在国家推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局之际，《微型计算机》继续秉持专业媒体的社会责任，特别策划本期“3·15”专题。我们将重点关注近年来市场上出现的消费新形势，关注各条产品线消费热点的新变化，引导消费者畅通消费，安心消费，建立树立科学、理性、高品质的消费观。

目前国内消费市场明显复苏，线上消费快速增长，线下消费也得到了持续改善，可以说目前正处于市场复苏的消费回暖阶段。我们也看到，经历了极不平凡的一年后，我们的生活习惯发生了很大变化，比如互联网消费热度高涨，直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费成为众多消费者的心头好。

特别是直播带货，它在过去的一年成为一种流行趋势，除了新晋的抖音、快手等平台，淘宝、京东、拼多多等电商平台中几乎每个大牌店铺都在直播带货，我们科技圈内的各个厂商，比如华硕、技嘉、NVIDIA、小米、华为等也纷纷开通自家的直播账号，直接面向消费者推荐自家的产品。另外，社区团购和快递行业在过去的一年也得到了迅猛发展。这些消费新业务、新模式的到来进一步打通了消费领域的关键堵点和短板，推动消费与生产、分配、流通有效衔接，相互促进，让我们的消费更加畅通，同时也不断丰富了我们的消费生活。

另一方面，不断涌现的消费新业态、新模式在满足消费者多样化需求，提升消费便利度的同时也暴露出安全保障不足的消费风险。比如直播带货的产品质量低劣、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出，公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出不穷。当然，其他线上或者线下渠道中也存在很多质量低劣的产品或者坑蒙拐骗的商家和企业在鱼龙混杂的市场中损坏消费者的合法权益。

恰值一年一度的“3·15国际消费者权益日”，我们特别为大家梳理了如今消费市场中的新业态、新模式，并根据我们的专业经验、品质评测为大家甄选出各类高品质的产品和服务，助力大家畅通消费，安心消费。

新业态提升消费便利度

随着互联网的兴起，人们购物场景早就发生了翻天覆地的变化，消费渠道呈现多样化态势。特别是在2020年里，传统电商依然保持着强劲增长，并催生了直播电商、社区团购和潮品网购社区等新形式，越来越多商家将业务搬到线上。相对传统网购而言，这些新消费渠道具有各自的优势，带来了新的购物体验，更强化了“社交消费”的概念。

直播带货，重构消费新模式

在大半个互联网都在直播带货的时代，互联网巨头和头部主播早已经用数据验证了它的效果。相比传统的电商平台而言，直播带货通过视频社交产生消费黏性，消费者对品牌/产品的忠诚和对主播的信任结合，足以产生更强的消费冲动。就拿一件衣服来说，传统电商提供的商品信息有限，消费者只能通过经过美化的图片、面料的成分了解商品的信息，到手后的买家秀却可能与卖家秀差之千里。而直播电商有更多维度、立体化的呈现方式，主播可以为消费者试穿不同尺码的衣服，为消费者解答面料手感等问题，让买家更全面地了解商品，一定程度上解决了买家下单前的体验问题。数码产品也同样如此，渲染图和冰冷的参数并不等同于用户的实际体验，主播开箱使用或许能够提供更多的购买建议。

每年的“双十一”“618”，网上就会出现不少段子，吐槽传统电商的优惠促销成了“计算题”。诚然，传统电商平台几乎已经难见一口价的促销方式，发放给消费者的大多是使用门槛高、适用范围小的“套路券”，“预售价”“预付抵扣”“满减”“尾款打折”等词汇层出不穷。直播电商则大多显得诚意满满，在积累不少流量和人气后，带货主播或平台已经拥有了一定的议价能力，能够给消费者真真切切的实惠。比如新款的iPhone 12手机，传统电商平台叠加各种优惠券后价格常常在6049元~6299元左右，抖音的明星直播间里经常能够下探到5999元，买到就是赚到。

当然，我们也不可否认直播带货目前存在一些问题。由于比传统电商多了主播这一背书人，售后服务就可能成为商家和直播平台/主播之间的“皮球”。此前直播带货“翻车”的案例已有不少，部分头部主播重视自身信誉，能够在处理售后问题时积极维护消费者的合法权益，也有一些主播在面对这种问题时采取回避态度，甚至有极个别主播从选品开始就打着坑“家人”的打算。2020年底，国家市场监管总局发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，明确了主播、平台等新兴电商平台经营者和相关主体的责任，电商新业态的规范发展已经引起重视，相信有关部门会从法律层面加以完善，避免直播带货变“带祸”。

社区团购，家门口的菜市场

近年来，家门口卖菜也成了互联网巨头看重的生意，纷纷以投资或者成立事业部的方式杀入社区团购的战局。所谓社区团购，就是以熟人社交为纽带，通过“社交+拼团”的模式，让商品主动呈现给消费者。社区居民通过线上下单参与团购，平台招募团长进行管理和商品分发，实现了先汇集当下消费者的实际需求，再去生产和匹配更好、更精准的商品。这种创新的销售渠道不仅降低了商家的仓储、运营成本，还有平台为抢夺流量给予的补贴，对消费者而言自然是比较实惠的消费渠道。更为重要的是，在小区内部的熟人社会中，邻里之间信任程度较高，口碑传播加上实体提货能够比较好地保证货品的质量。

然而，对于所有商业而言，仅有模式的创新和实惠的价格，并不足以赢得市场。网络团购兴起之初，也曾有过短暂的繁荣，但“补贴大战”过后，获得“胜利”的平台就频频爆出服务歧视、暗中抬价、霸王条款等问题，消费者并未得到真正的实惠。这或许能给如今社区团购赛道上的竞争者们一些启示，消费者因补贴选择了你，也可以因服务体验不佳、涨价而离开，只有扎扎实实做好产品和供应链的精细化运营，提升消费体验，才能让社区团购走得更远更稳。

潮品网购，杜绝假冒伪劣产品

刷抖音，总会看到一些“得物”的植入广告；取快递，快递员的小车里总有几个蒂芙尼蓝的鞋盒……从一个为消费者鉴定真假的网站，变成潮品网购平台，以得物为首的潮品二级市场平台成为年轻消费者的首选“衣帽间”。和传统电商相比，以个人卖家为主的潮品二级市场的价格完全由供需关系决定。传统电商平台上买不到的爆款潮鞋，这里比比皆是，但价格自然也水涨船高；普通款式的服饰、鞋子以走量为主，卖家之间互相比价，消费者通常可以用低于传统电商的价格入手。

和一般网上交易不同，潮品网购还多了鉴定的环节。实际上，这些个人卖家往往是专业的代购买手，对免税店、海淘电商的优惠了如指掌，但在朋友圈之外，他们很难获得消费者的信任，成交率不高。得物等潮品平台充当起中介的角色，通过“缴纳保证金+多重鉴定”的方式连通卖家与消费者，无疑是三方共赢的创新方式。

新兴的潮品网购同样存在不少问题，截至发稿时，新浪“黑猫投诉”有关于得物的投诉共60080条，大多数与扣除买卖双方保证金、不支持7天无理由退货相关。在得物等平台没有针对退货条款作出完善前，我们建议普通消费者应当谨慎下单，对商品的尺码等属性有充分了解后再付款购买，尽量避免争议。

信任是电商的基石

无论是直播带货，还是社区团购、潮品网购，创新的电商消费渠道之所以能够快速崛起，肯定有其解决消费痛点、为消费者提供便利的一面。它们或通过主播背书，或经熟人推荐，或增加多重鉴定环节，都是为了获得消费者的信任，继而达成初次交易，但最终的可持续发展还应回归到商品质量和服务体验上，用口碑赢得更多消费者的信任。

新消费模式也更加强调互动和社交，既有买卖双方的沟通，也有心得的交流与分享。比如你可以在直播间里提出你想了解的问题，可以微信与“团长”沟通菜品是否新鲜，可以在App里“晒”潮品穿搭和开箱视频。这种社交消费有助于传达多元化的消费理念，为消费双方建立更多的信任。

新兴消费渠道涌现，传统电商渠道持续发展，都是为了让消费变得更畅通，但消费者关注的核心始终未变—商品的品质。在数码产品领域，网购已经成为常态消费方式，了解品牌的信誉，听取中肯的购买建议，阅览专业的评测是购买前的必做功课。接下来，我们就为大家甄选了各类别高品质的产品，交流数码产品的消费心得。

有进步，有变化《微型计算机》3·15读者调查

《微型计算机》除了报道相关产业、技术、产品的发展之外，也持续关注消费者在购买、使用IT产品过程中所遇到的涉及自身权益的各种问题。今年，《微型计算机》在“3·15国际消费者权益日”来临之前，也面向读者进行了相关情况的调查。从调查结果中，我们不难看出近年来IT市场中消费者的消费习惯与厂商的售后服务方面所发生的一些变化。

虽然在今年的调查中，《微型计算机》依旧收到不少读者的反馈。但我们发现传统意义上以产品质量出现问题，厂商售后服务差为代表的投诉变得很少了。我们认为是多方面因素造成了这样的结果。首先随着我国社会经济的持续快速发展，各种法律法规日益完善，行业标准不断规范更新。在这样的大背景下，国内IT产业经过数十年发展，从产品的设计到生产等各个阶段已经很成熟。这些因素，都有助于确保市售产品在品质方面的稳定，很大程度上能避免产品上市后大面积出现质量问题。

其次，随着产品品质的提升，厂商对于自家产品的质量也更有信心。以往只在少数大品牌、中高端产品上才有的换新服务，现在已出现在越来越多的品牌和入门级产品上。这也从一个侧面反映出产品品质的稳定与提升有助于厂商提供给消费者更好的售后服务政策。最后，社交软件以及电商平台的快速发展与普及也在其中起到了一些作用。前者可以放大消费者个人的声音，后者则通过商品评价机制将产品在实际使用中的优缺点集中展示在潜在消费者面前。这一方面促使厂商能够及时处理、反馈售后问题，另一方面从减少此类平台上负面评价的角度出发，厂商也更有动力去做好产品的质量管控与售后服务。

与此同时，从这次调查中我们也发现消费者反馈问题的重心逐渐转向购物平台。比如在大家习惯购物的各大电商平台上，从第三方卖家手中购买产品后遇到售后问题的比例更高。问题主要体现在卖家对于买家售后需求的敷衍、推脱。这其实不难理解，各电商平台上的第三方卖家，资质、规模参差不齐。买家如果贪图便宜或一时不察，从实力不强的第三方卖家处购买了IT产品，就很容易遇到只管卖，不管售后的情况。对此我们的建议是，在商品价格差别不大的情况下，首先考虑京东/天猫等自营店铺，这类店铺售后服务相对更有保障，响应也更快。

其次京东/天猫等平台的官方旗舰店也可作为优先考虑的对象，它们一般是由品牌直管或委托实力较强的经销商负责，售后也不用担心。最后才是这些平台上的第三方卖家，通过查看店铺评价，尽量选择三红（一般指“描述相符”“服务态度”“物流服务”三项评分都高于同类店铺的平均分）店铺，谨慎在三绿（三项评分皆低于同类店铺的平均分）店铺购买商品。

同时，随着消费者消费习惯的改变，网购已成为很多人购买IT产品的主要途径，由此带来的快递问题就成了一个新的关注点。前不久就发生过一件消费者从苹果官网购买万元苹果手机，结果收到的却是苹果味的酸酸乳这样离谱的事件。通过查阅类似案例，包括这例在内，大多数实施偷窃的都是运输过程中可以经手货物的人员。目前，我国已有《快递暂行条例》，自2018年5月1日起已开始施行。在此我们也呼吁快递企业能够根据法律法规，制定更为严格的内控机制，规范商品运输的每个环节，尽可能地避免在快递过程中发生此类问题。