、销量、价格进行排序，根据品类、品牌、尺码、颜色、价格范围、新品、折扣进行筛选。建议可加入更多人性化设计，根据材质、季节等进行精准筛选。

分类板块中以女士、男士、儿童进行大类切分，具体细分为当季新品、类目、sale、礼品卡四大类。点击类目会在进入三级类目，操作步骤较多，建议可以迭代分类板块UI，展现更多信息，减少用户操作成本。

首页通过banner、单品推荐、品牌活动、主题活动进行推荐商品，另外目前开辟时装周板块，根据秀场推荐同款，增加编辑问答、街拍穿搭等栏目。但目前编辑问答及街拍穿搭点击进入仅是商品成列形式，无法满足用户的期待，建议可以根据栏目重新定位，调整内容及呈现方式。

（4）总结

以上3种产品从挑选商品来讲，个人觉得寺库在搜索、首页运营推荐、分类等方面都是做的比较好的，其次是魅力惠、体验较差的是尚品。

②下单支付

寺库在下单后跳出支付方式，与其他产品下单时选择支付方式有所不同，另外寺库添加微信好友代付功能，感觉非常适合情侣、夫妻、亲人等模式。整体体验3款产品下单流程基本都比较流畅，选择或添加收货地址，选择支付方式后即可前往进行支付。而在支付方式这一块，仅魅力惠不支持银联支付，3款产品皆支持支付宝和微信支付。

>>>>4.4运营与推广策略

通过各大平台对3款产品进行信息搜索与调查，得出以下的运营推广内容。

①寺库

现任寺库CEO陈健豪之前曾说过：“如果购物中心只是把铺子租出去，收收租金，而不重视运营，那一定会死的。电商平台也是一样，你要充分了解你的高端客户，才能更好地服务他们。”而为了更好服务用户寺库已于2016年与腾讯打通数据，了解用户在寺库平台上的行为，以及在社交、娱乐方面的偏好，根据数据为用户提供资讯、商品和服务。

根据搜索了解到寺库目前已打通线上线下的新零售模式，在新零售的线下场景搭建时并未选择传统购物中心，而是选择与碧桂园一起结合设计师文化、奢侈品品牌文化、匠人文化搭建特色小镇，在文化场景中将奢侈品消费体验落地。同时与碧桂园合作中还会涉及to B方面的业务，碧桂园旗下900多个项目的精装修房都将会从寺库采购艺术品、定制家具、精品家纺、高科技家电等产品。

近几年寺库通过营销事件、线下合作等方式增加曝光率，提高在奢侈品电商的市场占有率。2016年5月16日，寺库练手兰博基尼在上海中心举行线上平台首发仪式，另外还为一名用户现场举行了一次特别的私人飞机“交机仪式”。

同年7月，寺库推出重磅炸弹“库支票”，用户不但可以享受“免息分期”还可“分期负利率”，意味着用户分期购物要比全款还要优惠。库支票给予用户优惠叠加优惠的直观感受。而其效果在之后的周年庆立马被验证，库支票单日交易额破千万。

另外寺库偏爱以独家来吸引眼球，2017年6月与意大利知名奢侈鞋履品牌Sergio Rossi牵手，Sergio Rossi寺库定制限量sr1鞋款将全球首发。同年8月七夕，迪奥首次联合指定寺库为其七夕限量手袋独家电商合作平台。

不仅如此寺库跟上潮流在2017年6月11日冠名由长路体育与运动健康综合IP平台「我是超人」联合主办的Beauty Run主题跑赛事，同年7月在北京三里屯举办快闪线下体验活动，完美展现寺库的体验式服务。并在全国多地开设线下体验中心，为追求精致生活的消费者带来最真切的购物场景。

历经9年发展的寺库，已经和Pierre Balmain ，Roberto Cavalli，Carven，TOD’S，Sergio Rossi，Roger Vivier，VERSACE等多个世界顶级奢侈品品牌签署战略合作协议，并成为其独家限量版唯一线上发售渠道。目前，寺库已经覆盖3000多个品牌，30多万件产品。

分析寺库服务号，可以发现其将奢侈品鉴定及挖宝作为王牌内容。撕了10万块爱马仕、剪了7千块的LV、拆了6万块劳力士等鉴定文章曾爆红一时，内容符合奢侈品消费人群的心理需求，同时可以快速建立起相互之间的信任。

通过以上内容可以看出寺库已经不再单纯只以购物作为重心，延展出更多以事件营销、体验式服务、品牌合作等作为推广的策略，以此实现自己想构建奢侈品服务平台的愿景。而在9月22日北京时间21:30，寺库正式在纳斯达克敲钟宣布上市，成为中国奢侈品电商上市第一股，想必下一步会不断优化用户体验，加强线上线下形成闭环结构。

②魅力惠

曾被打上“尾货闪购”标签的魅力惠在今年年初宣布转型，突破现有格局扩展奢侈品畅销和跨境两大业务，增加商品品类，并与国外免税店、买手店和奢侈品电商合作。今年4月，在上海携手天猫以“拜托了！宇宙买手”为主题进行直播，邀请三位在欧美时尚圈享有盛名的时尚精英——琳达·托尔(Linda Tol)、泰勒·托马斯·希尔(Taylor Tomasi Hill)、布莱尔·伊迪(Blair Eadie)和时尚造梦师韩火火，以及神秘嘉宾宋佳现场展现高超搭配技巧，与天猫百万网友进行互动。

同年9月魅力惠在上海时尚地标外滩3号举办“MEI在今夜，闪耀申城”的全球商家大会，包括Dolce&Gabbana、Tod’S、Michael Kors等200多家奢侈品牌代表悉数到场。引入互动体验“好买衣虚拟试衣镜”，拍摄照片就能生成本人的虚拟模特体验服装上身效果，具有强烈的代入感与试衣场景感。

另外为迎接916大促，魅力惠9月4日开始将陈列柜搬进上海静安寺地铁站，将57个打动人心的“我的第一件奢品”故事展现给广大用户。

在9月9日，魅力惠首次携手TEDxShanghaiSalon，围绕“活着Alive”共同举办了一场线下沙龙。TEDxShanghaiSalon邀请到了三位不同领域的演讲者，通过分享自己的人生经历，结合自身探索生命的历程告知听众。通过TED演讲人的分享，给所有听众带去15分钟不同的人生启发和感悟，并倡导大家共同享受当下的美好时代！

③尚品

通过搜索发现尚品的运营推广信息较少，近期较为突出的消息为TOPSHOP的母公司Arcadia集团选择尚品网作为实体店独家合作伙伴，TOPMAN以及Arcadia旗下另一个女装品牌Miss Selfridge进驻尚品网，并由尚品网负责运营TOPSHOP的天猫店。

五、总结

>>>>5.1优势

①打通线上线下，形成闭环

目前寺库已经打通线上线下，线上有官网及APP，线下设有奢侈品库会所分布在北京、上海、成都、米兰、纽约、东京、香港、马来西亚等时尚都市顶级商圈，同时汇集国内外专业的资深奢侈品鉴定评估团队，在全国设立多间养护中心，立志打造最具实力的全球领先奢侈品一站式服务平台。

②覆盖品牌、商品多元化

目前寺库已与Pierre Balmain ，Roberto Cavalli，Carven，TOD’S，Sergio Rossi，Roger Vivier，VERSACE等多个世界顶级奢侈品品牌签署战略合作协议，并成为其独家限量版唯一线上发售渠道。共计覆盖3000多个品牌，30多万件产品。

③功能玩法多样性

在APP具有独特的库支票分期、拍卖、售卖、回收等功能，配备线下配套服务，给用户更好的产品体验。

④注重体验服务一体化

与腾讯打通数据，注重了解用户，为用户提供针对性的服务体验，除了满足他们对奢侈品的购物需求，增加线下体验店，满足全方面的需求，为他们提供更好品质的生活。

>>>>5.2劣势

①首页分类页面内容与二级三级类目打通

根据上文在体验APP时，发现首页分类的每个分类承接页都不太一致，有的有品牌、细分类目推荐，建议这个模块可以在每个承接页都加上，减少用户进入后想看某个品牌、某个三级类目商品时，却没找到的困扰。

②用户区域性较为明显

根据分析发现，寺库目前重心在北京且用户大部分也可能在北京，之后可以在上海、广州等地快速抢占市场，避免演化成城市区域分化严重，无法再其他城市快速铺开的局面。

③线下布局需尽快跟上

目前线下虽然已经打通，但在此次上市之后，建议寺库可在更多城市开设线下体验店，为更多城市有奢侈品需求的用户提供更全面的服务，也可在线下体验店通过所见即所得的方式，构建起用户对寺库的信任，使寺库获得更多的有价值用户。

④精细化运营

在整个报告开始到结束，大致持续了1-2周，但尖货板块的banner却发现从未更新，内容更新频率过慢，会让用户对内容产生疲倦感，降低此板块的点击及用户期望。建议可以制定该板块的更新规则，养成用户的访问习惯。

参考资料：

（1） 中国网上零售B2C市场年度综合分析2017

https://www.analysys.cn/analysis/8/detail/1000731/

（2）2016年中国电商生命力报告

http://report.iresearch.cn/report/201612/2691.shtml

（3）寺库商业CEO陈健豪：奢侈品新零售风口已至，个性定制成趋势

http://36kr.com/p/5087188.html

作者简介

宋小错，app运营，摆脱万年加班狗的小铲屎官，喜欢迪士尼、逛展、画油画的伪文艺青年。

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