【写在前面】9月6日15:30周嫘老师在抖音号「观医变的周嫘」直播公立医院分享了医院绩效管理系列课程《 拆骨解构，啃下绩效管理的硬骨头》第三阶：绩效之魂在于管理体系重塑，关注抖音号「观医变的周嫘」，即可查看往期直播课程的精华内容。欢迎邀请同事朋友预约学习，关注抖音号「观医变的周嫘」，更多课程及医院运营管理经验分享，敬请期待！

小编剪辑了本期课程中的一些精华内容，将在未来几天陆续更新，请大家持续关注「观医变的周嫘」！

视频文字实录如下：

周嫘：我不太建议大家开会重点跟国家政策国家文件来，一个医院正儿八经能够把会落到实处的是根据医院运营管理实际问题出发，在整个的实际问题出发的过程当中看到问题、分析问题和解决问题。

运营分析会和履职述职的履职职能分析会，这两个会放在月底的25号到28号，我们对下个月的工作布置打好前战定下调子，对每个月目标情况形成良性监督。在这个条件之下的时候，再看医院当中具体的是突出科室，我怎么来建立这个关系？存在问题的科室在哪里？管理的薄弱点在哪里？费用管理和预算执行当中的突出矛盾在哪里？我们都能看得到。

弱点科室、做的不是特别好的科室、需要帮扶的科室，从医院这个层面就能够看得到。只有看到各个科室存在的问题，看到各个职能科室在履职过程当中基于费用的履职表现，你才能够聚焦具体的管理问题。聚焦管理问题和临床科室存在的具体问题，我们去开相关的院周院务会，它才会变得有意义一点，这是我给你们会议这块的一个基础建议。

接着来说在开会的这个定义当中，我问你们开会需不需要有模板？运营分析会和履职职能分析会，这两大重点会议是必须要有固定模板。而且这个固定模板是一年一定义，是不是允许各个科室自己来创造模板呢？不可以。它必须是年度设计年度定义，科室能够在上面做增加，但是核心部分不能做轻易删减。每个科室这两个重要会议必须要有固定模板，而且在固定模板汇报的时候，每个月都要有上月的数据累计，形成推进式的管理。在开会之前要有相关部门督促它的这个模板已经完整完成，只有督促它完整完成以后才能够上会。这样一来更重要的是有一个部门要检查作业完成情况，要督促提前上交。

熟悉我们的朋友都知道，我们有一个模型叫规范化管理模型。规范化管理模型其实就是到院内去导入几大会议，其中最有价值的会议就是：运营分析会、质量质询会、还有履职职能分析和预算计划会，这三大会议架构出了一个医院管理的主要框架。有些医院我们还会推进院党委会进入到这个流程当中，看你的院党委会怎么开？从会议的议程开始有没有议题？议程当中的定义怎么定义？会议记录怎么记？会议记要怎么输出？整个的这个流程是什么？在关键事件重要事件当中怎么来形成完整的证据链？

为什么说我在这个课的时候，我会告诉你们管理体系最重要体现并不是体现在大家所认知的管理制度，也并不是体现在考核指标，最重要的是运转医院、承载医院管理重要的五大会议能不能够有效落到实处，然后周而复始的集体推动集体决策，这才能够保障医院这个机器有效运行。

未完待续……敬请关注后续更新内容！

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周嫘，葆德医管创始人，公共卫生政策及医疗管理博士，专注探究医院管理深层问题。创立深受一线认可的“服务人次法”体系，建立“人次”+“病种”的医院发展框架，辅导案例200+：从部级三甲医院到县级医院。

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