在当下的经营环境下，不要说美业门店不行，而是你的店不行。很多的美发、美容、美甲店老板，在对待行政人员上始终存在一个误区，认为前台主管或行政经理就是收钱算账，搞搞卫生，偶尔开个晨会等。如果真是这样的话，与打杂的又有什么区别？那这样的行政经理大可不必要。然而，放眼全国各地，真正出色的门店，他们的行政经理，都不是用来打杂的，而是用来帮助门店赚钱的！

互联网时代的来临让消费方式多元化，进店顾客潮涌而至、抱怨而归，美业门店上至老板下到员工有些猝不及防......如何更好的满足顾客需求、超越顾客期望，就成了当下美业老板需要在意的课题，因而对前台主管或行政经理就有了新的要求。

前台主管或行政经理，除了本应掌管的服务流程之外，还需要更多的加强客情维护，以及如何持续的增加顾客来店频率，如何运用微信、公众号、抖音、新浪微博、美团、大众点评、口碑等平台做顾客引流，以及在线下门店如何把客人对接给发型师。在人员管理上面临95后甚至00后的新新人类，如何招人、育人、用人，留人，这些都是行政经理、店长、老板需要共同面临的新挑战。

如何做宣传吸客，留客，增加项目？如何做转介绍，持续经营客户？如何让行政经理得到改变、获得成长？如何做好自我定位到管理团队？如何做数据分析到开始目标管理？如何做有效的客情维系到开发项目？如何规范门店的流程提高服务品质？如何才能在经营者的角度考虑问题，像老板一样思考！

明耀美学院，不打“鸡血”，不搞“套路”，不玩“忽悠”,帮助经理做好角色定位，帮助经理梳理流程规范，用数据思维做目标管理，从客情管理抓项目开发，激励员工士气管理团队，帮助门店做好招育用留。言而总之，以流程做品质，用数据控全局，以客情增项目，用激励带团队，改善门店业绩，体现经理价值。

想要成为一名成绩卓越的美业经理，必须要掌握六大关键二十四个细则，详情如下请诸君自我测评：

1. 卓越经理的角色定位

A、经理的定义

B、经理的作用

C、经理的能力

D、经理的定位

2. 美业沙龙的流程规范

A、经理工作标准

B、晨会操作标准

C、服务流程标准

D、服务品质要诀

3. 数据管理与目标管理

A、门店业绩诊断

B、员工业绩分析

C、门店目标管理

D、目标管理工具

4. 客情管理与项目开发

A、顾客资料归总

B、增客情创口碑

C、项目开发流程

D、项目目标管控

5. 团队管理与员工激励

A、员工心态

B、带人心法

C、激励方式

D、管理技巧

6. 门店的人力资源管理

A、美业行政的晋升阶梯

B、招聘技巧和选人标准

C、职业规划和育人心法

D、用人技巧和留人方法

我是明耀美学院的向征老师，每周会定时更新头条文章，为从事美发美容美甲的你，提供不同角度的思考。为你揭开经营的迷障，为你解答管理的困惑，教你梳理门店的项目，教你规划门店的营销。

10月21-23日，向征老师与您相约在北京明耀美学院，希望通过卓越经理特训营与各位伙伴结缘。

注意事项：文章中的配图1-11张，源自IC photo和图虫创意，其余配图为本文作者编辑而成。